Behebung von Mikrofon- und Audioproblemen in Engage
Anrufe im Browser benötigen vor allem eines: die Berechtigung zur Nutzung Ihres Mikrofons. Dieser Artikel führt Sie durch die schnellen Prüfungen, wenn Anrufer Sie nicht hören können – oder Sie sie nicht hören.
Anrufe im Browser benötigen vor allem eines: die Berechtigung zur Nutzung Ihres Mikrofons. Dieser Artikel führt Sie durch die schnellen Prüfungen, wenn Anrufer Sie nicht hören können – oder Sie sie nicht hören.
Prüfung 1: Mikrofonberechtigung des Browsers
Wenn Sie das erste Mal einen Anruf annehmen, fragt der Browser nach Mikrofonzugriff. Wurde diese Anfrage abgelehnt oder blockiert, klicken Sie auf das Symbol neben der Adressleiste (ein Kamera-/Mikrofonsymbol oder das Schloss-Symbol), stellen Sie das Mikrofon für Engage auf Zulassen und laden Sie den Tab neu.
Prüfung 2: Das richtige Gerät
Wenn Sie ein Headset verwenden, stellen Sie sicher, dass der Browser dieses auch nutzt – über das Berechtigungsfenster in der Adressleiste oder Ihre Systemton-Einstellungen können Sie das Eingabe- und Ausgabegerät auswählen. Ein häufiges Problem: Der Ton wird über das Headset abgespielt, während das Mikrofon weiterhin das eingebaute Laptop-Mikrofon ist – bei geschlossenem Deckel.
Prüfung 3: Das Betriebssystem
Unter macOS muss unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon der Zugriff für Ihren Browser erlaubt sein. Unter Windows gilt dasselbe unter Einstellungen → Datenschutz → Mikrofon. Ohne diese Freigabe kann der Browser das Mikrofon grundsätzlich nicht erkennen.
Prüfung 4: Sie haben eine Nummer
Wenn Anrufe bei Ihnen einfach nie ankommen, liegt das nicht am Audio – möglicherweise ist Ihnen keine persönliche Nummer zugewiesen. Klicken Sie auf Ihren Avatar unten in der Symbolleiste und prüfen Sie, ob dort Sie haben keine Nummer angezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Anrufe in Engage tätigen und empfangen.
TIPP: Nachdem Sie eine Berechtigung geändert haben, laden Sie den Engage-Tab neu – Berechtigungen gelten erst ab dem nächsten Laden der Seite.
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Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel Anrufeinrichtung: Nummern, Teamzuordnung und Anrufeinstellungen zu lesen, um die gesamte Anrufkette zu überprüfen.
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