Avec tous les canaux réunis dans une seule boîte de réception, la liste s'agrandit rapidement. Cet article vous présente les trois outils qui permettent de tout retrouver en quelques secondes : la recherche, le tri et les filtres.
Recherche (⌘K)
Cliquez sur la loupe au-dessus de la liste des conversations, ou appuyez sur ⌘K (Ctrl+K sous Windows) n'importe où dans la boîte de réception. La barre de recherche parcourt les messages, les clients et les numéros de fax, en affinant la liste au fur et à mesure de votre saisie. Appuyez sur Échap pour la fermer.
Tri
Cliquez sur l'icône de tri pour réorganiser la liste : Plus récent d'abord (par défaut), Plus ancien d'abord, Non lus d'abord ou Nom (A–Z). L'ordre actuel s'affiche toujours au-dessus de la liste.
Filtre
Cliquez sur l'icône de filtre pour accéder à des filtres rapides — Toutes les conversations, Non lues, Favoris, ainsi qu'un filtre par canal tel que SMS uniquement ou Fax uniquement, chacun avec un compteur en temps réel. Le filtre actif s'affiche sous forme de pastille au-dessus de la liste.
Filtrer depuis la barre latérale
La barre latérale constitue elle-même un filtre : cliquez sur Non lues, Favoris, Les miennes ou Non assignées, sur n'importe quel libellé, sur n'importe quel canal — ou sur un numéro ou une boîte aux lettres spécifique imbriqué sous un canal — pour restreindre la liste à ces seules conversations.
ASTUCE : Si vous utilisez régulièrement la même combinaison de filtres, enregistrez-la comme vue afin que toute l'équipe puisse y accéder en un clic — consultez notre article Comment créer des vues dans Engage.
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