In diesem Artikel erklären wir, was der Bericht zur Kundenumsatzbindung zeigt, wie Sie ihn finden und wie Sie ihn lesen.
Der Bericht zur Kundenumsatzbindung ist die finanzielle Perspektive auf die Kundenbindung.
Er beantwortet: Gibt die Gruppe der Kunden, die unmittelbar vor diesem Zeitraum aktiv waren, jetzt mehr oder weniger aus? Er verfolgt dieselbe Kundengruppe weiter und unterteilt die Veränderung ihrer Ausgaben in Wachstum, Rückgang und Verlust.
So finden Sie ihn
Schritt 1: Navigieren Sie zur Analytics-Funktion
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und gehen Sie im linken Seitenmenü zu Analytics, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Reports".
Schritt 2: Zugriff auf das Berichts-Banner
Klicken Sie auf dem Banner „Try our new suite of reports" auf Try it now.
Sobald Sie sich in der neuen Berichtsansicht befinden, gehen Sie zum Bereich Clients und scrollen Sie dann zur Gruppe „Diagnose & compare". Klicken Sie auf Client Revenue Retention, um den Bericht zu öffnen. Die Kachel trägt die Kennzeichnungen „New" und „Plus" — Client Revenue Retention gehört zu den Plus-Berichten und ist auch auf der Registerkarte Featured unter „Pabau featured reports" zu finden.
Filter
- Zeitraum – Der aktuelle Zeitraum. Maximal 92 Tage — die Auswahl lässt keinen längeren Bereich zu. Voreinstellungen umfassen Letzte 30 Tage, Letzte 60 Tage, Letzte 90 Tage und Dieser Monat, wobei der Standard die letzten 30 Tage sind.
- Standort – Genau ein Standort.
- Kohortensegment – Hat nur eine Option, Alle aktiven Kunden — dies ist in der aktuellen Version fest eingestellt, sodass der Bericht immer die gesamte aktive Kohorte abdeckt.
HINWEIS: Der vorherige Zeitraum wird automatisch festgelegt — es ist der gleich lange Zeitraum unmittelbar vor dem aktuellen. Sie legen dies nicht selbst fest.
Den Bericht verstehen
Wie „Umsatz" gezählt wird
Die Ausgaben werden nach dem Kassenprinzip erfasst: Sie basieren auf tatsächlichen Zahlungen, datiert nach dem Zeitpunkt der Zahlung des Kunden, nicht nach dem Datum der Rechnungsstellung. Rückerstattungen und stornierte Verkäufe sind ausgeschlossen. Ein Kunde zählt nur dann als „aktiv", wenn er einen qualifizierenden Besuch hatte (einen, der nicht storniert, verschoben oder als Nichterscheinen markiert wurde) — Ausgaben allein machen ihn nicht aktiv.
Die KPIs
Oben im Bericht befinden sich fünf KPI-Karten:
- Net Revenue Retention – Wie viel von den vorherigen Ausgaben der Gruppe nach Verlusten und Wachstum erhalten bleibt. Über 100 % bedeutet, dass Ihr bestehender Kundenstamm mehr ausgibt als zuvor. Die Karte zeigt außerdem eine ▲/▼-Veränderung in Prozentpunkten gegenüber dem vorherigen Zeitraum.
- Gross Revenue Retention – dieselbe Berechnung, jedoch ohne Berücksichtigung von Wachstum — nur Verluste zählen. Immer 100 % oder darunter.
- Expansion – zusätzliche Ausgaben von Kunden, die mehr ausgegeben haben.
- Contraction – verringerte Ausgaben von gehaltenen Kunden, die weniger ausgegeben haben.
- Churned Revenue – die vollständigen vorherigen Ausgaben von Kunden, die in diesem Zeitraum überhaupt nicht besucht haben.
Die Bewegungstabelle
Das Panel „What moved the number" schlüsselt die Veränderung Zeile für Zeile auf:
Was Sie sehen
Neben der Bewegungstabelle zeigt das Diagramm „The revenue retention waterfall", wie sich die Ausgaben der Gruppe Schritt für Schritt entwickelt haben: Startkohortenausgaben → Expansion → Contraction → Churned → Ende. Umsatz von völlig neuen Kunden wird als separate Säule zur Einordnung dargestellt und ist von NRR und GRR ausgeschlossen.
Zusätzlich zeigt das Diagramm „NRR & GRR over time" einen gleitenden 90-Tage-Trend, sodass Sie die Kundenbindung über die Zeit verfolgen können, statt nur für einen einzelnen Zeitraum.
Insight-Karten
Drei Insight-Karten am unteren Ende des Berichts ergänzen die Zahlen mit Kontext: Die erste fasst zusammen, ob Ihre bestehenden Kunden in diesem Zeitraum mehr oder weniger ausgegeben haben (und um wie viel, ohne neue Kunden zu berücksichtigen); „Where retention is leaking" unterteilt die Verluste zwischen Kohortenkunden, die nicht zurückgekehrt sind, und Kunden, die zwar zurückgekehrt sind, aber weniger ausgegeben haben; und „How NRR is calculated" erläutert die Formel — NRR = (Startkohortenausgaben + Expansion − Contraction − Churned) ÷ Startkohortenausgaben.
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie den Bericht zur Kundenumsatzbindung nutzen, um zu sehen, ob Ihre bestehenden Kunden im Laufe der Zeit mehr oder weniger ausgeben und woher etwaige Verluste stammen. Um dieselbe Entwicklung in Bezug auf Kundenzahlen statt Umsatz zu betrachten, kombinieren Sie ihn mit dem Bericht Client Lifecycle Flow.
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