Con WhatsApp conectado, las conversaciones de WhatsApp funcionan como cualquier otro hilo de Engage, con una regla específica de WhatsApp que debes conocer. Este artículo cubre ambos aspectos.
Recibir mensajes de WhatsApp
Los mensajes entrantes de WhatsApp aparecen en la bandeja de entrada bajo el canal WhatsApp en la barra lateral, y se mezclan con Todas las conversaciones como cualquier otro mensaje. La conversación muestra la identidad de WhatsApp del cliente, y si su número coincide con un registro de Pabau, el panel del paciente se vincula automáticamente.
Responder
Abre la conversación y escribe en el editor: la etiqueta de canal muestra WhatsApp. Las plantillas (/), las variables ($), los archivos adjuntos y el borrador con IA funcionan todos en las respuestas de WhatsApp.
La ventana de 24 horas
Regla de la plataforma de WhatsApp: después del último mensaje de un cliente, tienes 24 horas para responder libremente. Pasado ese plazo, WhatsApp solo acepta plantillas de mensaje aprobadas, así que ten plantillas listas para recordatorios y seguimientos. Consulta nuestro artículo Plantillas de WhatsApp y la ventana de 24 horas.
Cambiar una conversación a WhatsApp
Puedes mover una conversación a WhatsApp desde otro canal: haz clic en la etiqueta de canal en el editor y elige WhatsApp. El mensaje se enviará al número de WhatsApp del cliente registrado.
CONSEJO: el volumen de mensajes de WhatsApp se muestra por canal en Informes → Mensajes, así puedes ver cómo WhatsApp reduce la carga de tus líneas telefónicas con el tiempo.
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Te recomendamos leer nuestro artículo Solución de problemas de WhatsApp en Engage si los mensajes no se están enviando correctamente.
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