In diesem umfassenden Leitfaden zeigen wir Ihnen alles, was Sie über die Nutzung des Kundenportals als Patient wissen müssen – von der Terminbuchung und Profilverwaltung bis hin zum Kauf von Geschenkgutscheinen und der Aktualisierung Ihrer Präferenzen.
Inhaltsverzeichnis:
1.So registrieren Sie sich im Kundenportal
2.So melden Sie sich im Kundenportal an
3.So setzen Sie Ihr Passwort im Kundenportal zurück
4.So buchen Sie einen Termin über Online-Buchungen
5.So bestätigen Sie Ihren Termin per E-Mail oder SMS
6.So stornieren Sie Ihren Termin
7.So verlegen Sie Ihren Termin
8.So prüfen Sie Ihre Dokumente
9.So sehen Sie Ihre gekauften Pakete ein
10.So sehen Sie Ihre Treuepunkte ein
11.So sehen und verwalten Sie Ihre Zahlungen im Kundenportal
12.So kaufen Sie ein Paket über Online-Buchungen
13.So buchen Sie einen Termin mit einem Paket im Kundenportal
14.So kaufen Sie einen Geschenkgutschein für jemand anderen
15.So bezahlen Sie eine offene Rechnung über das Kundenportal
16.So speichern Sie Ihre Karte für künftige Zahlungen
17.So hinterlassen Sie eine Bewertung per E-Mail oder SMS
17.1So hinterlassen Sie eine Bewertung über das Kundenportal
18.So füllen Sie vor Ihrem Termin ein medizinisches Formular aus
19.So aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten
So registrieren Sie sich im Kundenportal
Das Kundenportal bietet Ihnen 24/7-Zugriff auf Ihre Termine, medizinischen Unterlagen und Ihren Zahlungsverlauf und macht es Ihnen so leichter, Ihre Gesundheitsversorgung zu verwalten. Sie können schnell Termine buchen, verschieben oder stornieren, wichtige Dokumente sicher speichern und ganz einfach Zahlungen vornehmen – alles an einem Ort für ein optimiertes Erlebnis.
Schritt 1: Zur Registrierungsseite navigieren
Besuchen Sie zunächst den von der Praxis bereitgestellten Online-Buchungslink. Dieser führt Sie zur Registrierungsseite, auf der Sie Ihr Konto erstellen können.
Schritt 2: Persönliche Daten eingeben
Nun, da Sie sich auf der Registrierungsseite befinden, geben Sie die erforderlichen Informationen wie Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und ein Passwort ein, um Ihr Konto zu erstellen. Je nach Konfiguration der Praxis werden möglicherweise zusätzliche Angaben benötigt.
Schritt 3: Konto erstellen
Wählen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort, um Ihr Konto zu erstellen. So können Sie für zukünftige Termine und Updates auf das Portal zugreifen. Klicken Sie anschließend unten auf „Registrieren“, um die Anmeldung abzuschließen.
Schritt 4: E-Mail-Adresse bestätigen
Nach dem Absenden Ihrer Daten erhalten Sie möglicherweise eine Bestätigungs-E-Mail. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Bestätigungslink, um Ihr Konto zu verifizieren.
Schritt 5: Profil vervollständigen
Sie sind jetzt registriert! Sobald Ihr Konto verifiziert wurde, kehren Sie zum Portal zurück, um weitere Angaben zu machen, die die Praxis möglicherweise benötigt.
Nachdem Sie sich nun im Portal registriert haben, können Sie Termine buchen, Ihre Dokumente einsehen, anstehende Besuche verwalten und vieles mehr – alles an einem Ort.
So melden Sie sich im Kundenportal an
Das Kundenportal finden und darauf zugreifen
Es gibt mehrere einfache Möglichkeiten, auf das Kundenportal zuzugreifen:
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Website der Klinik (Online-Buchung)
Besuchen Sie die Website Ihrer Klinik und suchen Sie nach einer Schaltfläche „Jetzt buchen“, „Patientenportal“ oder „Online-Buchung“. Ein Klick darauf öffnet das eigene Pabau-Kundenportal der Klinik (Pabau Connect), in dem Sie sich anmelden können. -
E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung
Wenn Sie online einen Termin gebucht haben oder ein Termin ansteht, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS Ihrer Klinik mit einem direkten Link zum Portal. Achten Sie auf eine Schaltfläche wie „Formulare ausfüllen“ oder „Buchung verwalten“ – ein Klick darauf führt Sie direkt in Ihren gesicherten Kundenbereich. -
Direkter Portal-Link:
Einige Kliniken stellen eine eigene URL bereit, die direkt zu ihrem Portal führt. Falls Sie eine erhalten haben, öffnen Sie sie einfach in Ihrem Browser.
Unabhängig davon, welche Methode Sie verwenden, gelangen Sie zur Kundenportal-Seite der Praxis, auf der Sie sich anmelden und Ihre Daten verwalten können.
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Sobald Sie das Kundenportal geöffnet haben, gelangen Sie zur Anmeldeseite.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Daten ein
Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie dann auf „Anmelden“, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
HINWEIS: Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung in der Klinik angegeben haben. So wird Ihr Online-Konto mit Ihren vorhandenen Daten verknüpft.
