En este artículo, te mostraremos cómo configurar campañas de fidelización en Pabau.
Las campañas de fidelización son herramientas poderosas para mejorar la lealtad de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos de tu negocio. Estas campañas incentivan a los clientes a realizar acciones específicas recompensándolos con puntos de fidelidad, que luego pueden canjearse para cubrir el coste de las citas.
NOTA: También puedes obtener más información sobre este tema viendo una lección en Pabau Academy.
Paso 1: Acceder a la función de Fidelización
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau y ve a la sección Marketing en el menú lateral izquierdo, luego selecciona "Fidelización."
Si la función de Fidelización no es visible, asegúrate de que los permisos necesarios estén habilitados. Para ello, ve a la sección "Equipo", haz clic en tu perfil y luego ve a la pestaña "Permisos" a la izquierda. Habilita todos los permisos relevantes relacionados con Fidelización dentro de la categoría Marketing.
Paso 2: Personalizar la configuración de Fidelización
Al acceder a la página de Fidelización, encontrarás un gráfico que muestra el gasto mensual de puntos de fidelidad y una sección de actividad de clientes que muestra los puntos más recientes obtenidos por cada cliente.
En la sección "Miembros", haz clic en "Personalizar" para definir el valor de un punto de fidelidad. Haz clic en "Guardar" para confirmar la personalización.
Paso 3: Crear una campaña de fidelización
Ve a la sección "Puntos" para ver las campañas de fidelización existentes. Para crear una nueva campaña, haz clic en "Añadir nueva campaña" y luego elige Fidelización.
NOTA: Próximamente se introducirán las campañas de recomendación.
Elige entre dos categorías de recompensas:
- Contenido generado por el usuario
- Ventas
NOTA: Próximamente se introducirán las recompensas relacionadas con las reservas.
Selecciona la acción que deseas incentivar y haz clic en "Añadir regla". Luego, haz clic en "Añadir recompensa" para especificar los puntos que los clientes obtendrán por esa acción.
Elige la duración de la campaña y asegúrate de que esté configurada como "Activa" antes de hacer clic en "Crear campaña".
Para recompensas relacionadas con la compra de un servicio, producto o paquete, después de añadir la regla, especifica los elementos aplicables. Puedes optar por aplicar la campaña a todos los servicios seleccionando la opción "Seleccionar todo" o elegir categorías específicas marcando las casillas correspondientes. Haz clic en "Guardar" para continuar.
A continuación, haz clic de nuevo en "Añadir recompensa" para establecer los puntos que recibirán los clientes por la acción, junto con la duración de la campaña. Asegúrate de que la campaña permanezca activa antes de hacer clic en "Crear campaña" para finalizar.
Una vez activada, los clientes acumularán automáticamente puntos de fidelidad al completar la acción de la campaña. Estos puntos se añadirán a su ficha de cliente y podrán usarse para pagos de futuras citas.
NOTA: Te recomendamos leer nuestro artículo sobre Fidelización para explorar este tema con más profundidad.
Para más guías, consulta los artículos relacionados a continuación, selecciona guías adicionales o utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página. Estas guías te ayudarán a sacar el máximo partido a tu cuenta de Pabau.
Además, para ayudarte a aprovechar y comprender plenamente tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece Pabau Academy. Ofrece tutoriales en vídeo y lecciones detalladas, proporcionando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para lograr el éxito con Pabau.