Pabau Engage ist der zentrale Kommunikations-Arbeitsbereich Ihrer Praxis. Er vereint jede Konversation, die Sie mit Kunden und Interessenten führen — SMS, WhatsApp, E-Mail, Fax, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten und Telefonanrufe — auf einem einzigen Bildschirm, direkt verbunden mit Ihren Pabau-Kundendaten. Neben dem Posteingang umfasst Engage nun auch einen Team-Chat, Berichte darüber, wie Ihre Praxis kommuniziert, sowie KI-Agenten, die für Sie antworten können. Dieser Artikel erklärt, was Engage leistet, wie es aufgebaut ist und wo Sie mit der Einrichtung weitermachen können.
So öffnen Sie Engage
Klicken Sie in der Pabau-Seitenleiste auf Agents und wählen Sie Inbox. Engage öffnet sich in einem eigenen Browser-Tab und meldet Sie automatisch an — es gibt keine separate Anmeldung, Ihre Pabau-Sitzung wird übernommen.
Ein Posteingang für jeden Kanal
Anstatt ein Telefon, ein E-Mail-Konto und mehrere Social-Media-Apps zu prüfen, arbeitet Ihr Team mit einer einzigen Konversationsliste. Engage unterstützt SMS, WhatsApp, E-Mail (einschließlich synchronisierter Gmail- und Office 365-Postfächer), Fax, Anrufe (mit Voicemail), Facebook und Instagram. Jede Konversation zeigt den vollständigen Verlauf an einem Ort, und Ihr Team kann über einen anderen Kanal antworten als den, über den die Nachricht eingegangen ist — zum Beispiel eine Instagram-Anfrage per SMS beantworten.
Nur die Kanäle, die Ihre Praxis eingerichtet hat, werden in der Seitenleiste angezeigt, jeweils mit den zugehörigen Nummern und Postfächern darunter aufgeführt, damit der Bildschirm übersichtlich bleibt.
Mehr als nur ein Posteingang
Die Symbolleiste am linken Rand wechselt zwischen den Bereichen von Engage:
- Inbox — jede Kundenkonversation, mit Filtern, Labels, gespeicherten Ansichten sowie den Tabs Chats und Calls.
- Chat — ein interner Team-Chat mit Kanälen wie #front-desk, Direktnachrichten, Reaktionen und Threads. Nichts im Chat ist für Kunden sichtbar. Wir empfehlen Ihnen unseren Artikel Erste Schritte mit dem Team-Chat in Engage.
- Agents — die KI-Teammitglieder Ihrer Praxis, verwaltet über den Agent Hub in Pabau.
- Reports — Analysen zu Anrufen, Nachrichten und Team-Antwortzeiten. Wir empfehlen Ihnen unseren Artikel Engage-Berichte: Anrufe, Nachrichten und Teamleistung verfolgen.
- Settings (das Zahnrad) — die Kanaleinstellungen, in denen jeder Kanal verbunden und verwaltet wird. Wir empfehlen Ihnen unseren Artikel Kanaleinstellungen: Ihr Kommunikationszentrum.
Verbunden mit Ihren Kundendaten
Engage baut auf Pabau auf, sodass Konversationen mit echten Kundendaten verknüpft sind. Wenn ein bekannter Kunde Ihnen schreibt, zeigt das Patientenpanel dessen Kontaktdaten, Dateien, Notizen und Kontostand an, mit Schnellzugriffen zum Buchen, Öffnen der Karteikarte, Abrechnen oder Anzeigen des Profils. Wenn sich jemand Neues meldet, können Sie die Konversation mit einem bestehenden Datensatz verknüpfen oder einen neuen Lead bzw. Kunden anlegen, ohne den Posteingang zu verlassen.
KI, die für Sie antwortet
Wenn Ihre Praxis den KI-Rezeptionisten von Pabau verwendet, kann dieser Anrufe entgegennehmen, die Ihr Team verpasst, Termine buchen und Bestätigungen senden — und alles, was er tut, erscheint im Posteingang, deutlich gekennzeichnet. Von ihm bearbeitete Anrufe erhalten ein vollständiges Transkript und eine Terminkarte, die zeigt, was gebucht wurde. Die Konversationsweiterleitung kann eingehende Konversationen außerdem automatisch dem richtigen Teammitglied zuweisen — siehe unseren Artikel Konversationsweiterleitung: Eingehende Nachrichten in Engage automatisch weiterleiten.
Was Engage kostet
Die Abrechnung für Engage besteht aus zwei Teilen. Telefon- und Faxnummern, die Sie über Engage erwerben, sind mit einer monatlichen Gebühr verbunden, und die tägliche Nutzung (Anrufe und SMS) wird pro Minute und pro SMS-Segment berechnet. Der genaue Preis wird immer angezeigt, bevor Sie einen Kauf bestätigen. Wir empfehlen Ihnen unseren Artikel So funktioniert die Engage-Abrechnung: Abonnements und Guthaben für das vollständige Bild.
Verwandte Artikel
Wir empfehlen Ihnen unseren Artikel Erste Schritte mit dem Engage-Posteingang für eine praktische Tour sowie unseren Artikel Kanaleinstellungen: Ihr Kommunikationszentrum zum Verbinden Ihres ersten Kanals.
Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten. Sie können auch zusätzliche Anleitungen auswählen oder die Suchleiste oben auf der Seite verwenden. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto optimal zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen in der Pabau Academy zu erkunden.