Schritt 3: Geschafft!
Nach der Anmeldung gelangen Sie zu Ihrem Kunden-Dashboard, wo Sie Folgendes tun können:
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Bevorstehende und vergangene Termine ansehen
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Medizinische Formulare ausfüllen
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Anweisungen zur Vor- und Nachsorge lesen
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Ihr Profil verwalten
Jetzt, da Sie wissen, wie die Anmeldung funktioniert, sind Sie bestens gerüstet, um Ihre Termine zu verwalten, Formulare auszufüllen und über das Kundenportal stets auf dem Laufenden zu bleiben.
So setzen Sie Ihr Passwort im Kundenportal zurück
Schritt 1: Zur Anmeldeseite navigieren
Rufen Sie die Anmeldeseite des Kundenportals auf, auf der Sie sich normalerweise mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Schritt 2: Passwort-Zurücksetzung starten
Sobald Sie sich auf der Anmeldeseite befinden, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ unterhalb der Anmeldefelder, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts zu starten.
Schritt 3: Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
Nachdem Sie auf den Link „Passwort vergessen“ geklickt haben, erscheint ein Formular zum Zurücksetzen. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Kundenportal-Konto verknüpft ist, und senden Sie das Formular ab, um Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten.
Schritt 4: Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Anweisungen zum Zurücksetzen
Nachdem Sie das Formular zum Zurücksetzen des Passworts abgeschickt haben, überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Nachdem Sie auf den Link in der E-Mail geklickt haben, werden Sie aufgefordert, das Zurücksetzen des Passworts zu bestätigen. Klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“, um fortzufahren.
Schritt 5: Legen Sie Ihr neues Passwort fest
Nach der Weiterleitung werden Sie aufgefordert, ein neues Passwort zu erstellen. Achten Sie darauf, dass Ihr Passwort sicher ist – verwenden Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Nachdem Sie Ihr neues Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf „Mein Passwort ändern“, um die Änderung zu bestätigen.
Nachdem Sie Ihr Passwort erfolgreich zurückgesetzt haben, werden Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet. Verwenden Sie Ihr neues Passwort, um sich bei Ihrem Konto anzumelden und auf das Kundenportal zuzugreifen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, können Sie sich bei Bedarf jederzeit wieder problemlos Zugang zu Ihrem Konto verschaffen.
So buchen Sie einen Termin über Online-Buchungen
Schritt 1: Navigieren Sie zum Kundenportal
Navigieren Sie zunächst zur Anmeldeseite des Kundenportals. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden.
Schritt 2: Rufen Sie die Buchungsseite auf
Klicken Sie nach der Anmeldung in Ihrem Kundenportal auf die Schaltfläche „Termin buchen" oben rechts auf dem Bildschirm, neben Ihrem Profilsymbol. Sie werden daraufhin zur Online-Buchungsseite weitergeleitet, auf der Sie mit der Terminplanung beginnen können.
Schritt 3: Wählen Sie eine Behandlungskategorie
Sobald Sie zur Online-Buchungsseite weitergeleitet wurden, sehen Sie eine Liste mit Behandlungskategorien (z. B. Gesichtsbehandlungen, Beratungen, Laser). Klicken Sie auf die Kategorie, die am besten zu der gewünschten Leistung passt.
Schritt 4: Wählen Sie die gewünschte Leistung aus
Nach der Auswahl einer Kategorie sehen Sie eine Liste der verfügbaren Leistungen. Durchsuchen Sie diese und wählen Sie die gewünschte Leistung durch Anklicken aus. Klicken Sie anschließend unten rechts auf „Weiter", um fortzufahren.
Schritt 5: Wählen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Termins
Nachdem Sie Ihre Leistung ausgewählt haben, werden Sie gebeten, Datum und Uhrzeit für Ihren Termin zu wählen. Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen den für Sie passenden Termin aus.
HINWEIS: Wenn die Klinik mehrere Standorte hat, werden Sie zunächst gebeten, Ihren bevorzugten Standort auszuwählen. Gegebenenfalls können Sie auch Ihren bevorzugten Behandler wählen, bevor Sie zum Kalender gelangen. Beachten Sie, dass diese Optionen je nach Einstellungen der Klinik nicht immer verfügbar sind.
Schritt 6: Überprüfen und bestätigen Sie Ihre Termindetails
Nachdem Sie Datum, Uhrzeit und eventuelle zusätzliche Optionen ausgewählt haben, überprüfen Sie die Termindetails sorgfältig. Bei Bedarf können Sie zusätzliche Anmerkungen oder besondere Anweisungen für die Praxis hinzufügen. Sobald Sie alle Angaben überprüft haben, klicken Sie auf „Bestätigen", um Ihren Termin abzuschließen.
Nachdem Ihr Termin erfolgreich gebucht wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Falls Sie Änderungen vornehmen oder den Termin stornieren möchten, können Sie Ihre Buchung ganz einfach über Ihr Kundenportal verwalten.
Jetzt, da Sie wissen, wie man einen Termin bucht, können Sie Ihre zukünftigen Besuche jederzeit ganz einfach planen.
