Dans cet article, nous allons explorer les méthodes disponibles dans Pabau pour envoyer les instructions de suivi post-traitement essentielles à vos clients.
Table des matières :
1. Envoyer automatiquement les instructions de suivi post-traitement
2. Créer du contenu éducatif et l'envoyer depuis la fiche client
Veiller à ce que vos clients soient bien informés sur les soins post-traitement est essentiel pour leur satisfaction et la réussite de leurs traitements. Voici les deux façons d'envoyer les instructions de suivi post-traitement dans Pabau :
Envoyer automatiquement les instructions de suivi post-traitement
Pour envoyer les instructions de suivi post-traitement juste après avoir finalisé le paiement d'un rendez-vous dans le calendrier, commencez par créer du contenu éducatif ou des modèles de suivi post-traitement, puis associez-les au service concerné dans le parcours client.
Pour associer des instructions de suivi post-traitement à un service, suivez ces étapes :
Étape 1 : Accédez à Services
Connectez-vous à votre compte Pabau et allez dans « Configuration » dans le menu latéral gauche. Cliquez sur « Services » sous Catalogue.
Étape 2 : Sélectionnez un service
Trouvez le service auquel vous souhaitez ajouter des instructions de suivi post-traitement et cliquez dessus pour ouvrir l'écran d'édition du service.
Étape 3 : Passez à l'onglet « Parcours client »
Allez dans l'onglet « Parcours client ». Ici, vous pouvez choisir les messages à envoyer au client avant, pendant et après le rendez-vous. Pour les instructions de suivi post-traitement, ajoutez le contenu approprié dans la section « Après ».
Étape 4 : Choisissez le modèle de suivi post-traitement
Cliquez sur le signe « + », puis sur l'icône du courrier, et choisissez le contenu éducatif pour le service. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut à droite de la page pour trouver du contenu ou filtrer les modèles de suivi post-traitement par type.
Vous pouvez également associer un modèle d'e-mail en passant à l'onglet « Modèles d'e-mail », où vous trouverez tous les modèles que vous avez ajoutés au système. Pour plus d'informations sur la création de modèles d'e-mail, consultez cet article. 
Après avoir sélectionné le contenu, il vous sera demandé si vous souhaitez envoyer les instructions de suivi post-traitement immédiatement ou quelques jours plus tard grâce à la fonctionnalité Automatisations.
Étape 5 : Enregistrez les modifications
Enregistrez les modifications en cliquant sur « Enregistrer » en haut à droite.
Étape 6 : Consultez le suivi post-traitement
Désormais, chaque fois que vous finalisez le paiement d'un client ou marquez son rendez-vous comme terminé, il recevra soit un lien vers votre portail client pour consulter les instructions de suivi post-traitement si vous les avez créées dans Éducation, soit un e-mail de suivi post-traitement si vous avez configuré un modèle d'e-mail dans le parcours client.
Cela rend le processus fluide et garantit que les clients reçoivent les informations dont ils ont besoin.
Créer du contenu éducatif et l'envoyer depuis la fiche client
Commencez par créer du contenu éducatif informatif intégrant les informations essentielles de suivi post-traitement. Pour faciliter le partage de contenu éducatif directement depuis la fiche client, suivez les étapes suivantes :
Étape 1 : Accédez à la fiche client
Une fois votre contenu éducatif prêt, accédez à la fiche client en utilisant la barre de recherche en haut de l'écran. Lorsque vous accédez à la fiche client, cliquez sur le bouton « Créer », représenté par un signe plus bleu.
Étape 2 : Sélectionnez le contenu éducatif
Choisissez l'option « Éducation » dans le menu, puis sélectionnez le contenu éducatif spécifique que vous souhaitez envoyer au client.
Étape 3 : Consultez le suivi post-traitement
Une fois terminé, le client recevra un e-mail contenant un lien vers votre portail client, lui donnant accès au contenu éducatif.
En intégrant ces actions à votre flux de travail, vous pouvez fournir aux clients des informations précieuses directement depuis la fiche client, favorisant ainsi une expérience client professionnelle et bien informée.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez des guides supplémentaires ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à pleinement utiliser et comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo détaillés et des leçons, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.