Facebook- und Instagram-Unterhaltungen befinden sich im selben Posteingang wie alles andere – dieser Artikel behandelt die Besonderheiten beim Beantworten dieser Nachrichten.
Wo sie erscheinen
Die Seitenleiste zeigt die Kanäle Facebook und Instagram mit ihrer jeweiligen Anzahl an Unterhaltungen an. Instagram-Unterhaltungen zeigen den IG-Benutzernamen des Absenders; Facebook-Unterhaltungen zeigen den Messenger-Namen des Absenders.
Antworten
Öffnen Sie die Unterhaltung und geben Sie Ihren Text im Composer ein. Bei Instagram-Threads zeigt die Zeile VON im Composer das Klinikkonto an, als das Sie antworten – so antwortet ein Teammitglied nie versehentlich von einem privaten Konto aus. Vorlagen, Variablen und der KI-Entwurf funktionieren hier wie bei jedem anderen Kanal.
Regeln der Plattform für Antworten
Meta wendet auf geschäftliche Nachrichten Antwortfenster an – wenn Sie prompt antworten, macht sich dieses Zeitfenster nie bemerkbar. Wenn ein sehr alter Thread keine Antwort mehr zulässt, liegt das am Zeitfenster der Plattform und nicht an einem Fehler von Engage; die nächste Nachricht des Kunden öffnet den Thread wieder.
Von der Direktnachricht zum Kundendatensatz
Absender aus sozialen Netzwerken sind oft noch nicht mit einem Datensatz verknüpft. Verwenden Sie Patient verknüpfen für bestehende Kunden oder Neu erstellen, um aus einer Anfrage einen Lead zu machen – der Name wird dabei automatisch aus der Unterhaltung übernommen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel How to Create a Lead or Client from a Conversation in Engage.
TIPP: Anfragen aus Werbeanzeigen erfordern Schnelligkeit: Erstellen Sie eine Ansicht, die nach Facebook und Instagram mit dem Status „wartet auf Antwort“ gefiltert ist, damit bezahlte Leads nie kalt werden – siehe unseren Artikel How to Create Views in Engage.
Verwandte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel Facebook and Instagram Troubleshooting in Engage zu lesen, falls Nachrichten nicht mehr eingehen.
Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto noch besser zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.