En este artículo, te mostraremos el panel de Referencias en Pabau, explicando cómo supervisar el rendimiento de la campaña, seguir la actividad de los defensores de marca y medir el ROI de tu programa de referidos.
Una vez que tu campaña de referidos esté publicada, el panel de Referencias te ofrece una vista en tiempo real del rendimiento de tu programa, desde nuevos clientes captados y ganancias generadas hasta el gasto en recompensas y comparaciones del coste de adquisición. Para aprender a configurar una campaña de referidos, lee nuestro artículo Cómo configurar una campaña de referidos.
Paso 1: Ve al panel de Referencias
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, y en el menú lateral izquierdo, haz clic en Marketing y luego en "Referral". El panel de Referencias se abrirá automáticamente.
Paso 2: Revisa el encabezado de la campaña
En la parte superior del panel, encontrarás el encabezado de la campaña, que muestra el nombre de tu campaña, su estado actual y la fecha de inicio.
Desde aquí, también puedes hacer clic en "Configure Campaign" para volver al asistente de configuración de la campaña y hacer cualquier cambio.
Paso 3: Consulta el resumen de la temporada
Debajo del encabezado de la campaña, la sección "This season's referral story" te ofrece un resumen general del impacto de tu campaña, incluyendo el número de nuevos clientes captados, las ganancias generadas por el primer tratamiento, el total de defensores de marca y el número de veces compartido.
Esto te da una instantánea rápida de cómo está funcionando tu programa de referidos en general.
Paso 4: Supervisa a tus principales defensores de marca
La sección "Your top advocates this year" muestra una tarjeta para cada uno de tus defensores de marca con mejor rendimiento, indicando cuántos clientes han referido, cuántos de ellos han reservado y las ganancias generadas por sus referencias.
Cada tarjeta también muestra quién trajo a ese defensor de marca, cualquier reseña que haya dejado y si tiene el estatus de defensor principal.
También puedes enviar una nota de agradecimiento personal a un defensor de marca desde esta sección haciendo clic en "Compose note." Los defensores que reciben una nota personal suelen referir con más frecuencia.
Paso 5: Explora una cadena de referencias
La sección "One share, one ripple" te permite seguir una única cadena de referencias evento por evento en una línea de tiempo, mostrando los eventos de referencia y los hitos de "se convirtió en defensor de marca". Selecciona un defensor de marca en el menú desplegable de la parte superior derecha para ver su cadena, junto con los totales de reservas, nuevos defensores de marca y las ganancias generadas por esa cadena.
Paso 6: Sigue la actividad en directo
El feed de Live activity, situado a la derecha de la cadena de referencias, muestra un flujo en tiempo real de los eventos de referencia a medida que ocurren, para que puedas estar al tanto de nuevas referencias, reservas y activaciones de recompensas sin necesidad de actualizar la página.
Paso 7: Analiza las oleadas de cohortes
La sección Cohort waves visualiza cómo se propagan las referencias a través de generaciones, mostrando las referencias directas junto con las de segunda y tercera oleada (referidos de referidos). Para cada oleada, puedes ver el número de nuevos clientes generados por defensor de marca y las ganancias procedentes de los clientes de la segunda y tercera oleada.
Paso 8: Mide el ROI de las recompensas
La sección Reward ROI muestra el retorno por cada euro gastado en recompensas. Usa los controles deslizantes ajustables para el valor medio de la primera visita y las visitas repetidas para simular las ganancias proyectadas a largo plazo, dándote una imagen más clara del valor a largo plazo que genera tu programa de referidos.
Paso 9: Compara los costes de adquisición
La sección "Cost to acquire a new client" compara el coste de adquisición de clientes (CAC) por referidos con otros canales de adquisición habituales, incluyendo Google Search, anuncios de Instagram, Meta/Facebook y clientes sin cita previa/locales. Junto a cada canal, verás un resumen del ahorro de la temporada que muestra cuánto has ahorrado al utilizar un programa de referidos en lugar de esos canales.
Paso 10: Encuentra las recompensas de referidos
Una vez que se registra una referencia y se aplica la lógica de recompensas, estas se almacenan en distintos lugares según su tipo:
Vale: La recompensa aparece en la Ficha del cliente del destinatario, en la pestaña "Gift Vouchers", donde se comporta como cualquier otro vale regalo en cuanto a validez, canje e informes.
Personalizada: La recompensa se registra únicamente en el panel de Referencias.
Con tu panel de Referencias configurado, puedes supervisar fácilmente el rendimiento de tu programa de referidos. Haz seguimiento de tus principales defensores de marca, mide el gasto en recompensas, compara los costes de adquisición de clientes con otros canales y mantén motivados a tus defensores más comprometidos.
¿Te ha resultado útil esta guía? Cuéntanoslo votando a continuación; tu opinión nos ayuda a escribir artículos más claros.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación o usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página. También puedes ver nuestra serie de vídeos formativos, la Pabau Academy, o visitar la página de Soporte para obtener ayuda adicional.