Een routeringsworkflow die "niets doet" komt bijna altijd neer op een van vier dingen. Controleer ze in deze volgorde.
1. Is hij actief?
Open Instellingen → Conversation routing → Open de builder. Elke workflow in de lijst toont zijn status — een concept wordt nooit uitgevoerd. Open de workflow en gebruik Wijzigingen opslaan om de bewerkte versie live te zetten; de header toont de actieve versie (bijvoorbeeld Actief · v1).
2. Heeft een andere workflow gewonnen?
Actieve workflows worden van boven naar beneden uitgevoerd en de eerste match wint — zodra een workflow overeenkomt met een conversatie, zien de workflows eronder deze nooit meer. Als je nieuwe workflow onder een brede vangnet-workflow staat, wordt hij nooit geactiveerd. Verplaats hem naar boven met de prioriteitspijlen.
3. Komen de voorwaarden echt overeen?
- Bericht bevat kijkt naar de berichttekst — controleer spelling en varianten (STOP vs Stop vs "stop alsjeblieft").
- Bekend contact — een afzender die je herkent, is mogelijk nog niet gekoppeld aan een record, waardoor deze onbekend is voor routering.
- Openingstijden — controleer of je openingstijden kloppen met wat je denkt dat ze zijn.
- Onthoud dat voorwaarden vertakken naar JA/NEE — een actie die aan de verkeerde tak hangt, wordt uitgevoerd in precies het tegenovergestelde geval.
4. Wordt hij alleen uitgevoerd voor nieuwe conversaties?
Workflows worden geactiveerd bij Nieuwe conversatie — een bericht dat binnenkomt in een bestaand open gesprek is geen nieuwe conversatie, dus wordt routering niet opnieuw geactiveerd. Test met een echt nieuwe afzender, of sluit eerst het oude gesprek.
TIP: Test met één specifieke workflow helemaal bovenaan de prioriteitslijst en verplaats hem pas naar zijn juiste plek zodra hij goed werkt — zo elimineer je de variabele "iets erboven matchte al" tijdens het debuggen.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Building Routing Workflows: Conditions and Actions te lezen voor wat elk blok doet.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder raadplegen, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.