En este artículo te explicamos qué son las etiquetas de combinación, cómo funcionan y cómo utilizarlas para personalizar la comunicación con tus clientes en Pabau.
Las etiquetas de combinación son marcadores de posición que extraen automáticamente información específica del registro de un cliente, como su nombre, la fecha de la cita o el profesional, y la insertan en tu mensaje.
En lugar de enviar un mensaje genérico a todo el mundo, las etiquetas de combinación te permiten personalizar automáticamente el contenido de los SMS para cada cliente.
Puedes usar etiquetas de combinación al enviar:
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Mensajes SMS
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Correos electrónicos
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Cartas
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Recordatorios automáticos
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Difusiones y campañas de marketing
Cómo usar las etiquetas de combinación
Al redactar un mensaje (SMS, correo electrónico o carta), puedes insertar etiquetas de combinación haciendo clic en el botón "Add Fields" o escribiendo la etiqueta directamente entre corchetes, por ejemplo:
[APPOINTMENTFIRSTNAME], [APPOINTMENTLASTNAME] o [COMPANYLOGO_IMG].
Pabau sustituirá estas etiquetas por la información correcta extraída del registro del cliente, la cita u otros campos relevantes.
NOTA: Las etiquetas de combinación extraen información directamente del registro del cliente, así que asegúrate de que todos los campos relevantes (como el número de teléfono, los detalles de la cita, etc.) estén actualizados y sean correctos para evitar enviar mensajes incompletos o incorrectos.
Ejemplos de etiquetas de combinación en acción
Aquí tienes algunos ejemplos reales de cómo funcionan las etiquetas de combinación en SMS y correos electrónicos:
Ejemplo 1: recordatorio por SMS
Plantilla de SMS:
Hola [FIRSTNAME], este es un recordatorio de que tenemos programada una cita para el [APPOINTMENTDATE] a las [APPOINTMENTTIME]. Puedes encontrarnos en [COMPANYADDRESS]. ¡Nos vemos pronto!
SMS enviado:
NOTA: Aunque tu plantilla de SMS tenga menos de 160 caracteres, una vez que las etiquetas de combinación se rellenan con datos reales del cliente (como nombres, servicios o detalles de la clínica), el mensaje final podría superar el límite. Esto significa que se pueden usar dos o más créditos de SMS en lugar de uno. ¡Comprueba siempre cuánto puede llegar a medir tu mensaje una vez personalizado!
Ejemplo 2: confirmación por correo electrónico
Plantilla de correo electrónico:
Hola [APPOINTMENTFIRSTNAME],
Gracias por reservar con [COMPANYNAME].
Para ayudarnos a ofrecerte el mejor servicio posible, sería de gran ayuda que rellenaras el formulario adjunto anterior, que no debería llevarte más de unos minutos.
Esto nos permitirá conocer cualquier tratamiento previo que hayas recibido, tu historial médico, alergias y cualquier problema de salud general.
Ten la seguridad de que tus datos se conservarán conforme a la Ley Médica del Reino Unido.
¡Esperamos verte pronto!
[COMPANYNAME]
[COMPANYSITE]
Correo enviado:
Etiquetas de combinación más utilizadas
NOTA: Las etiquetas de combinación deben escribirse exactamente como son, incluyendo los corchetes y la ortografía correcta (por ejemplo, [CLIENTFIRSTNAME], no First Name ni {FirstName}). Las erratas o etiquetas con formato incorrecto no funcionarán.
Las etiquetas de combinación son una forma sencilla pero muy eficaz de personalizar tu comunicación y mejorar la experiencia del cliente. Ya sea que envíes un rápido recordatorio por SMS, un correo electrónico detallado o una carta formal, usar etiquetas de combinación garantiza que cada mensaje esté adaptado y sea preciso, sin trabajo manual adicional.
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