So bestätigen Sie Ihren Termin per E-Mail oder SMS
Schritt 1: Achten Sie auf eine Bestätigungsnachricht
Sobald Sie Ihren Termin gebucht haben, sendet Ihnen die Praxis eine Bestätigungsnachricht per E-Mail oder SMS. Diese Nachricht enthält Ihre Termindetails sowie einen Link, mit dem Sie die Buchung bestätigen können.
Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Termin
Öffnen Sie die Nachricht und klicken Sie auf den Link „Termin bestätigen“. Sie werden zu einer Bestätigungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Buchungsdetails überprüfen können. Sobald Sie dort sind, ist Ihr Termin bestätigt!
Nachdem Sie Ihren Termin bestätigt haben, wird die Praxis benachrichtigt und bereitet sich auf Ihren Besuch vor.
So stornieren Sie Ihren Termin
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Rufen Sie die Anmeldeseite des Kundenportals auf. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich in Ihrem Konto anzumelden.
Schritt 2: Ihren Termin finden
Sobald Sie im Kundenportal angemeldet sind, gehen Sie über Ihr Dashboard oder das Menü zum Bereich „Termine“.
Schritt 3: Wählen Sie den Termin aus, den Sie stornieren möchten
Im Bereich „Termine“ sehen Sie eine Liste Ihrer bevorstehenden Buchungen. Wenn die Praxis Stornierungen über das Portal zulässt, sehen Sie neben dem Termin eine Schaltfläche „Stornieren“. Klicken Sie darauf, um den Stornierungsvorgang zu starten.
HINWEIS: Je nach Richtlinie der Klinik müssen Sie unter Umständen innerhalb einer bestimmten Frist stornieren. Wenn die Option „Stornieren“ in Ihrem Kundenportal nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte direkt an die Klinik, um Änderungen an Ihrem Termin vorzunehmen.
Schritt 4: Stornierung bestätigen
Nach dem Klick auf „Stornieren“ erscheint eine Bestätigungsabfrage. Prüfen Sie die Angaben und klicken Sie dann auf „Ja“, um die Stornierung Ihres Termins abzuschließen.
Sobald Ihr Termin erfolgreich storniert wurde, sehen Sie eine Bestätigungsmeldung auf dem Bildschirm. Je nach den Einstellungen der Praxis erhalten Sie möglicherweise auch eine E-Mail oder SMS, die die Stornierung bestätigt.
Nachdem Ihr Termin nun storniert wurde, können Sie jederzeit einen neuen Termin buchen oder sich bei Bedarf an die Praxis wenden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
So verlegen Sie Ihren Termin
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal an. Nach der Anmeldung gelangen Sie zu Ihrem Dashboard, auf dem Sie Ihre bevorstehenden Termine verwalten können.
Schritt 2: Zum Bereich „Termine“ navigieren
Klicken Sie im Dashboard oder Menü auf die Registerkarte „Termine“. Sie gelangen so zur Liste Ihrer bevorstehenden Termine.
Schritt 3: Wählen Sie den Termin aus, den Sie verschieben möchten
Durchsuchen Sie Ihre Liste der geplanten Termine und suchen Sie den Termin, den Sie verschieben möchten. Neben dem Termin sehen Sie eine Schaltfläche „Verschieben“. Klicken Sie darauf, um die Termindetails zu öffnen.
HINWEIS: Wenn Sie bei Ihrem Termin die Schaltfläche „Verlegen“ nicht sehen, kann dies an den Einstellungen der Klinik liegen. Die Möglichkeit, Termine zu verlegen, ist von der Klinik möglicherweise nicht aktiviert. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an die Klinik, um Änderungen an Ihrem Termin vorzunehmen.
Schritt 4: Neue Terminzeit auswählen
Nachdem Sie auf die Schaltfläche „Verschieben“ geklickt haben, werden Sie zum Kalender weitergeleitet. Hier können Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auswählen, die für Sie am besten passen. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum aus den verfügbaren Optionen aus und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 5: Bestätigen Sie Ihren verschobenen Termin
Nachdem Sie das neue Datum und die neue Uhrzeit ausgewählt haben, werden Sie gebeten, die Verschiebung zu bestätigen. Klicken Sie auf „Ja“, um die Änderung Ihres Termins abzuschließen.
Nach der Bestätigung der Verschiebung wird Ihr Termin im System aktualisiert. Sie erhalten eine Bestätigungsbenachrichtigung mit dem neuen Datum und der neuen Uhrzeit Ihres verschobenen Termins. Die aktualisierten Details können Sie im Terminbereich Ihres Kundenportals einsehen.
HINWEIS: Je nach Einstellungen der Klinik erhalten Sie möglicherweise eine Bestätigung per E-Mail oder SMS. Falls die Klinik diese Funktion nicht aktiviert hat, können Sie die aktualisierten Termindaten dennoch direkt in Ihrem Kundenportal einsehen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihren Termin verschieben können, können Sie Ihre Termine in Zukunft ganz einfach verwalten.
So prüfen Sie Ihre Dokumente
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich zunächst mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Kundenportal an. Sie gelangen so zu Ihrem Haupt-Dashboard, in dem alle Ihre Daten und Funktionen verfügbar sind.
