--- title: Comment gérer les alertes et les notes client (nouvelle fiche client) description: Cette fonctionnalité fait partie de la nouvelle version de la fiche client et est actuellement disponible pour certains utilisateurs sélectionnés uniquemen --- [Passer au contenu](https://support.pabau.com/fr/pabau2/how-to-manage-client-alerts-and-notes-new-client-card-fr#main-content) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) [Contacter le support](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/fr/pabau2?hsLang=fr) 2. [Fiche client nouveau client](https://support.pabau.com/fr/pabau2/fiche-client-nouveau-client?hsLang=fr) # Comment gérer les alertes et les notes client (nouvelle fiche client) ## Cette fonctionnalité fait partie de la nouvelle version de la fiche client et est actuellement disponible pour certains utilisateurs sélectionnés uniquement, à compter d'août 2026. Un déploiement plus large à tous les comptes suivra bientôt. ## Dans cet article, nous allons vous montrer comment gérer les alertes et les notes client sur la nouvelle fiche client, afin que toute votre équipe reste informée. Cette fonctionnalité fait partie de la nouvelle version de la fiche client et est actuellement disponible pour certains utilisateurs sélectionnés uniquement, à compter d'août 2026. Un déploiement plus large à tous les comptes suivra bientôt. Les alertes et les notes client permettent à toute votre équipe d'avoir les mêmes informations sur un client. Une **alerte** est une information que tout le monde doit voir avant de traiter le client — un solde impayé, une préoccupation de sécurité, une préférence importante — tandis qu'une **note** est un contexte interne quotidien pour l'équipe, visible uniquement par le personnel de la clinique et jamais par le client. Sur la nouvelle fiche client, les alertes et les notes se trouvent dans l'onglet **Résumé** ainsi que dans deux fenêtres pop-up dédiées. Les alertes peuvent également être **épinglées**, afin qu'elles s'ouvrent automatiquement dès que quelqu'un ouvre la fiche du client — idéal pour tout ce que personne ne doit manquer. #### 1. Ouvrir la fiche client 1. Allez dans **Clients** et recherchez le client — par exemple, Emma Thompson. 2. Cliquez sur le nom du client pour ouvrir sa fiche. La fiche s'ouvre sur l'onglet **Résumé**. Si le client a déjà une alerte épinglée, la fenêtre **Alertes client** s'ouvre automatiquement dès le chargement de la fiche. Lisez-la, puis fermez-la pour continuer — elle ne se rouvrira pas avant la prochaine ouverture de la fiche. #### 2. Consulter les alertes d'un client ![The Client Alerts window with a pinned alert](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Pabau%202%20Knowledge%20Base/cc2-alerts-pinned.png?width=622&height=389&name=cc2-alerts-pinned.png) - Lorsqu'un client a des alertes actives, un onglet rouge apparaît sur le séparateur entre le panneau de gauche et la zone principale de la fiche. Survolez-le et il s'étend pour afficher **Afficher les alertes**, ainsi que le nombre d'alertes actives. - Cliquez sur l'onglet pour ouvrir la fenêtre **Alertes client**. L'en-tête indique le total (par exemple, *3 alertes actives*), et chaque alerte indique qui l'a ajoutée et quand. - Les alertes apparaissent également dans l'onglet **Résumé**, dans la colonne **Alertes** du widget **Alertes, allergies et notes**, avec un nombre à côté du titre. L'onglet rouge n'apparaît que lorsque le client a au moins une alerte active. S'il n'y a rien de signalé, la colonne Alertes de l'onglet Résumé affiche simplement *Aucune alerte*. #### 3. Ajouter une alerte 1. Dans l'onglet **Résumé**, repérez la colonne **Alertes** et cliquez sur le **+** à côté du titre. La fenêtre **Alertes client** s'ouvre. 2. Dans le champ **Ajouter une alerte** en bas de la fenêtre, saisissez votre alerte — il vous est demandé *« Que l'équipe doit-elle savoir avant de traiter ce client ? »* 3. Cliquez sur **Ajouter une alerte**. L'alerte apparaît immédiatement dans la liste, et partout ailleurs où les alertes sont affichées, y compris l'onglet rouge et l'onglet Résumé. Le bouton **Ajouter une alerte** reste grisé tant que vous n'avez rien saisi, afin que vous ne puissiez pas enregistrer une alerte vide par erreur. #### 4. Épingler une alerte pour qu'elle s'ouvre automatiquement - Dans la fenêtre **Alertes client**, survolez une alerte et cliquez sur l'icône **épingle**. - Les alertes épinglées passent en haut de la liste avec un badge rouge **Épinglée**, et les autres alertes se trouvent sous un séparateur **Autres alertes**. - À partir de ce moment, chaque fois que quelqu'un ouvre la fiche de ce client, la fenêtre **Alertes client** s'ouvre automatiquement — afin que l'alerte épinglée ne puisse pas être manquée. Elle s'ouvre une fois par visite ; la fermer ne l'interrompra pas à nouveau avant la prochaine ouverture de la fiche. - Pour désépingler une alerte, cliquez à nouveau sur l'icône épingle. #### 5. Modifier ou supprimer une alerte - Pour modifier le texte d'une alerte, allez dans la colonne **Alertes** de l'onglet **Résumé**, survolez l'alerte et cliquez sur l'icône **crayon**. Modifiez le texte, puis cliquez sur **Enregistrer** — ou **Annuler** pour annuler la modification. Le crayon n'apparaît que sur les alertes que vous avez ajoutées vous-même. - Pour supprimer une alerte, cliquez sur l'icône **corbeille**. Depuis la colonne Alertes, une confirmation vous sera demandée ; depuis la fenêtre **Alertes client**, l'alerte est supprimée dès que vous cliquez. Supprimer une alerte la retire pour toute l'équipe et cette action est irréversible. Dans la fenêtre **Alertes client**, il n'y a pas d'étape de confirmation — l'alerte est supprimée dès que vous cliquez sur l'icône corbeille. #### 6. Consulter et ajouter des notes client ![The Client Notes window](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Pabau%202%20Knowledge%20Base/cc2-notes-modal.png?width=574&height=359&name=cc2-notes-modal.png) 1. Dans l'onglet **Résumé**, la colonne **Notes** répertorie les notes du client, chacune avec sa date et son auteur. 2. Cliquez sur le **+** à côté du titre **Notes** pour ouvrir la fenêtre des notes. L'en-tête indique le nombre de notes client et vous rappelle qu'elles sont internes — visibles uniquement par le personnel de la clinique. 3. La fenêtre comporte deux onglets : **Notes client** et **Notes de rendez-vous**, chacun avec son propre compteur. Les notes de rendez-vous proviennent des réservations du client et sont uniquement consultables ici. 4. Pour ajouter une note, restez sur l'onglet **Notes client**, saisissez votre texte dans le champ **Ajouter une note** en bas — il vous est demandé *« Que l'équipe doit-elle savoir ? »* — puis cliquez sur **Ajouter une note**. #### 7. Modifier ou supprimer une note - Dans la fenêtre des notes (ou dans la colonne Notes de l'onglet Résumé), survolez une note et cliquez sur l'icône **crayon** pour la modifier, puis cliquez sur **Enregistrer**. Le crayon n'apparaît que sur les notes que vous avez rédigées vous-même, et le bouton Enregistrer reste grisé tant que vous n'avez pas réellement modifié le texte. - Cliquez sur l'icône **corbeille** pour supprimer une note. Une confirmation vous sera demandée — la note sera définitivement supprimée pour toute l'équipe, et cette action est irréversible. Vous ne voyez ni alertes ni notes sur la fiche ? Elles peuvent être désactivées pour votre groupe d'utilisateurs dans les paramètres de visibilité de la fiche client de votre clinique — demandez à un administrateur de vérifier. Avec les alertes épinglées qui accueillent l'équipe dès l'ouverture de la fiche, et les notes qui capturent le contexte quotidien, toute personne qui ouvre la fiche d'Emma Thompson sait exactement ce qui compte avant même le début du rendez-vous. --- Ce guide vous a-t-il été utile ? Faites-le nous savoir en votant ci-dessous - vos commentaires nous aident à rédiger des articles plus clairs. Pour [plus de guides](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), parcourez les articles associés ci-dessous ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Vous pouvez également regarder notre série de vidéos pédagogiques, la Pabau Academy, ou consulter la [page d'assistance](https://support.pabau.com/?hsLang=en) pour obtenir de l'aide supplémentaire. - [Compte et facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#main-content) - [Accès au compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#acc%C3%A8s-au-compte) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Facturation](https://support.pabau.com/fr/pabau2/compte-et-facturation?hsLang=fr#facturation) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#main-content) - [Paramètres du compte](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#param%C3%A8tres-du-compte) - [Planificateur](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#planificateur) - [Rôles](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#r%C3%B4les) - [Commissions](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#commissions) - [Feuilles de temps et salaires](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#feuilles-de-temps-et-salaires) - [Équipes et visibilité](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#%C3%A9quipes-et-visibilit%C3%A9) - [Gestion des congés](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#gestion-des-cong%C3%A9s) - [Ordonnances](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#ordonnances) - [Page d'accueil](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#page-daccueil) - [Équipe](https://support.pabau.com/fr/pabau2/%C3%A9quipe?hsLang=fr#%C3%A9quipe) - [Calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#main-content) - [Pour commencer](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#pour-commencer) - [Prise de rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#prise-de-rendez-vous) - [Rendez-vous](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#rendez-vous) - [Utilisation du calendrier](https://support.pabau.com/fr/pabau2/calendrier?hsLang=fr#utilisation-du-calendrier) - 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