Las plantillas son el pasaporte de WhatsApp para la mensajería empresarial: la única forma de iniciar una conversación, o de continuarla más de 24 horas después de la última respuesta del cliente. Este artículo te muestra cómo crearlas y gestionarlas en Engage.
Por qué existen las plantillas
WhatsApp protege a sus usuarios del spam exigiendo a las empresas que registren previamente los mensajes que envían fuera de una conversación activa. Cada plantilla es revisada y aprobada por Meta antes de poder enviarse. Dentro de la ventana de 24 horas tras el mensaje de un cliente puedes escribir libremente; fuera de ella, solo se envían las plantillas aprobadas.
Paso 1: Abre el editor de plantillas
Haz clic en el icono de engranaje de Configuración en la barra de iconos, elige WhatsApp y haz clic en + Nueva plantilla (o Crea tu primera plantilla).
Paso 2: Completa la plantilla
El editor solicita:
- Nombre — en minúsculas y con guiones bajos, por ejemplo appointment_reminder.
- Categoría — como Utilidad para mensajes relacionados con citas.
- Idioma — el idioma en el que enviarás el mensaje.
- Cuerpo — el mensaje en sí.
Paso 3: Personaliza con etiquetas
Usa las etiquetas de Insertar — Nombre, Apellido, Profesional, Servicio, Fecha de la cita, Hora de la cita, Nombre de la clínica, Dirección de la clínica y Teléfono del paciente. Las etiquetas se rellenan automáticamente con los datos del paciente, su próxima cita y los datos de tu clínica cuando se envía la plantilla.
Paso 4: Envía para aprobación
Haz clic en Crear y enviar para aprobación. La plantilla se envía a Meta para su revisión; su estado se muestra en la lista de Todas las plantillas — usa Actualizar para obtener el estado más reciente. Una vez aprobada, estará disponible en las conversaciones desde el selector de plantillas.
CONSEJO: Escribe plantillas que suenen como una persona, no como una llamada automática — tanto la revisión de Meta como tus clientes lo prefieren. Una frase clara con los detalles de la cita es mejor que un muro de mayúsculas.
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