HINWEIS: Wenn Sie den Bereich „Dokumente“ in Ihrem Kundenportal nicht sehen, kann dies an den Einstellungen der Klinik liegen. Einige Kliniken haben diese Funktion für Patienten nicht freigeschaltet. Wenden Sie sich bitte an die Klinik, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Schritt 2: Zum Bereich Dokumente navigieren
Nach der Anmeldung suchen Sie den Tab „Dokumente" und klicken darauf. In diesem Bereich finden Sie alle Dokumente, die mit Ihren Terminen und Behandlungen verknüpft sind.
Schritt 3: Ihre Dokumente ansehen
Im Bereich „Dokumente" sehen Sie eine Liste der verfügbaren Dokumente, die von der Klinik freigegeben wurden. Klicken Sie auf das Dokument, das Sie ansehen möchten. Dabei kann es sich um medizinische Unterlagen, Testergebnisse oder andere wichtige Dateien im Zusammenhang mit Ihrer Behandlung handeln.
Hinweis: Je nach Einstellungen der Klinik werden Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald ein neues Dokument in Ihrem Kundenportal verfügbar ist. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten, hat die Klinik diese Funktion möglicherweise nicht aktiviert.
Wenn Sie zudem eine physische Kopie eines Dokuments benötigen, können Sie dieses ganz einfach herunterladen oder ausdrucken. Suchen Sie dazu nach der Option „Herunterladen" oder „Drucken" neben dem Dokument.
Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre Dokumente überprüfen können, und bleiben so stets über wichtige, von der Klinik geteilte Informationen auf dem Laufenden.
So sehen Sie Ihre gekauften Pakete ein
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal an. Sobald Sie angemeldet sind, gelangen Sie zu Ihrem Dashboard, wo Sie Ihre gekauften Pakete verwalten und einsehen können.
Schritt 2: Navigieren Sie zum Bereich „Meine Pakete“
Klicken Sie in Ihrem Dashboard auf „Meine Pakete“, um die Liste der von Ihnen gekauften Pakete und deren verbleibende Sitzungen anzuzeigen.
HINWEIS: Wenn der Bereich „Pakete“ in Ihrem Konto nicht angezeigt wird, kann dies an den Einstellungen oder Präferenzen der Klinik liegen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an die Klinik, um sich nach der Verfügbarkeit oder dem Zugriff auf Pakete zu erkundigen.
Schritt 3: Paketdetails ansehen
Klicken Sie auf ein Paket, um weitere Informationen zu erhalten, z. B. die enthaltenen Leistungen, die Anzahl der verbleibenden Sitzungen und das Ablaufdatum (falls zutreffend).
Wenn die Klinik dies aktiviert hat, sehen Sie außerdem direkt beim Paket eine Schaltfläche „Buchen“, mit der Sie schnell Ihre nächste Sitzung planen können.
HINWEIS: Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein Paket kaufen oder eine Sitzung aus einem bestehenden Paket buchen, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Pakete einsehen können, behalten Sie ganz einfach den Überblick über Ihre Sitzungen und können das Beste aus dem für Sie Verfügbaren herausholen.
So sehen Sie Ihre Treuepunkte ein
Treuepunkte sind eine hervorragende Möglichkeit, für Ihre Besuche und Einkäufe Prämien zu sammeln. Wenn die Klinik diese Funktion aktiviert hat, können Sie Ihren Punktestand jederzeit bequem einsehen.
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich zunächst über den Online-Buchungslink der Klinik in Ihrem Kundenkonto an. Diesen Link haben Sie möglicherweise per E-Mail oder SMS von der Klinik erhalten. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich anzumelden. Falls Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zunächst registrieren.
Schritt 2: Zugriff auf den Bereich „Treuepunkte“
Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihr Profilsymbol oben rechts auf dem Bildschirm. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Treuepunkte“ aus, um Ihre verfügbaren Punkte anzuzeigen.
HINWEIS: Wenn Sie den Bereich „Treueprogramm“ in Ihrem Profil nicht sehen, wurde diese Funktion von der Klinik nicht aktiviert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an die Klinik.
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Treuepunkte
Im Bereich „Treueprogramm“ sehen Sie eine vollständige Aufschlüsselung Ihrer Punkte. Dazu gehören der insgesamt ausgegebene Betrag, die insgesamt gesammelten Punkte sowie ein detaillierter Verlauf, wann und wie Punkte hinzugefügt wurden.
Jeder Eintrag enthält das Datum, die Uhrzeit und den Grund für die Punktevergabe – etwa eine Terminbuchung oder den Kauf einer Leistung.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Treuepunkte einsehen können, können Sie Ihre Prämien ganz einfach im Blick behalten und die von der Klinik angebotenen Vorteile optimal nutzen.
So sehen und verwalten Sie Ihre Zahlungen im Kundenportal
So behalten Sie den Überblick über Ihre Abrechnung, begleichen offene Beträge unkompliziert und halten Ihre Zahlungsunterlagen geordnet – alles an einem Ort.
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich zunächst über den Online-Buchungslink der Klinik in Ihrem Kundenkonto an. Diesen Link haben Sie möglicherweise per E-Mail oder SMS von der Klinik erhalten. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich anzumelden. Falls Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zunächst registrieren.
