En este artículo te explicaremos qué muestra el informe Cliente nuevo – Primeros 90 días, cómo encontrarlo y cómo interpretarlo.
El informe Cliente nuevo – Primeros 90 días es un cuadro de mando de incorporación para clientes totalmente nuevos.
Responde a la pregunta: de los clientes cuya primera visita fue en este periodo, ¿qué tan bien los incorporamos durante sus primeros 90 días y cuántos se volvieron clientes fieles?
Cómo encontrarlo
Paso 1: Ve a la función de Analítica
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, ve a Analítica y luego haz clic en el botón "Informes".
Paso 2: Accede al banner de informes
En el banner "Prueba nuestra nueva suite de informes", haz clic en Probar ahora.
Una vez dentro de la nueva vista de informes, ve a la sección Clientes y desplázate hasta el grupo "Actúa hoy", luego haz clic en Cliente nuevo Primeros 90 días para abrir el informe.
NOTA: Cliente nuevo Primeros 90 días tiene las etiquetas "Nuevo" y "Plus" en el catálogo, y también aparece en la pestaña Destacados de la vista de informes.
Filtros
- Fecha de primera visita – El periodo en el que debe caer la primera visita de un cliente. Máximo 365 días (se recorta automáticamente si es más largo).
- Ubicaciones – Exactamente una ubicación.
- Primer tratamiento – Limita el informe a los clientes cuya primera reserva fue un tratamiento específico.
- Fuente de adquisición – Limita el informe a una fuente de marketing específica.
Cómo interpretar el informe
Quién cuenta como "nuevo"
Un cliente cuya primera cita en toda su historia cae dentro del periodo seleccionado y en la ubicación seleccionada. Un cliente que visitó cualquier sucursal hace años no es "nuevo".
NOTA: Aquí una "visita" es cualquier cita no cancelada; las inasistencias y las citas reprogramadas también cuentan, ya que se trata de citas reservadas, no de asistencia confirmada.
Los KPI
- Clientes nuevos – el tamaño de la cohorte.
- Tasa de activación – el porcentaje que completó los cuatro hitos principales (a continuación) dentro de sus primeros 60 días — cada hito dentro de su propio plazo, el último en el día 60 — con un cambio respecto al periodo anterior.
- Tiempo hasta la 2.ª visita – el número típico (mediana) de días entre la 1.ª y la 2.ª visita de un cliente, entre quienes regresaron.
- Tasa de repetición a 30 días – el porcentaje de todos los clientes nuevos cuya 2.ª visita fue dentro de 30 días.
- "Fiel" para el día 90 – el porcentaje que se volvió fiel dentro de 90 días, con un cambio respecto al periodo anterior.
Los cinco hitos
Cada hito se mide a partir de la primera visita de ese cliente.
Los primeros cuatro son los hitos de "activación" — un cliente está activado cuando completa los cuatro, cada uno dentro de su propio plazo (7, 14, 30 y 60 días). La fidelidad es el resultado principal.
Qué verás
Esto es un panel, no una lista de clientes:
- Embudo – muestra la caída entre las seis etapas, desde la primera visita hasta la fidelidad.
- Línea de tendencia – el % de los clientes nuevos de cada mes que se activaron por completo, con una línea de objetivo del 30%. Solo se muestran los meses que ya han completado 90 días.
- Gráfico de anillo de estado final – cada cliente se ubica en uno de cuatro estados: Fiel, Recurrente (2–3 visitas), Una visita (aún dentro de sus 90 días), o Una y listo (inactivo).
- Cuadrícula de cohortes – tasas de finalización mes a mes por hito, con celdas en blanco donde una cohorte aún no ha tenido tiempo de madurar.
- Tarjetas de información – observaciones breves generadas automáticamente sobre tu cohorte, mostradas debajo de la cuadrícula de cohortes.
NOTA: Este informe es un panel visual y no una tabla, por lo que el botón Exportar de la barra de herramientas actualmente no descarga los datos del panel — el archivo que genera está vacío.
Con esto claro, ya puedes usar con confianza el informe Cliente nuevo – Primeros 90 días para ver qué tan bien estás incorporando a los clientes nuevos y cuántos se están convirtiendo en clientes fieles y a largo plazo.
¿Te resultó útil esta guía? Cuéntanoslo votando abajo: tu opinión nos ayuda a escribir artículos más claros.
Para más guías, explora los artículos relacionados a continuación o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. También puedes ver nuestra serie de vídeos formativos, la Pabau Academy, o visitar la página de Soporte para obtener más ayuda.