Gestion des litiges
Lors de la survenue d'un litige, le montant contesté, ainsi que les frais de litige, sont temporairement retirés de votre solde Stripe par le réseau de cartes. Par la suite, l'émetteur de la carte évalue les preuves fournies par les deux parties avan
Lorsqu'il s'agit de gérer les litiges entre titulaires de carte et commerçants, chaque réseau de cartes suit son propre processus structuré. Malgré les variations entre les réseaux, l'approche fondamentale reste cohérente.
Aperçu du processus de litige
Lors de la survenue d'un litige, le montant contesté, ainsi que les frais de litige, sont temporairement retirés de votre solde Stripe par le réseau de cartes. Par la suite, l'émetteur de la carte évalue les preuves fournies par les deux parties avant de prendre une décision finale sur la résolution du litige.
REMARQUE : Pabau et Stripe ne participent pas au processus de litige et n'ont aucune influence sur la décision finale. Néanmoins, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Contester les litiges
Les commerçants ont la possibilité de contester un litige en présentant des preuves à l'émetteur de la carte, ou de choisir de ne pas le contester et d'accepter le litige. Ne pas contester le litige peut être interprété par les réseaux comme une reconnaissance de sa validité. Par conséquent, soumettre des preuves est essentiel pour maximiser vos chances de gagner le litige.
Prendre la décision
Lorsqu'un litige survient, les commerçants doivent d'abord décider s'ils souhaitent le contester. Cette décision doit être éclairée par un examen approfondi des détails du litige et du point de vue de votre client. Évaluez également si vous disposez de preuves pour réfuter le litige. Sur la base de ces considérations, vous pouvez décider de contester le litige ou de l'accepter.
Rassembler les preuves
Si vous choisissez de contester le litige, votre tableau de bord Pabau vous indiquera un délai pour soumettre vos preuves. Profitez de ce délai pour rassembler les preuves pertinentes afin d'appuyer votre dossier. Bien que les litiges puissent sembler complexes, surtout si vous n'y êtes pas familiarisé, nous vous fournissons des conseils complets sur les preuves à inclure dans votre soumission.
Types de preuves
Selon le motif du litige invoqué par le client, différents types de preuves peuvent être soumis pour contester la réclamation. Par exemple, un litige concernant un « Produit non reçu » peut être contesté avec une preuve de livraison, telle qu'une confirmation signée par le client.
Décision finale
Les preuves que vous fournissez constituent le seul moyen de communication entre vous et l'émetteur pendant le processus de litige. Sur la base de ces preuves, l'émetteur prendra une décision finale déterminant si le litige est résolu en votre faveur ou en faveur du titulaire de la carte.
La prévention est essentielle
Bien que les litiges soient inévitables dans l'écosystème des paiements, les prévenir autant que possible est avantageux. Tirer les leçons des litiges passés peut vous aider à élaborer des stratégies pour en minimiser la fréquence future. Consultez notre documentation pour des conseils sur la prévention des litiges pour votre compte.
En comprenant le processus de litige et en gérant les litiges de manière proactive, vous pouvez protéger vos intérêts et maintenir des relations positives avec vos clients.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides, ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à utiliser pleinement et à comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés par Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des leçons approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.