Gestión de disputas
Cuando se produce una disputa, el importe disputado, junto con la tarifa de disputa, se retira temporalmente de tu saldo de Stripe por parte de la red de tarjetas. Posteriormente, el emisor de la tarjeta evalúa las pruebas aportadas por ambas partes
Cuando se trata de gestionar disputas entre titulares de tarjetas y comercios, cada red de tarjetas sigue su propio proceso estructurado. A pesar de las variaciones entre las redes, el enfoque fundamental sigue siendo el mismo.
Resumen del proceso de disputa
Cuando se produce una disputa, el importe disputado, junto con la tarifa de disputa, se retira temporalmente de tu saldo de Stripe por parte de la red de tarjetas. Posteriormente, el emisor de la tarjeta evalúa las pruebas aportadas por ambas partes antes de tomar una decisión final sobre la resolución de la disputa.
NOTA: Pabau y Stripe no participan en el proceso de disputa y no tienen ninguna influencia sobre la decisión final. Aun así, estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
Cómo impugnar disputas
Los comercios tienen la opción de impugnar una disputa presentando pruebas al emisor de la tarjeta, o de no impugnarla y aceptar la disputa. No impugnar la disputa puede ser interpretado por las redes como un reconocimiento de su validez. Por eso, presentar pruebas es fundamental para maximizar tus posibilidades de ganar la disputa.
Tomar la decisión
Cuando surge una disputa, los comercios se enfrentan a la decisión inicial de si impugnarla o no. Esta decisión debe basarse en una revisión exhaustiva de los detalles de la disputa y en la perspectiva de tu cliente. Además, evalúa si dispones de pruebas para refutar la disputa. Según estas consideraciones, puedes decidir si contrarrestar la disputa o aceptarla.
Recopilación de pruebas
Si decides impugnar la disputa, tu panel de Pabau te indicará el plazo para presentar pruebas. Aprovecha este tiempo para reunir las pruebas relevantes que respalden tu caso. Aunque las disputas puedan parecer complejas, sobre todo si no estás familiarizado/a con ellas, te ofrecemos una guía completa sobre qué pruebas incluir en tu presentación.
Tipos de pruebas
Según el motivo de la disputa del cliente, se pueden presentar distintos tipos de pruebas para contrarrestar la reclamación. Por ejemplo, una disputa por "Producto no recibido" puede contrarrestarse con pruebas de entrega, como una confirmación firmada por el cliente.
Decisión final
Las pruebas que aportes son el único medio de comunicación entre tú y el emisor durante el proceso de disputa. Con base en estas pruebas, el emisor tomará una decisión final sobre si la disputa se resuelve a tu favor o a favor del titular de la tarjeta.
La prevención es clave
Aunque las disputas son inevitables en el ecosistema de pagos, prevenirlas siempre que sea posible resulta ventajoso. Aprender de disputas pasadas puede ayudarte a definir estrategias para minimizar futuras ocurrencias. Consulta nuestra documentación para obtener información sobre cómo prevenir disputas en tu cuenta.
Al comprender el proceso de disputas y gestionarlas de forma proactiva, puedes proteger tus intereses y mantener buenas relaciones con tus clientes.
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Además, para ayudarte a aprovechar al máximo y comprender tu cuenta de Pabau, te recomendamos explorar las guías y recursos adicionales que ofrece la Pabau Academy. Ofrece tutoriales en vídeo y lecciones detalladas, proporcionando una experiencia de aprendizaje integral que puede dotarte de las habilidades esenciales para alcanzar el éxito con Pabau.