Cuando WhatsApp no funciona bien, la causa suele ser una de cuatro cosas: la conexión, la plantilla, la ventana o el número. Este artículo las repasa en orden.
1. Comprueba la conexión
Abre Configuración → WhatsApp. El encabezado muestra el estado del canal — Conectado o No conectado — y la sección Conectar WhatsApp muestra tus remitentes y su estado de verificación. Un remitente atascado en verificación es lo primero que hay que descartar.
2. Comprueba la plantilla
Si un mensaje saliente no se envía y la última respuesta del cliente es antigua, el mensaje necesita una plantilla aprobada. En Todas las plantillas, comprueba el estado de la plantilla: las plantillas pendientes no se pueden enviar, y las rechazadas necesitan ser editadas y reenviadas. Haz clic en Actualizar para obtener el estado de revisión más reciente de Meta.
3. Respeta la ventana de 24 horas
Las respuestas de formato libre solo funcionan dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, usa una plantilla — esto es una política de WhatsApp, no una configuración de Engage. Consulta nuestro artículo Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas.
4. Comprueba el número
Un número de teléfono solo puede estar registrado en una cuenta de WhatsApp Business a la vez. Si el asistente de conexión rechaza tu número, es posible que siga vinculado a un registro anterior de WhatsApp — libéralo allí primero, o conéctate con un número proporcionado por Pabau.
NOTA: Meta revisa ocasionalmente las cuentas comerciales; si tu cuenta de Meta Business está restringida, el envío de WhatsApp se pausa hasta que Meta lo resuelva — ese estado se ve en Meta Business Manager, no en Engage.
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Te recomendamos leer nuestro artículo Cómo conectar WhatsApp Business a Engage para volver a realizar la conexión correctamente.
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