Schritt 2: Zu „Zahlungen“ navigieren
Klicken Sie nach der Anmeldung auf Ihr Profilsymbol oben rechts im Bildschirm und wählen Sie im Dropdown-Menü „Zahlungen“ aus.
Klicken Sie anschließend auf „Zahlungsverlauf“, um eine vollständige Liste Ihrer früheren und aktuellen Rechnungen einzusehen.
HINWEIS: Wenn der Bereich „Zahlungen“ in Ihrem Kundenportal nicht sichtbar ist, liegt dies wahrscheinlich an den Einstellungen der Klinik. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte direkt an die Klinik.
Schritt 3: Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf überprüfen
Im Bereich „Zahlungen“ sehen Sie eine Liste aller Ihrer Rechnungen. Jeder Eintrag enthält wichtige Details wie:
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Rechnungsnummer
- Standort (die konkrete Klinik, in der Ihr Termin stattfand oder Sie die Leistung erhalten haben)
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Ausstellungsdatum
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Betrag
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Status (Bezahlt, Teilweise bezahlt oder Unbezahlt)
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Verwendete Zahlungsart (z. B. Karte, Bargeld, online)
Um weitere Details anzuzeigen oder eine Zahlung vorzunehmen, klicken Sie direkt auf die Rechnung, die Sie verwalten möchten.
HINWEIS: Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie eine offene Rechnung bezahlen, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie auf Ihre Zahlungen zugreifen und diese verwalten können, behalten Sie ganz einfach den Überblick über Ihre Rechnungen und Ihre Abrechnung über das Kundenportal.
So kaufen Sie ein Paket über Online-Buchungen
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) im Kundenportal an. Nach der Anmeldung gelangen Sie zu Ihrem Dashboard.
Schritt 2: Zur Terminbuchungsseite navigieren
Sobald Sie sich im Portal befinden, sehen Sie oben rechts die Schaltfläche „Termin buchen“. Klicken Sie darauf, um zum Online-Buchungssystem der Klinik zu gelangen.
Hinweis: Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie über das Kundenportal einen Termin mit einem Paket buchen, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Schritt 3: Ein Paket oder einen Kurs buchen
Sobald Sie das Online-Buchungsportal aufrufen, sehen Sie verschiedene Optionen, darunter Kategorien, verfügbare Pakete oder Kurse, Geschenkgutscheine und die Möglichkeit, Guthaben auf Ihr Konto aufzuladen. Scrollen Sie auf der Seite nach unten, um die aufgeführten Pakete zu finden. Diese Pakete bieten gebündelte Leistungen zu einem ermäßigten Preis an, und Sie können das für Sie passende auswählen.
Klicken Sie auf das Feld mit der Anzahl der Sitzungen, die Sie buchen möchten, unterhalb des Paketnamens, und fahren Sie anschließend mit „In den Warenkorb“ fort.
Schritt 3: Zahlung durchführen
Sobald Sie ein Paket ausgewählt haben, werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein Konto haben, wählen Sie einfach die Option „Mit Karte bezahlen“, um Ihre Kartendaten einzugeben.
Falls Sie zuvor eine Karte gespeichert haben, erscheint sie oben auf der Seite als Ihre Standardzahlungsart. Je nach Einstellungen der Klinik können Sie gegebenenfalls auch ein Trinkgeld hinzufügen.
HINWEIS: Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Karte sicher für künftige Zahlungen hinterlegen, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde, finden Sie Ihre erworbenen Pakete im Bereich „Meine Pakete“ Ihres Kundenportals.
HINWEIS: Wenn der Bereich „Pakete“ in Ihrem Kundenportal nicht sichtbar ist, kann dies von den Einstellungen der Klinik abhängen. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte direkt an die Klinik.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie ein Paket kaufen können, können Sie Ihre Sitzungen jederzeit problemlos verwalten und buchen.
So buchen Sie einen Termin mit einem Paket im Kundenportal
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Rufen Sie zunächst das Online-Buchungsportal auf. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche „Anmelden“ und geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie zunächst eines.
Schritt 2: Navigieren Sie zu „Meine Pakete"
Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Avatar. Dadurch werden alle Funktionen angezeigt, die je nach den Einstellungen der Praxis verfügbar sind. Wählen Sie anschließend „Meine Pakete" aus.
Schritt 3: Termin buchen
Wählen Sie „Meine Pakete" aus, um alle von Ihnen erworbenen Pakete anzuzeigen. Ganz rechts neben dem Paketnamen finden Sie die Option, eine Sitzung zu buchen. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Buchen", um fortzufahren.
Buchen Sie den Termin anschließend wie gewohnt. Wie Sie im Online-Buchungsportal einen Termin buchen, erfahren Sie hier: lesen Sie diesen Artikel.
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie ganz einfach eine Sitzung aus einem Paket über das Kundenportal buchen.
So kaufen Sie einen Geschenkgutschein für jemand anderen
Schritt 1: Zugriff auf das Online-Buchungsportal
Rufen Sie das Online-Buchungssystem entweder über die Schaltfläche „Jetzt buchen“ auf der Website der Klinik oder durch Anmeldung in Ihrem Kundenportal auf.
