En este artículo, te explicaremos qué muestra el informe de clientes recurrentes, cómo encontrarlo y cómo interpretarlo.
El informe de clientes recurrentes hace seguimiento de los clientes inactivos que volvieron.
Responde a: ¿qué clientes volvieron tras un largo periodo de inactividad, cuánto tiempo estuvieron ausentes, qué los hizo volver y cuánto gastaron después? Es ideal para medir los resultados de tus esfuerzos de recuperación de clientes.
Cada fila representa un evento de retorno - un ciclo de inactividad y posterior regreso- por lo que un cliente que estuvo inactivo y volvió dos veces aparecerá dos veces.
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analítica
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analítica y luego haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva suite de informes", haz clic en Probar ahora.
Una vez que estés en la nueva vista de informes, ve a la sección Clientes y desplázate hasta el grupo "Actúa hoy" y haz clic en Clientes recurrentes para abrir el informe.
NOTA: Clientes recurrentes tiene las etiquetas "Nuevo" y "Plus" en el catálogo, y también aparece en la pestaña Destacados de la vista de informes.
Filtros
- Fecha de visita de retorno – El periodo en el que debe caer la visita de retorno. Máximo 365 días.
- Ubicación – Exactamente una ubicación.
- Categoría de tratamiento – Filtra según el tratamiento de la visita de retorno. "Sin categorizar" es una opción seleccionable.
- Motivo de retorno – Filtra por Oferta para clientes recurrentes, Referencia de un cliente existente, u Otro / iniciativa propia.
Cómo interpretar el informe
Qué cuenta como "retorno"
Un cliente vuelve cuando regresa para una cita que cumple los requisitos, y su cita anterior que cumplía los requisitos fue al menos 180 días antes. Una cita que cumple los requisitos es cualquier cita que no esté cancelada, no se haya presentado (no-show) o haya sido movida.
NOTA: El informe solo mira hacia atrás 365 días antes del periodo seleccionado, por lo que solo se pueden detectar intervalos de aproximadamente 180 a 540 días. Los clientes que estuvieron ausentes más de unos 18 meses no se detectarán.
Los KPI
- Clientes recurrentes – clientes distintos que volvieron dentro del periodo. Un cliente cuenta una vez aquí incluso si volvió dos veces.
- Tasa de recuperación – de los clientes que estaban inactivos pero eran recuperables al inicio del periodo, la proporción que realmente volvió.
- Intervalo mediano – la duración típica del intervalo, en días, en todos los retornos.
- Ingresos recuperados – gasto total en los 90 días posteriores a los retornos, contando cada pago solo una vez incluso si los periodos de retorno se superponen.
- Ticket de segunda vida – cuánto más (o menos) gastan por visita los clientes recurrentes ahora en comparación con antes de estar inactivos. 1,0 significa lo mismo, por encima de 1,0 significa que gastan más por visita.
Columnas de la tabla
NOTA: Cada retorno se etiqueta con un motivo de retorno, determinado en este orden de prioridad: Oferta para clientes recurrentes si el cliente tuvo una venta con algún descuento aplicado, Referencia de un cliente existente si hay una referencia confirmada para él, u Otro / iniciativa propia si ninguna de las anteriores aplica.
Trabajar con la lista de clientes
Encima de la tabla, los chips de filtro rápido reducen la lista a Todos, Mayor gasto que antes, Probó un tratamiento nuevo, Intervalo < 270 días, o Intervalo > 450 días. Un menú desplegable de Ordenar reorganiza las filas por Más reciente, Mayor gasto en 90 días, Intervalo más corto, o Intervalo más largo, y el cuadro de búsqueda en la parte superior del informe encuentra a un cliente específico por nombre o ID.
Para descargar la lista, haz clic en Exportar en la barra de herramientas — el informe se exporta como un archivo CSV.
Gráficos
- Clientes recurrentes a lo largo del tiempo – retornos mensuales, con la tasa de recuperación mostrada por mes.
- Tiempo de ausencia – un histograma de intervalos con cuatro rangos: 180–270, 271–365, 366–450, y 451–540 días.
- Qué hace que los clientes vuelvan – la proporción de retornos atribuidos a cada motivo de retorno.
En la parte inferior del informe, tres tarjetas de información resumen cómo se cuentan los retornos y cómo interpretar los números — por ejemplo, comparando la columna "Antes → ahora" con el multiplicador del Ticket de segunda vida para ver cómo se compara el gasto posterior al retorno con la línea base previa a la inactividad de cada cliente.
Con esta información, puedes usar con confianza el informe de clientes recurrentes para ver qué tan bien están funcionando tus esfuerzos de recuperación y qué es lo que realmente hace volver a los clientes inactivos.
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