Pabau Engage is de gecentraliseerde communicatie-werkruimte van je kliniek. Het brengt elk gesprek dat je met klanten en leads voert — sms, WhatsApp, e-mail, fax, Facebook Messenger, Instagram DM's en telefoongesprekken — samen op één scherm, rechtstreeks verbonden met je Pabau-klantgegevens. Naast de inbox bevat Engage nu ook een teamchat, rapporten over hoe je kliniek communiceert, en de AI-agents die namens jou kunnen reageren. Dit artikel legt uit wat Engage doet, hoe het is opgebouwd, en waar je verder kunt gaan om het in te stellen.
Hoe je Engage opent
Klik op Agents in de Pabau-zijbalk en kies Inbox. Engage opent in een eigen browsertabblad en logt je automatisch in — er is geen aparte login nodig, je Pabau-sessie wordt overgenomen.
Eén inbox voor elk kanaal
In plaats van een telefoon, een e-mailaccount en verschillende social apps te controleren, werkt je team vanuit één gesprekkenlijst. Engage ondersteunt sms, WhatsApp, e-mail (inclusief gesynchroniseerde Gmail- en Office 365-mailboxen), fax, gesprekken (met voicemail), Facebook en Instagram. Elk gesprek toont de volledige geschiedenis op één plek, en je team kan reageren via een ander kanaal dan waar het bericht binnenkwam — bijvoorbeeld door een Instagram-vraag via sms te beantwoorden.
Alleen de kanalen die je kliniek heeft ingesteld, verschijnen in de zijbalk, elk met de bijbehorende nummers en mailboxen eronder vermeld, zodat het scherm overzichtelijk blijft.
Meer dan een inbox
De iconenbalk helemaal links schakelt tussen de secties van Engage:
- Inbox — elk klantgesprek, met filters, labels, opgeslagen weergaven en de tabbladen Chats en Gesprekken.
- Chat — een interne teamchat met kanalen zoals #front-desk, direct messages, reacties en threads. Niets in Chat is zichtbaar voor klanten. We raden aan ons artikel Aan de slag met Teamchat in Engage te lezen.
- Agents — de AI-teamgenoten van je kliniek, beheerd vanuit de Agent Hub in Pabau.
- Reports — analyses van gesprekken, berichten en reactietijden van je team. We raden aan ons artikel Engage Reports: gesprekken, berichten en teamprestaties bijhouden te lezen.
- Instellingen (het tandwiel) — de kanaalinstellingen, waar elk kanaal wordt verbonden en beheerd. We raden aan ons artikel Kanaalinstellingen: je communicatiehub te lezen.
Verbonden met je klantgegevens
Engage is gebouwd bovenop Pabau, dus gesprekken zijn gekoppeld aan echte klantgegevens. Wanneer een bekende klant je een bericht stuurt, toont het klantpaneel hun contactgegevens, bestanden, notities en accountsaldo, met snelkoppelingen om te Boeken, hun Dossier te openen, te Factureren of hun Profiel te bekijken. Wanneer iemand nieuw contact opneemt, kun je het gesprek koppelen aan een bestaand dossier of een nieuwe lead of klant aanmaken zonder de inbox te verlaten.
AI die namens jou antwoordt
Als je kliniek gebruikmaakt van Pabau's AI-receptioniste, kan deze gesprekken beantwoorden die je team mist, afspraken boeken en bevestigingen versturen — en alles wat de AI doet, verschijnt duidelijk gemarkeerd in de inbox. Gesprekken die de AI afhandelt, komen binnen met een volledig transcript en een afsprakenkaart die laat zien wat er is geboekt. Gespreksroutering kan inkomende gesprekken ook automatisch toewijzen aan het juiste teamlid — zie ons artikel Gespreksroutering: inkomende berichten automatisch routeren in Engage.
Wat Engage kost
De facturering van Engage bestaat uit twee delen. Telefoon- en faxnummers die je via Engage koopt, brengen een maandelijkse vergoeding met zich mee, en het dagelijkse gebruik (gesprekken en sms-berichten) wordt per minuut en per sms-segment in rekening gebracht. De exacte prijs wordt altijd getoond voordat je een aankoop bevestigt. We raden aan ons artikel Hoe facturering in Engage werkt: abonnementen en credits te lezen voor het volledige beeld.
Gerelateerde artikelen
We raden aan ons artikel Aan de slag met de Engage-inbox te lezen voor een praktische rondleiding, en ons artikel Kanaalinstellingen: je communicatiehub voor het verbinden van je eerste kanaal.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.