Este artículo explica cómo crear y filtrar el informe "No Shows" en Pabau para ver qué citas no fueron atendidas por los clientes dentro de un periodo de tiempo determinado.
Paso 1: Ve a Informes
Inicia sesión en tu cuenta de Pabau, ve al menú lateral izquierdo y haz clic en Analítica y luego en Informes.
Paso 2: Abre el informe No Shows
En la categoría Citas a la izquierda, haz clic en "No Shows."
Paso 3: Comprende la frase del filtro
Este informe utiliza dos filtros unidos por "y", lo que significa que ambas condiciones deben cumplirse para que aparezca una cita:
Mostrando Cita donde Fecha de la cita está en Este mes y Cita donde Estado de la cita es No Show
Haz clic en el icono "+" para añadir otro filtro, o haz clic en cualquier palabra subrayada para cambiarla.
Paso 4: Elige el objeto
Al hacer clic en el nombre del objeto (por ejemplo, "Cita") se abre un menú desplegable con los objetos disponibles sobre los que crear el informe:
- Cita — reservas individuales en el calendario.
- Cliente — perfiles de clientes en tu base de datos.
- Factura — registros de facturación generados a partir de ventas.
- Servicio — los tratamientos o servicios que ofrece tu clínica.
- Presupuesto — presupuestos creados para los clientes.
Paso 5: Elige el campo
Al hacer clic en el nombre del campo se abre un menú desplegable con los campos disponibles para el objeto Cita. Este informe utiliza dos tipos de campos distintos:
-
- Fecha de la cita — la fecha para la que está programada la cita, que es lo que impulsa el primer filtro predeterminado
- Ubicación de la cita — la clínica o ubicación donde tiene lugar la cita
- Cita con — el miembro del equipo con quien se ha reservado la cita
- Creado por — el miembro del equipo que creó el registro de la cita
- Fecha de creación — la fecha en que se creó el registro de la cita en Pabau
- Duración — la duración de la cita
- Servicio — el servicio reservado para la cita
- Precio — el precio de la cita
- Estado de la cita — el estado actual de la cita, que es lo que impulsa el segundo filtro predeterminado
- Motivo de cancelación — el motivo registrado si la cita fue cancelada
- Confirmación por email — si se envió una confirmación por email para la cita
- Confirmación por SMS — si se envió una confirmación por SMS para la cita
- Confirmada — si la cita ha sido confirmada
- Emitida a — el cliente al que se emitió la cita
- Cita repetida — si la cita forma parte de una serie repetitiva
- Reprogramar — si la cita fue reprogramada
- Solicitada — si la cita fue solicitada específicamente por el cliente
- ID de la cita — el identificador único de la cita
- Puntuación de reseña por cita — la puntuación de reseña dejada para la cita
- Comentario de reseña — el comentario dejado junto con la reseña
- Reserva online — si la cita se reservó en línea
- Fecha/Hora de la cita — la fecha y hora combinadas para las que está programada la cita
- Convertida — si la cita resultó en una conversión
- Notas — cualquier nota registrada en la cita
- Fecha de cancelación — la fecha en que se canceló la cita, si corresponde
- Cancelada por — el usuario que canceló la cita
- Comentario de cancelación — el comentario registrado al cancelar la cita
- Equipo — el equipo asociado a la cita
- Persona secundaria — un miembro del equipo secundario vinculado a la cita
- Lista de precios de la cita — la lista de precios aplicada a la cita
- Nombre del caso — el caso al que está vinculada la cita
- Código de autorización — el código de autorización registrado para la cita
- Sala — la sala en la que tiene lugar la cita
- Equipamiento — el equipamiento utilizado para la cita
- Formulario(s) completado(s) — el/los formulario(s) completado(s) en relación con la cita
- Campos personalizados — cualquier campo personalizado específico de la cuenta también aparece al final de la lista, como un campo personalizado de Código de autorización definido por separado del estándar mencionado anteriormente
Paso 6: Elige el operador
Los operadores disponibles dependen del tipo de campo seleccionado. Este informe muestra tanto un campo de fecha como un campo de estado:
- es — coincide con las citas cuya fecha está dentro del valor seleccionado.
- no es — excluye las citas cuya fecha está dentro del valor seleccionado.
- es posterior a — coincide con las citas programadas después del valor seleccionado.
- es anterior a — coincide con las citas programadas antes del valor seleccionado.
- es exactamente o posterior a — coincide con las citas programadas en la fecha del valor seleccionado o después.
- es desde ahora hasta — coincide con las citas programadas entre el momento actual y el valor seleccionado.
- está vacío — coincide con las citas en las que no se ha establecido ninguna fecha.
- no está vacío — coincide con las citas en las que sí se ha establecido una fecha.
Paso 7: Elige el valor
Para un campo de fecha como "Fecha de la cita," al hacer clic en el valor se abre un menú desplegable con rangos de fechas predefinidos bajo "Intervalos favoritos":
- Hoy — hoy, desde medianoche hasta la hora actual.
- Ayer — el día anterior de 24 horas.
- Este mes — el mes calendario actual.
- Próximo mes — el siguiente mes calendario.
Para un campo de estado como "Estado de la cita," selecciona "No Show" de la lista de estados disponibles.
Siguiendo estos pasos, puedes crear una vista filtrada de las citas no atendidas en Pabau, combinando un filtro de fecha con un filtro de estado para acotar los resultados a un periodo de tiempo específico.
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