Sobald Zwei-Wege-SMS eingerichtet ist, funktioniert das Schreiben von Textnachrichten an einen Kunden wie jede andere Engage-Konversation. Dieser Artikel behandelt die SMS-spezifischen Details.
Schritt 1: Konversation öffnen oder starten
Eingehende Textnachrichten erscheinen im Posteingang unter dem Kanal SMS. Um jemanden zuerst anzuschreiben, klicken Sie auf die Schaltfläche + in der Seitenleiste und suchen Sie nach dem Kunden – siehe unseren Artikel How to Start a New Conversation in Engage.
Schritt 2: Nachricht schreiben
Stellen Sie sicher, dass die Kanal-Anzeige im Editor SMS zeigt, und geben Sie dann Ihre Nachricht ein. Verwenden Sie / für Vorlagen, $ für Variablen wie den Vornamen des Kunden oder dessen Guthaben, und :-Shortcodes (wie :smile) für Emojis.
Schritt 3: Den Segmentzähler beachten
SMS wird pro Segment abgerechnet. Der Zähler neben „Senden“ (zum Beispiel 0 · 1/10 Segmente) zeigt beim Tippen an, wie viele Segmente Ihre Nachricht verbraucht – Anbieter akzeptieren bis zu 10 Segmente pro Nachricht. Emojis und lange Nachrichten erhöhen die Anzahl.
Schritt 4: Senden und Nachverfolgen
Klicken Sie auf Senden. Die Nachricht erscheint mit dem Zustellzeitpunkt im Zeitverlauf. Antworten erscheinen in derselben Konversation, und ungelesene Antworten werden im Filter Ungelesen angezeigt.
HINWEIS: Wenn im Editor (keine Antwort möglich) mit einem Chip Nummer kaufen angezeigt wird, kann die SMS-Route dieser Konversation keine Antworten empfangen – Ihre Praxis benötigt eine Zwei-Wege-Nummer. Siehe unseren Artikel How to Set Up Two-Way SMS in Engage.
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