Dit artikel legt uit hoe je de auditlog gebruikt om een volledige geschiedenis te bekijken van alle wijzigingen aan een afspraak - inclusief verzettingen, annuleringen, aanpassingen van servicedetails en meer.
Dit artikel gaat over de nieuwe klantkaart, beschikbaar voor geselecteerde klinieken vanaf augustus 2026. Ziet je klantkaart er anders uit, raadpleeg dan de handleiding De auditlog voor afspraken begrijpen (Klassiek).
Stap 1: Ga naar de klantkaart
Log eerst in op je Pabau-account. Klik vervolgens op de zoekbalk bovenaan de pagina en typ minstens drie letters van de naam van de klant — Pabau filtert de resultaten terwijl je typt. Selecteer de klant om diens klantkaart te openen.
Stap 2: Ga naar het tabblad Afspraken
Selecteer op de klantkaart Afspraken in de navigatie om alle aankomende en eerdere afspraken van de klant te bekijken.
Stap 3: Zoek de afspraak op
Zoek de afspraak die je wilt bekijken en klik vervolgens op de drie puntjes helemaal rechts van de afspraak.
Stap 4: Open de auditlog
Selecteer in het menu Auditlog om een gedetailleerd overzicht van de geschiedenis van de afspraak te bekijken.
De auditlog opent als een paneel met bovenaan de naam van de service, het teamlid waarbij de afspraak is geboekt en hoeveel gebeurtenissen zijn geregistreerd. Met de filterknoppen bovenaan — Alle, Levenscyclus, Status, Planning, Communicatie, Formulieren en Financieel — kun je de tijdlijn beperken tot één type wijziging; alleen de categorieën die voorkomen in de geschiedenis van deze afspraak worden getoond.
Bovenaan het paneel toont een sectie Herinneringen de status van elke herinnering voor deze afspraak:
- E-mailherinnering
- Sms-herinnering
- Feedbackherinnering
Elke herinnering toont Gepland (ingeschakeld, afspraak nog aankomend), Verzonden (ingeschakeld, afspraak al voorbij) of Niet gepland (uitgeschakeld).
Daaronder toont een tijdlijn elke geregistreerde gebeurtenis, met de meest recente bovenaan. Elke vermelding bevat:
- Wat er is gebeurd — bijvoorbeeld Afspraak aangemaakt, Verzet, Status gewijzigd, Factuur opgesteld, Bevestigingsmail verzonden of Formulier voltooid
- Waarden van vóór en na de wijziging bij verzettingen en statuswijzigingen
- Het teamlid dat de wijziging heeft doorgevoerd, en de datum en tijd waarop dit is gebeurd
Acties die de klant via het klantportaal heeft uitgevoerd, krijgen het label Connect, en geautomatiseerde acties krijgen het label Automatisering. Berichten die niet succesvol zijn verzonden, worden gemarkeerd als Mislukt of In behandeling.
Door deze stappen te volgen, kun je precies nagaan wat er met een afspraak is gebeurd — handig bij het onderzoeken van verzettingen, annuleringen of gemiste herinneringen.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie, de Pabau Academy, bekijken of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.