Zwei Bereiche beantworten die Frage „Wie viel nutzen wir?": die kanalspezifischen Nutzung-Tabs und die Berichte. Dieser Artikel zeigt Ihnen beide.
Kanalspezifische Nutzungs-Tabs
Öffnen Sie Einstellungen → Anrufe oder Einstellungen → Fax und wechseln Sie zum Tab Nutzung. Die Anrufnutzung erfasst die Minuten auf Ihren Nummern; die Faxnutzung erfasst die Seiten. Dies sind die Zahlen, die mit der Abrechnung abgeglichen werden.
Berichte für den Gesamtüberblick
Klicken Sie in der Symbolleiste auf Berichte:
- Sprache — Gesamtzahl der Anrufe, Antwortrate, Anrufvolumen nach Tagen sowie Angaben dazu, wohin unbeantwortete Anrufe geleitet wurden.
- Nachrichten — gesendete und empfangene Nachrichten, Volumen aufgeschlüsselt nach Kanal (SMS, E-Mail, WhatsApp, Fax, Instagram, Web-Chat, Facebook), sowie ob die Antworten Schritt halten.
- Team — Nachrichten, Konversationen, Zeit bis zur ersten Antwort und Gesprächszeit pro Teammitglied.
TIPP: Überprüfen Sie die Nutzung nach jeder Änderung Ihrer Erinnerungsstrategie — die Umstellung von Erinnerungen auf eine Zwei-Wege-Nummer oder das Hinzufügen von WhatsApp-Vorlagen verändert die Verteilung innerhalb eines Monats spürbar.
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