Schritt 2: Geschenkgutschein kaufen
Sobald Sie sich im Online-Buchungsportal befinden, scrollen Sie an das Seitenende, wo Sie den Bereich Geschenkgutscheine finden. Hier können Sie die verfügbaren Gutscheinoptionen durchsehen und denjenigen auswählen, den Sie für jemand anderen kaufen möchten.
Schritt 3: Geschenkgutschein auswählen
Auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie die Option „An eine besondere Person verschenken“. Wählen Sie diese aus, um mit dem Verschenken des Gutscheins fortzufahren.
Sie sehen eine Liste verfügbarer Gutscheine mit unterschiedlichen Werten. Wählen Sie den für Sie passenden Gutscheinbetrag aus. Wenn Sie im Online-Buchungsportal einen Gutschein auswählen, erscheint ganz rechts ein blaues Häkchen, das Ihre Auswahl anzeigt.
Klicken Sie unten rechts auf „Weiter“, um fortzufahren.
Geben Sie anschließend den Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers sowie eine persönliche Nachricht (optional) ein. So wird sichergestellt, dass der Gutschein direkt mit einer netten persönlichen Note an ihn gesendet wird.
Schritt 5: Zahlung durchführen
Wenn Sie bereits ein Konto haben, gelangen Sie direkt zur Zahlungsseite. Wählen Sie die Option „Mit Karte bezahlen“, um Ihre Zahlungsdaten einzugeben. Falls Sie zuvor eine Karte gespeichert haben, wird diese oben zur einfachen Auswahl angezeigt. Je nach den Einstellungen der Klinik haben Sie möglicherweise auch die Möglichkeit, ein Trinkgeld hinzuzufügen.
HINWEIS: Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Karte für künftige Zahlungen speichern, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, erhält der Empfänger eine E-Mail oder SMS mit den Details des Geschenkgutscheins, einschließlich der Einlösemöglichkeiten. Bei Bedarf können Sie den Gutscheincode auch direkt mit ihm teilen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie einen Geschenkgutschein für jemand anderen kaufen können, können Sie ganz einfach einem Freund oder einer geliebten Person ein besonderes Erlebnis schenken, das er oder sie wirklich zu schätzen weiß.
So bezahlen Sie eine offene Rechnung über das Kundenportal
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal an. Nach der Anmeldung gelangen Sie zu Ihrem Dashboard.
Schritt 2: Navigieren Sie zum Bereich "Zahlungen"
Navigieren Sie von Ihrem Dashboard oder über das Menü zum Tab "Zahlungen" und klicken Sie auf "Rechnungsverlauf". Sie gelangen dann zu dem Bereich, in dem Sie alle Ihre aktuellen und vergangenen Rechnungen einsehen können.
HINWEIS: Wenn Sie den Rechnungsbereich oder die Option „Jetzt bezahlen“ nicht sehen, wenden Sie sich bitte direkt an die Klinik, da dies von den Einstellungen der Klinik abhängen kann.
Schritt 3: Finden Sie die unbezahlte Rechnung
Suchen Sie im Rechnungsverlauf nach unbezahlten Rechnungen. Sie sehen Details zur Rechnung wie Betrag, Datum und Zahlungsmethode.
HINWEIS: Wenn Sie den Zahlungsbereich oder die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ in Ihrem Kundenportal nicht sehen, kann dies an den Einstellungen der Klinik liegen. Die Möglichkeit, über das Portal zu bezahlen, ist möglicherweise nicht aktiviert. Wenden Sie sich in diesem Fall für Unterstützung bei Ihrer Zahlung bitte direkt an die Klinik.
Schritt 4: Rechnungsdetails ansehen
Nachdem Sie die unbezahlte Rechnung ausgewählt haben, öffnen sich die Rechnungsdetails mit dem fälligen Gesamtbetrag. Klicken Sie anschließend auf "Rechnungsdetails", um fortzufahren.
Schritt 5: Zahlung einleiten
Sobald Sie die Rechnungsdetails ausgewählt haben, können Sie weitere Informationen einsehen, etwa die Leistung, den Namen des Mitarbeiters, Steuern und weitere Termindaten. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mit Karte bezahlen“, um mit dem Zahlungsvorgang fortzufahren.
Schritt 6: Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode
Sie werden zur Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen können (Kredit-/Debitkarte, Online-Zahlungssystem usw.). Wenn Sie eine gespeicherte Zahlungsmethode haben, wird diese als Option angezeigt.
Geben Sie die erforderlichen Zahlungsdetails ein und klicken Sie auf "Senden" oder "Bezahlen", um Ihre Zahlung abzuschließen.
Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Karte für künftige Zahlungen speichern, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie eine unbezahlte Rechnung bezahlen können, können Sie ausstehende Zahlungen ganz einfach direkt über Ihr Kundenportal verwalten und begleichen.
So speichern Sie Ihre Karte für künftige Zahlungen
Schritt 1: Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Melden Sie sich zunächst über den Online-Buchungslink der Klinik in Ihrem Kundenkonto an. Diesen Link haben Sie möglicherweise per E-Mail oder SMS von der Klinik erhalten. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich anzumelden. Falls Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zunächst registrieren.
