Die Anrufweiterleitung entscheidet, was passiert, wenn die Nummer Ihrer Praxis klingelt: Wen sie anruft, wie lange, was außerhalb der Geschäftszeiten geschieht und wann die Mailbox einspringt. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo Sie diese Regeln finden.
Schritt 1: Anrufkonfigurationen öffnen
Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Einstellungen-Zahnrad, wählen Sie Anrufe und öffnen Sie den Tab Anrufkonfigurationen. Sie können auch über den Schnelllink Anrufweiterleitung einrichten auf der Einführungskarte des Panels direkt dorthin springen. Jede Ihrer Nummern hat ihre eigene Konfiguration.
Schritt 2: Die Bausteine festlegen
Die Weiterleitung einer Nummer basiert auf drei Fragen:
- Wann haben Sie geöffnet? Die Öffnungszeiten unterteilen die Weiterleitung in Verhalten während und außerhalb der Geschäftszeiten.
- Wer soll klingeln? Anrufe während der Geschäftszeiten klingeln bei den von Ihnen ausgewählten Teammitgliedern – entweder gleichzeitig bei allen oder nacheinander.
- Was passiert, wenn niemand abnimmt? Die Mailbox fängt den Rest ab – oder Ihr KI-Rezeptionist, sofern aktiviert, der den Anrufer selbst einbucht.
Schritt 3: Testen Sie es
Rufen Sie Ihre eigene Nummer an: Während der Geschäftszeiten sollten die richtigen Personen klingeln; außerhalb der Geschäftszeiten sollte es zur Mailbox (oder zur KI) weitergeleitet werden. Das Ergebnis jedes Tests erscheint im Tab Anrufe, sodass Sie den Weg jedes Anrufs überprüfen können.
HINWEIS: Berichte zeigen, wohin unbeantwortete Anrufe geleitet wurden – vom KI-Rezeptionisten beantwortet, Mailbox-Nachricht hinterlassen, innerhalb oder außerhalb der Geschäftszeiten – unter Berichte → Sprache → Wenn Sie nicht abnehmen konnten.
TIPP: Benötigen Sie ein Menü wie „Drücken Sie 1 für Buchungen" vor der Weiterleitung? Das ist ein IVR – siehe unseren Artikel So richten Sie ein Anrufmenü (IVR) in Engage ein.
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