Dit artikel behandelt de meest voorkomende problemen die kunnen optreden met het online boekingsportaal en klantportaal van Pabau, en hoe je deze oplost.
Geen medewerkers beschikbaar om online te boeken
Als klanten een bericht zien dat er geen boekbare medewerkers beschikbaar zijn, controleer dan het volgende:
- De medewerker heeft zijn/haar rooster ingesteld onder Team → Rooster
- De medewerker heeft de schakelaar accepteert online boekingen ingeschakeld op zijn/haar profiel onder Team → Team
- De locatie heeft de schakelaar accepteert online boekingen ingeschakeld onder Setup → Locaties
Als het probleem alleen bij een specifieke dienst voorkomt, controleer dan ook of de dienst is toegewezen aan de medewerker onder Setup → Diensten → Toewijzen → Medewerkers, en of de medewerker een actieve shift heeft die deze dienst omvat.
Een dienst wordt niet weergegeven in het online boekingsportaal
Als een dienst niet verschijnt om door klanten te boeken, controleer dan het volgende:
- De dienst staat op actief onder Setup → Diensten
- De dienst heeft de optie online boekingen toestaan ingeschakeld in de instellingen van de dienst
- De dienst is toegewezen aan minstens één medewerker die een actieve shift heeft
- Als je roze shifts gebruikt (dienst-specifieke shifts), controleer dan of de dienst is opgenomen in de shift
Pakketten, cadeaubonnen, lidmaatschappen of accountbetalingen worden niet weergegeven
Al deze onderdelen vereisen dat Stripe is verbonden voordat ze in het online boekingsportaal verschijnen. Ga naar Setup → Kaartterminals en controleer of Stripe als verbonden wordt weergegeven. Als de knop Verbinden zegt, is dit nog niet ingesteld.
Zodra bevestigd is dat Stripe verbonden is, controleer dan ook:
- Het item staat op actief
- Het item heeft online aankoop ingeschakeld in de instellingen
- De optie om het te verbergen staat niet aangevinkt onder Setup → Online Boekingen → Aanpassen → Algemeen
Het klantportaal is leeg of toont geen informatie
Als een klant inlogt op zijn/haar portaal en niets ziet, controleer dan het volgende:
- De klant heeft zijn/haar e-mailadres geverifieerd — beweeg met de muis over het Pabau-icoon op de avatar van de klantkaart om de verificatiestatus te controleren. Als deze niet is geverifieerd, vraag de klant om de inbox te controleren voor de verificatie-e-mail of stuur deze opnieuw vanaf de klantkaart.
- Functies zijn ingeschakeld om weergegeven te worden in het portaal onder Setup → Klantportaal → Aanpassen → Functies
Klanten zien geen formulieren voor de afspraak
Als een klant zijn/haar formulieren voor de afspraak niet ontvangt, controleer dan het volgende:
- Het formulier is gekoppeld aan de juiste dienst onder Setup → Formulieren → Algemeen
- De schakelaar Verzoek om vóór de afspraak in te vullen is ingeschakeld op het formulier
De klant kan niet inloggen op het portaal
Als een klant helemaal niet kan inloggen, controleer dan het volgende:
- Ze gebruiken het juiste e-mailadres — het adres dat geregistreerd staat op hun klantkaart in Pabau
- Vraag hen om hun wachtwoord opnieuw in te stellen via de optie Wachtwoord vergeten op de inlogpagina
- Vraag hen om een andere browser te proberen of hun cache en cookies te wissen als de pagina niet goed laadt
De online boekingspagina laadt niet of ziet er kapot uit
Als de boekingspagina niet goed laadt voor klanten, vraag hen dan om het volgende te proberen:
- De cache en cookies van hun browser wissen en de pagina opnieuw laden
- Een andere browser of ander apparaat proberen
- Alle browserextensies uitschakelen die mogelijk de pagina verstoren
Als het probleem zich blijft voordoen op meerdere apparaten en browsers, neem dan contact op met Pabau support met een screenshot of schermopname van het probleem.
Voor meer gidsen, raadpleeg de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra gidsen, of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Deze gidsen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Om je Pabau-account nog beter te benutten en te begrijpen, raden we je aan om ook de extra gidsen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen, voor een complete leerervaring die je helpt de essentiële vaardigheden te ontwikkelen om succesvol te zijn met Pabau.