Nach der Beantragung einer Rufnummernportierung: Status, E-Signatur und Aktivierung
Sobald ein Portierungsantrag eingereicht wurde, durchläuft er einen festgelegten Prozess bei den Anbietern. Dieser Artikel erklärt die einzelnen Phasen, damit Sie wissen, was normal ist und wann Sie handeln sollten.
Sobald ein Portierungsantrag eingereicht wurde, durchläuft er einen festgelegten Prozess bei den Anbietern. Dieser Artikel erklärt die einzelnen Phasen, damit Sie wissen, was normal ist und wann Sie handeln sollten.
Die Phasen einer Portierung
- Eingereicht — Ihr Antrag liegt bei den Anbietern vor. Die Angaben werden mit den beim aktuellen Anbieter hinterlegten Daten abgeglichen.
- E-Signatur — Sie erhalten möglicherweise ein Vollmachtsschreiben zur elektronischen Unterschrift. Die Portierung kann erst fortgesetzt werden, wenn dieses unterschrieben wurde. Achten Sie daher auf diese E-Mail.
- Geplant — die Anbieter vereinbaren einen Aktivierungstermin.
- Aktiviert — die Nummer wechselt zu Pabau und klingelt fortan in Engage.
Während der Wartezeit
Ihre Nummer funktioniert weiterhin normal bei Ihrem aktuellen Anbieter — es gibt keine Ausfallzeit. Behalten Sie den alten Vertrag bis zur Aktivierung bei und verfolgen Sie den Status der Portierung unter Einstellungen → Calls.
Wenn die Portierung abgelehnt wird
Der häufigste Ablehnungsgrund ist eine Diskrepanz bei den Angaben — der Firmenname oder die Adresse weicht von den Daten des abgebenden Anbieters ab. Korrigieren Sie die Angaben und reichen Sie den Antrag erneut ein; es geht nichts verloren.
Am Tag der Aktivierung
Richten Sie Ihre Anrufweiterleitung auf die portierte Nummer aus (Anrufkonfigurationen), weisen Sie sie den Teammitgliedern zu, die Anrufe entgegennehmen, und führen Sie einen Testanruf durch. Ab diesem Moment landen Anrufe an Ihre langjährige Praxisnummer in Engage — mit Aufzeichnungen, Transkripten und dem verknüpften Kundendatensatz.
TIPP: Kündigen Sie den Vertrag mit dem alten Anbieter erst, nachdem Sie erfolgreich einen Testanruf über die portierte Nummer durchgeführt haben.
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