Ein IVR (Interactive Voice Response) ist das Menü „Drücken Sie 1 für Buchungen, drücken Sie 2 für alles andere", das Anrufer hören, bevor sie mit Ihrem Team verbunden werden. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo IVRs in Engage zu finden sind und wie Sie diese planen sollten.
Wo Sie IVRs finden
Klicken Sie auf das Zahnrad Einstellungen in der Symbolleiste, wählen Sie Calls und öffnen Sie den Tab IVR. Jedes von Ihnen erstellte Menü kann dann mit der Weiterleitung einer Nummer verknüpft werden.
Ein Menü gestalten, das funktioniert
- Beschränken Sie sich auf zwei bis drei Optionen. Bei langen Menüs legen Anrufer auf.
- Beginnen Sie mit dem häufigsten Anrufgrund — bei den meisten Praxen sind das Buchungen und Terminverschiebungen.
- Sorgen Sie immer für eine Auffangoption, damit niemand feststeckt („Drücken Sie 0, um mit dem Team zu sprechen").
- Leiten Sie jede Option an die richtige Ringgruppe weiter — Rezeption, Behandler oder eine Mailbox.
IVR und der Rest der Weiterleitung
Das IVR ist der Weiterleitung einer Nummer vorgeschaltet: Die Öffnungszeiten gelten weiterhin, und jede Menüoption übergibt den Anrufer an ihr eigenes Ringziel mit Mailbox als Rückfalloption — siehe unseren Artikel How to Set Up Call Routing for a Number.
TIPP: Rufen Sie nach jeder Menüänderung Ihre eigene Nummer an und testen Sie jede Option — der Tab „Calls" zeigt den Verlauf jedes Testanrufs.
Verwandte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel How to Set Up the Calls Channel in Engage (Buy a Number) zu lesen, falls der Calls-Kanal noch nicht verbunden ist.
Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen dabei, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto zusätzlich optimal zu nutzen und besser zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.