Schritt 2: Entscheiden Sie sich, Ihre Karte während einer Zahlung zu speichern
Wenn Sie eine Zahlung vornehmen – entweder über einen von der Klinik gesendeten sicheren Link oder während der Online-Buchung –, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karte für die künftige Nutzung zu speichern. Setzen Sie einfach vor Abschluss der Transaktion ein Häkchen bei „Diese Karte für künftige Zahlungen speichern“. Dies ist völlig optional und dient dazu, künftige Zahlungen schneller und einfacher zu machen.
HINWEIS: Wenn Sie während der Zahlung keine Option zum Speichern Ihrer Karte sehen, wurde sie von der Klinik möglicherweise deaktiviert. Für Rückfragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte direkt an die Klinik.
Schritt 3: Karte beim Bezahlen einer offenen Rechnung speichern
Sie können Ihre Karte auch speichern, wenn Sie eine offene Rechnung über Ihr Konto bezahlen. Klicken Sie nach der Anmeldung oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie „Zahlungen“. Gehen Sie anschließend zum Bereich „Abrechnungsverlauf“, um Ihre Rechnungen einzusehen.
Wenn Sie offene Rechnungen haben, werden diese hier aufgelistet. Klicken Sie auf eine Rechnung, um die Details zu öffnen.
Klicken Sie in den Rechnungsdetails auf „Mit Karte bezahlen". Sie werden gefragt, ob Sie den vollen Betrag bezahlen oder einen individuellen Betrag eingeben möchten.
Danach werden Sie aufgefordert, Ihre Kartendaten einzugeben. In diesem Schritt können Sie das Kontrollkästchen „Diese Karte für zukünftige Zahlungen speichern“ aktivieren, bevor Sie die Zahlung abschließen. Dadurch wird Ihre Karte sicher für das nächste Mal hinterlegt.
Jetzt, wo Sie wissen, wie Sie Ihre Karte sicher hinterlegen können, können Sie zukünftige Zahlungen effizienter und bequemer abschließen.
So hinterlassen Sie eine Bewertung per E-Mail oder SMS
Schritt 1: Prüfen Sie Ihre E-Mail oder SMS
Sobald Ihr Termin abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail oder SMS, in der Sie gebeten werden, eine Bewertung zu hinterlassen.
Schritt 2: Bewertungslink öffnen
Tippen oder klicken Sie auf den in der Nachricht enthaltenen Link. Dadurch wird eine sichere Bewertungsseite in Ihrem Browser geöffnet – eine Anmeldung ist nicht erforderlich.
Schritt 3: Bewerten Sie und schreiben Sie Ihr Feedback
Wählen Sie auf der Bewertungsseite aus, wie viele Sterne Sie vergeben möchten (1 ist die niedrigste, 5 die höchste Bewertung). Schreiben Sie anschließend einen kurzen Kommentar zu Ihrer Erfahrung. Klicken Sie zum Schluss auf Absenden, um Ihre Bewertung zu übermitteln.
HINWEIS: Wenn Sie keine Möglichkeit sehen, eine Bewertung abzugeben, oder keine E-Mail- bzw. SMS-Anfrage erhalten haben, hat die Klinik Bewertungen für diesen Termin möglicherweise nicht aktiviert. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich für weitere Informationen gerne direkt an die Klinik.
So hinterlassen Sie eine Bewertung über das Kundenportal
Schritt 1: Auf Ihr Kundenportal zugreifen
Navigieren Sie zum Kundenportal der Klinik und melden Sie sich mit Ihren Patientenkonto-Daten an.
Schritt 2: Navigieren Sie zu Ihrem Terminverlauf
Klicken Sie nach der Anmeldung oben rechts auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie „Termine“ aus dem Dropdown-Menü. Wechseln Sie anschließend zum Reiter „Vergangene“, um alle Ihre abgeschlossenen Termine zu sehen.
Schritt 3: Wählen Sie den Termin aus, den Sie bewerten möchten
Suchen Sie den abgeschlossenen Termin, den Sie bewerten möchten. Wenn er für eine Rückmeldung infrage kommt, erscheint daneben eine Schaltfläche „Bewerten“. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um fortzufahren.
Schritt 4: Bewertung abgeben
Sie werden zur Bewertungsseite weitergeleitet. Wählen Sie zunächst eine Sternebewertung entsprechend Ihrer Erfahrung aus (1 Stern ist die niedrigste, 5 Sterne die höchste Bewertung). Schreiben Sie anschließend einen kurzen Kommentar, um Ihr Feedback zu teilen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Absenden“, um die Bewertung abzuschließen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie eine Bewertung hinterlassen können, können Sie ganz einfach Ihre Erfahrung teilen und anderen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen, während Sie gleichzeitig die Klinik dabei unterstützen, eine hervorragende Betreuung zu bieten.
So füllen Sie vor Ihrem Termin ein medizinisches Formular aus
Das vorherige Ausfüllen erforderlicher Formulare ermöglicht es der Klinik, Ihre Krankengeschichte, Vorlieben oder Behandlungsziele besser zu verstehen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Behandler über genaue Informationen verfügt, und ermöglichen einen reibungsloseren, persönlicheren Ablauf.
