Zwei Ebenen sorgen dafür, dass Anrufe in Engage funktionieren: die Rufnummern der Praxis und die persönliche Anrufeinrichtung jedes Teammitglieds. Dieser Artikel behandelt beide.
Die Praxisebene: Rufnummern
Unter Einstellungen → Anrufe → Telefonnummern finden Sie alle Rufnummern, die Ihrer Praxis gehören, sowie die Optionen Nummer kaufen und Nummer portieren, um weitere hinzuzufügen. Die Weiterleitung jeder Nummer finden Sie im Tab Anrufkonfigurationen, die Anrufmenüs unter IVR und die Minuten unter Nutzung.
Die persönliche Ebene: Ihre Nummer und Einstellungen
Klicken Sie unten in der Symbolleiste auf Ihr Avatar:
- Wenn dort Sie haben keine Nummer steht, klicken Sie auf + Nummer einrichten — Sie benötigen eine Nummer, damit Anrufe in Ihrem Browser klingeln.
- Unter Anrufeinstellungen finden Sie Ihre persönlichen Präferenzen.
Wer braucht was
Eine nützliche Faustregel: Die Praxis benötigt mindestens eine Nummer mit konfigurierter Weiterleitung; jedes Teammitglied, das Anrufe entgegennimmt, benötigt eine persönliche Rufnummernzuweisung; und für Rollen mit hohem Empfangsaufkommen sollte zusätzlich eine Mailbox-Abdeckung eingerichtet werden — siehe unseren Artikel Einrichten der Anrufweiterleitung für eine Nummer.
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