Bien que vous puissiez entièrement personnaliser vos notifications e-mail destinées aux clients dans Pabau, nous vous recommandons de suivre ces bonnes pratiques afin de créer une expérience soignée et cohérente qui renforce la confiance et améliore l'engagement des clients.
Ces suggestions s'appuient sur des retours réels de cliniques et sur des principes de design qui rendent vos e-mails plus professionnels et plus conviviaux.
REMARQUE : Avant d'appliquer ces bonnes pratiques, assurez-vous d'avoir correctement configuré vos notifications clients.
Suivez les étapes de ce guide pour activer et personnaliser vos notifications par e-mail.
Une fois que tout est configuré, voici nos principales recommandations pour que vos e-mails clients soient soignés, à l'image de votre marque et efficaces.
1. Utilisez la couleur de votre marque pour les boutons
Votre bouton principal (par exemple, pour les liens vers des formulaires ou le portail client) doit toujours correspondre à la couleur de votre marque. Cela garantit une identité visuelle cohérente dans toutes vos communications et aide les clients à reconnaître immédiatement votre marque.
Comment procéder : Lors de la modification du modèle d'e-mail, accédez à la couleur des boutons et pièces jointes, puis appliquez la couleur de votre marque à l'aide du sélecteur de couleur ou du code hexadécimal.
2. Gardez la taille de votre logo au-dessus de 100 px
Assurez-vous que le logo de votre clinique fait au moins 100 px pour garantir sa netteté et sa visibilité. Un logo net et de haute qualité en haut de l'e-mail renforce la confiance envers votre marque.
CONSEIL : Évitez de téléverser des versions trop petites ou floues de votre logo, car elles pourraient apparaître pixelisées sur certains appareils.
3. Utilisez des couleurs de fond douces ou neutres
Choisissez des tons pastel doux ou neutres (comme le gris clair, le beige ou le blanc) pour la couleur de fond de votre e-mail. Ces couleurs créent une apparence calme et professionnelle tout en gardant l'attention sur votre message.
À éviter : Les couleurs vives ou foncées qui peuvent être difficiles à lire ou visuellement envahissantes.
4. Désactivez les boutons d'action de rendez-vous si vous préférez gérer les changements manuellement
Par défaut, vos notifications par e-mail incluent des boutons permettant aux clients de confirmer, reprogrammer ou annuler leurs rendez-vous. Si vous préférez gérer vous-même les changements ou souhaitez réduire les annulations de dernière minute, nous vous recommandons de désélectionner ces options dans la section Apparence de l'éditeur d'e-mail.
Cela supprime ces boutons de l'e-mail et vous donne un contrôle total sur toute modification de réservation.
5. Ajoutez des icônes de réseaux sociaux dans le pied de page
Ajouter des liens vers les comptes de réseaux sociaux de votre clinique dans le pied de page de l'e-mail offre aux clients un moyen facile de suivre votre contenu, de voir des résultats avant/après ou de lire des avis — autant d'éléments qui renforcent votre réputation.
Comment procéder : Ajoutez les icônes Facebook, Instagram ou autres dans la section pied de page ; elles seront liées aux profils professionnels que vous avez importés dans le système. Si vous souhaitez configurer vos profils de réseaux sociaux dans votre profil professionnel Pabau, veuillez consulter cet article.
6. Joignez le formulaire médical pertinent (si nécessaire)
Pour les rappels ou confirmations de rendez-vous, nous vous recommandons de joindre directement le formulaire d'admission médicale ou de consentement pertinent dans l'e-mail. Cela accélère le processus d'accueil et garantit que les clients arrivent bien préparés.
Les clients peuvent remplir le formulaire à l'avance, ce qui fait gagner un temps précieux à votre équipe comme au client en clinique.
7. Mise en page e-mail recommandée
Voici une mise en page de base que nous suggérons pour les notifications clients :
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Logo (au moins 100 px)
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Salutation (par exemple, « Bonjour [Prénom du client], »)
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Détails du rendez-vous (clairs et concis)
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Bouton d'action (lien vers le formulaire d'admission ou le portail)
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Message secondaire (par exemple, « Merci d'arriver 10 minutes à l'avance »)
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Icônes de réseaux sociaux dans le pied de page
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Coordonnées (numéro de téléphone, adresse, e-mail de réponse)
8. Exemple de contenu d'e-mail (vous pouvez le copier)
Objet : Votre rendez-vous chez [Nom de la clinique] – [Date et heure]
Corps de l'e-mail :
Bonjour [Prénom du client],
Nous avons hâte de vous accueillir à votre rendez-vous le [Date] à [Heure].
Merci de remplir votre formulaire d'admission médicale à l'avance en cliquant ci-dessous :
[Remplir mon formulaire]
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à cet e-mail ou à nous appeler au [Numéro de téléphone].
À très bientôt,
L'équipe [Nom de la clinique]
[Icônes des réseaux sociaux]
En fin de compte, le ton et l'image de marque de votre clinique sont uniques — et c'est une bonne chose. Mais en suivant ces bonnes pratiques, vous garantirez que chaque e-mail paraisse soigné, digne de confiance et facile à exploiter pour vos clients.
Vous pouvez toujours personnaliser vos messages selon votre ton de voix — assurez-vous simplement que la structure, la palette de couleurs et les actions clés restent cohérentes dans toutes vos notifications.
Pour plus de guides, consultez les articles connexes ci-dessous, sélectionnez d'autres guides ou utilisez la barre de recherche en haut de la page. Ces guides vous aideront à tirer le meilleur parti de votre compte Pabau.
De plus, pour vous aider à exploiter pleinement et à comprendre votre compte Pabau, nous vous recommandons d'explorer les guides et ressources supplémentaires proposés sur la Pabau Academy. Elle propose des tutoriels vidéo et des cours approfondis, offrant une expérience d'apprentissage complète qui peut vous doter des compétences essentielles pour réussir avec Pabau.