Das Konversations-Routing leitet jede eingehende Konversation automatisch an die richtige Person weiter – nach Kanal, Schlüsselwort, Kunde oder Geschäftszeiten –, sodass nichts unzugewiesen bleibt. Dieser Artikel erklärt das Konzept und die einzelnen Bestandteile.
Wo Sie das Routing finden
Klicken Sie auf das Zahnrad Einstellungen in der Symbolleiste und wählen Sie Konversationsrouting, dann Builder öffnen. Der Builder listet Ihre Routing-Workflows auf.
Wie Workflows ablaufen
Aktive Workflows werden von oben nach unten ausgeführt — die erste Übereinstimmung gewinnt. Wenn eine neue Konversation beginnt, durchläuft Engage Ihre Workflow-Liste der Reihe nach; der erste Workflow, dessen Bedingungen zutreffen, übernimmt die Konversation, die übrigen werden übersprungen. Ziehen Sie die Priorität mit den Pfeilen, um zu steuern, welche Regeln gewinnen.
Woraus ein Workflow besteht
Jeder Workflow beginnt mit einem Auslöser Neue Konversation, prüft Bedingungen (Kanal, bekannter Kontakt, Nachricht enthält, Geschäftszeiten) mit JA/NEIN-Verzweigungen und führt Aktionen aus – einem Mitarbeiter zuweisen, ein Label hinzufügen, eine Priorität festlegen, einen Termin bestätigen, von SMS abmelden, eine SMS senden, eine Aktivität erstellen. Weitere Informationen zu jedem Baustein finden Sie in unserem Artikel Building Routing Workflows: Conditions and Actions.
Wo Sie anfangen sollten
Zwei Workflows decken die meisten Praxen ab: Leiten Sie jeden Kanal an den zuständigen Kollegen weiter und leiten Sie Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten an eine Morgen-Warteschlange weiter. Unser Artikel Routing Recipes: CONFIRM and STOP Keywords and Common Setups enthält fertige Vorlagen.
Verwandte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, als Nächstes unseren Artikel Building Routing Workflows: Conditions and Actions zu lesen.
Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, Ihr Pabau-Konto optimal zu nutzen.
Um Ihr Pabau-Konto noch besser zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.