Schritt 1: Prüfen Sie Ihre E-Mail oder SMS
Sobald Ihr Termin gebucht ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, SMS oder beides – je nach den Einstellungen der Klinik. Diese Nachricht enthält einen Link, über den Sie alle erforderlichen Formulare vor Ihrem Besuch ausfüllen können.
Schritt 2: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Formular ausfüllen“
Sobald Sie die E-Mail oder SMS öffnen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Formular ausfüllen“. Dies führt Sie zu einem sicheren Formular im Kundenportal, in das Sie Ihre Angaben gefahrlos eintragen und absenden können.
Nachdem Sie das Formular geöffnet haben, werden Sie gefragt, ob Sie es sofort ausfüllen oder später darauf zurückkommen möchten. Klicken Sie auf „Abschließen“, um das Formular sofort auszufüllen.
Schritt 3: Formular ausfüllen und absenden
Sobald das Formular geöffnet ist, geben Sie sorgfältig alle erforderlichen Informationen ein. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten im Formular auf „Formular speichern“, um Ihre Angaben zu speichern. Die Klinik wird anschließend darüber benachrichtigt, dass Sie das Formular ausgefüllt haben.
Alternativ können Sie Ihre Formulare auch aufrufen, indem Sie sich im Kundenportal anmelden und zum Bereich „Kommunikation“ navigieren. Dort finden Sie alle von der Klinik gesendeten E-Mails. Öffnen Sie die Nachricht mit dem Formular und klicken Sie auf „Formular ausfüllen“, um zu beginnen. Folgen Sie anschließend einfach denselben oben beschriebenen Schritten, um es auszufüllen und abzusenden.
HINWEIS: Wenn Sie den Bereich „Kommunikation“ im Kundenportal oder die Schaltfläche „Formular ausfüllen“ in einer Nachricht nicht sehen, kann dies an den Einstellungen der Klinik liegen. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte direkt an die Klinik.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie ein medizinisches Formular vor Ihrem Termin ausfüllen, können Sie sicherstellen, dass die Klinik über alle notwendigen Informationen verfügt, um Ihnen die bestmögliche Betreuung zu bieten.
So aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten
Wenn Sie Ihre persönlichen Daten stets aktuell halten, gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation und genaue Aufzeichnungen mit der Klinik. Das Portal macht es Ihnen leicht, jederzeit und von überall auf Ihre Daten zuzugreifen und diese zu ändern.
Schritt 1: Zugriff auf das Kundenportal
Melden Sie sich zunächst über den Online-Buchungslink der Klinik in Ihrem Kundenkonto an. Diesen Link haben Sie möglicherweise per E-Mail oder SMS von der Klinik erhalten. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort, um sich anzumelden. Falls Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zunächst registrieren.
Schritt 2: Zugriff auf Ihre persönlichen Daten
Klicken Sie nach der Anmeldung oben rechts im Portal auf Ihr Profilsymbol.
Wählen Sie im Dropdown-Menü „Persönliche Daten“, um Ihre Seite mit den persönlichen Angaben zu öffnen.
Schritt 3: Überprüfen und Bearbeiten Ihrer Daten
Auf der Seite „Persönliche Daten" können die verfügbaren Informationen je nach Konfiguration durch die Klinik variieren. Sie können jedoch alle sichtbaren Details überprüfen und aktualisieren, wie zum Beispiel:
- Profilfoto: Laden Sie Ihr Foto hoch oder aktualisieren Sie es, damit das Klinikpersonal Sie leicht erkennt.
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Vollständiger Name: Achten Sie darauf, dass Ihr amtlicher Name für Identifikations- und Dokumentationszwecke korrekt ist.
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Geburtsdatum: Dient der Überprüfung Ihrer Identität und der Sicherstellung korrekter medizinischer Unterlagen.
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Telefonnummer: Halten Sie diese aktuell, damit die Klinik Sie für Bestätigungen, Erinnerungen oder Rückfragen erreichen kann.
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E-Mail-Adresse: Ihr wichtigster Kontaktweg für Terminbestätigungen, Aktualisierungen und Nachrichten der Klinik.
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Adresse: Wichtig für Abrechnung, Schriftverkehr und in manchen Fällen für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben.
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Notfallkontaktdaten: Geben Sie eine Vertrauensperson an, die die Klinik im medizinischen Notfall kontaktieren kann.
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Krankengeschichte (sofern von der Klinik aktiviert): Teilen Sie relevante Erkrankungen, Allergien oder frühere Behandlungen mit, damit Ihr Behandler eine sichere und fundierte Versorgung bieten kann.
Klicken Sie in ein beliebiges Feld, das Sie ändern möchten, aktualisieren Sie die Angaben und klicken Sie auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu übernehmen.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Daten im Client Portal aktualisieren können, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass Ihre Angaben korrekt und aktuell sind – damit die Klinik Sie weiterhin bestmöglich betreuen kann.
Ausführlichere Informationen zur Verwaltung Ihres Kontos und zur Nutzung aller Funktionen finden Sie über die Suchleiste oben, mit der Sie zahlreiche hilfreiche Anleitungen entdecken können.