Cet article explique comment envoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe aux clients qui ont oublié le mot de passe de leur compte Connect.
Cet article concerne la nouvelle fiche client, disponible pour certaines cliniques sélectionnées à partir d'août 2026. Si votre fiche client se présente différemment, consultez plutôt le guide Comment envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe Connect (Classique).
Si un client oublie son mot de passe, vous pouvez lui envoyer un lien de réinitialisation directement depuis sa fiche client. Cela l'aide à retrouver l'accès au portail Connect afin de pouvoir prendre des rendez-vous, remplir des formulaires ou consulter ses dossiers sans délai.
Étape 1 : Ouvrir la fiche client
Commencez par vous connecter à votre compte Pabau à l'aide de vos identifiants de connexion. Ensuite, rendez-vous dans la barre de recherche en haut de l'écran et recherchez le client en saisissant son nom, son numéro de téléphone, son e-mail ou son identifiant client. Une fois que vous l'avez trouvé, cliquez pour ouvrir sa fiche client.
Étape 2 : Envoyer un lien de réinitialisation du mot de passe
Cliquez sur le menu déroulant « Actions » en haut du panneau des détails du client, à gauche, puis sélectionnez « Réinitialiser le mot de passe » dans le menu. 
Une fenêtre de confirmation intitulée « Envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe ? » apparaîtra, indiquant l'adresse e-mail à laquelle le lien sera envoyé. Cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation » pour confirmer et envoyer au client son lien de réinitialisation par e-mail.
REMARQUE : Le lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur la fiche du client. Assurez-vous donc qu'elle est correctement renseignée au préalable. Si aucune adresse e-mail n'est enregistrée, le message vous en informera et le bouton « Envoyer le lien de réinitialisation » restera indisponible tant que vous n'en aurez pas ajouté une.
Une fois le lien de réinitialisation envoyé, le client peut définir en toute sécurité un nouveau mot de passe pour son compte Pabau Connect.
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