Als WhatsApp niet goed werkt, ligt de oorzaak meestal bij een van vier dingen: de verbinding, de template, het venster of het nummer. In dit artikel doorloop je ze in die volgorde.
1. Controleer de verbinding
Ga naar Instellingen → WhatsApp. In de kop zie je de kanaalstatus — Verbonden of Niet verbonden — en in het gedeelte WhatsApp verbinden zie je je afzenders en hun verificatiestatus. Een afzender die vastzit in verificatie is het eerste dat je moet uitsluiten.
2. Controleer de template
Als een uitgaand bericht niet verzonden wordt en het laatste antwoord van de klant is oud, heeft het bericht een goedgekeurde template nodig. Controleer in Alle templates de status van de template — templates die in behandeling zijn kunnen niet worden verzonden, en afgekeurde templates moeten worden bewerkt en opnieuw ingediend. Klik op Vernieuwen om de laatste beoordelingsstatus van Meta op te halen.
3. Houd rekening met het venster van 24 uur
Vrije antwoorden werken alleen binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Buiten dit venster gebruik je een template — dit is een beleid van WhatsApp, geen instelling van Engage. Bekijk ons artikel WhatsApp Templates en het venster van 24 uur.
4. Controleer het nummer
Een telefoonnummer kan maar bij één WhatsApp Business-account tegelijk geregistreerd zijn. Als de verbindingswizard je nummer weigert, is het mogelijk nog gekoppeld aan een eerdere WhatsApp-registratie — maak het daar eerst los, of maak verbinding met een door Pabau geleverd nummer.
LET OP: Meta beoordeelt af en toe zakelijke accounts; als je Meta Business-account zelf beperkt is, wordt het versturen via WhatsApp gepauzeerd totdat Meta dit oplost — die status zie je in Meta Business Manager en niet in Engage.
Gerelateerde artikelen
We raden je aan ons artikel Hoe je WhatsApp Business verbindt met Engage te lezen om de verbinding netjes opnieuw op te zetten.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.