Cet article explique comment créer et filtrer le rapport « No Shows » (absences) dans Pabau afin de voir quels rendez-vous les clients n'ont pas honorés sur une période donnée.
Étape 1 : Accédez aux rapports
Connectez-vous à votre compte Pabau, accédez au menu latéral gauche et cliquez sur Analyses, puis sur Rapports.
Étape 2 : Ouvrez le rapport No Shows
Dans la catégorie Rendez-vous à gauche, cliquez sur « No Shows. »
Étape 3 : Comprenez la phrase de filtrage
Ce rapport utilise deux filtres reliés par « et », ce qui signifie que les deux conditions doivent être vraies pour qu'un rendez-vous apparaisse :
Afficher Rendez-vous où Date du rendez-vous est dans Ce mois-ci et Rendez-vous où Statut du rendez-vous est No Show
Cliquez sur l'icône « + » pour ajouter un autre filtre, ou cliquez sur n'importe quel mot souligné pour le modifier.
Étape 4 : Choisissez l'objet
En cliquant sur le nom de l'objet (par ex. « Rendez-vous »), une liste déroulante s'ouvre avec les objets disponibles pour le rapport :
- Rendez-vous — les réservations individuelles dans le calendrier.
- Client — les profils clients de votre base de données.
- Facture — les documents de facturation générés à partir des ventes.
- Service — les traitements ou services proposés par votre clinique.
- Devis — les devis créés pour les clients.
Étape 5 : Choisissez le champ
En cliquant sur le nom du champ, une liste déroulante des champs disponibles pour l'objet Rendez-vous s'ouvre. Ce rapport utilise deux types de champs différents :
-
- Date du rendez-vous — la date à laquelle le rendez-vous est programmé, qui alimente le premier filtre par défaut
- Lieu du rendez-vous — la clinique ou le site où le rendez-vous a lieu
- Rendez-vous avec — le membre du personnel avec lequel le rendez-vous est réservé
- Créé par — le membre du personnel qui a créé l'enregistrement du rendez-vous
- Date de création — la date à laquelle l'enregistrement du rendez-vous a été créé dans Pabau
- Durée — la durée du rendez-vous
- Service — le service réservé pour le rendez-vous
- Prix — le prix du rendez-vous
- Statut du rendez-vous — le statut actuel du rendez-vous, qui alimente le second filtre par défaut
- Motif d'annulation — le motif enregistré si le rendez-vous a été annulé
- Confirmation par e-mail — indique si une confirmation par e-mail a été envoyée pour le rendez-vous
- Confirmation par SMS — indique si une confirmation par SMS a été envoyée pour le rendez-vous
- Confirmé — indique si le rendez-vous a été confirmé
- Délivré à — le client auquel le rendez-vous a été attribué
- Rendez-vous répété — indique si le rendez-vous fait partie d'une série récurrente
- Reprise de rendez-vous — indique si le rendez-vous a été reprogrammé
- Demandé — indique si le rendez-vous a été spécifiquement demandé par le client
- ID du rendez-vous — l'identifiant unique du rendez-vous
- Note d'avis par rendez-vous — la note d'avis laissée pour le rendez-vous
- Commentaire d'avis — le commentaire laissé avec l'avis
- Réservation en ligne — indique si le rendez-vous a été réservé en ligne
- Date/Heure du rendez-vous — la date et l'heure combinées auxquelles le rendez-vous est programmé
- Converti — indique si le rendez-vous a donné lieu à une conversion
- Notes — toute note enregistrée sur le rendez-vous
- Date d'annulation — la date à laquelle le rendez-vous a été annulé, le cas échéant
- Annulé par — l'utilisateur qui a annulé le rendez-vous
- Commentaire d'annulation — le commentaire enregistré lors de l'annulation du rendez-vous
- Équipe — l'équipe associée au rendez-vous
- Personne secondaire — un membre du personnel secondaire lié au rendez-vous
- Liste de prix du rendez-vous — la liste de prix appliquée au rendez-vous
- Nom du dossier — le dossier auquel le rendez-vous est lié
- Code d'autorisation — le code d'autorisation enregistré pour le rendez-vous
- Salle — la salle où se déroule le rendez-vous
- Équipement — l'équipement utilisé pour le rendez-vous
- Formulaire(s) complété(s) — le(s) formulaire(s) complété(s) en lien avec le rendez-vous
- Champs personnalisés — tous les champs personnalisés propres à votre compte apparaissent également en bas de la liste, comme un champ Code d'autorisation personnalisé défini séparément du champ standard ci-dessus
Étape 6 : Choisissez l'opérateur
Les opérateurs disponibles dépendent du type de champ sélectionné. Ce rapport illustre à la fois un champ de date et un champ de statut :
- est — correspond aux rendez-vous dont la date se situe dans la valeur sélectionnée.
- n'est pas — exclut les rendez-vous dont la date se situe dans la valeur sélectionnée.
- est postérieur à — correspond aux rendez-vous programmés après la valeur sélectionnée.
- est antérieur à — correspond aux rendez-vous programmés avant la valeur sélectionnée.
- est exactement ou postérieur à — correspond aux rendez-vous programmés à la valeur sélectionnée ou après.
- est de maintenant jusqu'à — correspond aux rendez-vous programmés entre le moment présent et la valeur sélectionnée.
- est vide — correspond aux rendez-vous pour lesquels aucune date n'a été définie.
- n'est pas vide — correspond aux rendez-vous pour lesquels une date a été définie.
Étape 7 : Choisissez la valeur
Pour un champ de date comme « Date du rendez-vous, » cliquer sur la valeur ouvre une liste déroulante de plages de dates prédéfinies sous « Intervalles favoris » :
- Aujourd'hui — aujourd'hui, de minuit jusqu'à l'heure actuelle.
- Hier — les 24 heures précédentes.
- Ce mois-ci — le mois calendaire en cours.
- Le mois prochain — le mois calendaire suivant.
Pour un champ de statut comme « Statut du rendez-vous, » sélectionnez « No Show » dans la liste des statuts disponibles.
En suivant ces étapes, vous pouvez créer une vue filtrée des rendez-vous non honorés dans Pabau, en combinant un filtre de date avec un filtre de statut pour restreindre les résultats à une période spécifique.
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