Sms-notificaties zijn een van de snelste en effectiefste manieren om klanten op de hoogte te houden van hun afspraken — maar je hebt maar 160 tekens om indruk te maken.
Volg deze best practices om professionele, duidelijke en beknopte sms-berichten te schrijven die de tone-of-voice en branding van je kliniek weerspiegelen.
LET OP: Weet je niet zeker hoe je je sms-templates bewerkt? Begin met dit artikel.
1. Begin berichten niet met "Hey"
Tenzij je kliniek bewust een informele toon hanteert, kun je "Hey" beter vermijden in sms-berichten. Gebruik in plaats daarvan "Hi" of "Beste", afhankelijk van hoe formeel of vriendelijk je merktoon is.
Aanbevolen:
✅ "Hi Kristy,"
✅ "Beste heer Jansen,"
❌ "Hey Kristy,"
2. Gebruik de juiste mergetags voor klantnamen
Het personaliseren van het bericht wekt vertrouwen. Afhankelijk van je toon kun je gebruiken:
-
[APPOINTMENTFIRSTNAME]– voor een vriendelijke toon -
[APPOINTMENTFULLNAME]– voor een formeler bericht -
Of combineer titel + achternaam als je aangepaste velden gebruikt (bijv. "Beste dr. Smith")
Voorbeeld:
Hi [APPOINTMENTFIRSTNAME], dit is een vriendelijke herinnering dat we een afspraak voor je hebben ingepland op [ADATE] om [ASTARTTIME]. Je vindt ons op [ALOCATIONADDRESS] [ALOCATIONADDRESS2], [ALOCATIONCITY] [ALOCATIONPOSTAL]. Tot snel!
3. Vermeld altijd de afspraakgegevens
Een goede sms moet duidelijk de dienst, datum en tijd vermelden. Gebruik deze standaard mergetags:
-
[ATYPE]– naam van de dienst -
[ADATE]– afspraakdatum -
[ASTARTTIME]– afspraaktijd
Voorbeeld:
Hi! Dit is een bevestiging van je afspraak [ATYPE] bij [AWITH] op [ADATE] om [ASTARTTIME]. We kijken ernaar uit je te zien! [MAGICLINKAPPOINTMENT]
4. Vermeld de locatie (of een kaartlink)
Het is een best practice om de locatie van je kliniek te vermelden met de mergetag [LOCATION] of een korte Google Maps-link toe te voegen, zodat klanten precies weten waar ze heen moeten.
Voorbeeld:
Bezoek ons: [Clinic Address]
of
Locatie: https://goo.gl/maps/abc123
5. Voeg een telefoonnummer toe (optioneel)
Als je wilt dat klanten je gemakkelijk kunnen bereiken of hun afspraak kunnen verzetten, voeg dan een mergetag voor telefoonnummer toe (bijv. [BUSINESSPHONE]) of typ je directe nummer in.
Voorbeeld:
Wil je je afspraak verzetten? Bel ons op [BUSINESSPHONE].
6. Voorbeeldtemplates die je kunt kopiëren
Deze berichten zijn kort, duidelijk en bevatten alle belangrijke informatie — zonder te formeel of robotachtig te klinken.
Hi [APPOINTMENTFIRSTNAME], je [ATYPE] staat gepland voor [ADATE] om [ASTARTTIME] bij [LOCATION]. Vragen? Bel [BUSINESSPHONE].
Hi [CLIENTFIRSTNAME], bedankt voor je bezoek aan [COMPANYNAME]! We stellen je feedback op prijs - deel je ervaring in de onderstaande enquête om ons te helpen verbeteren. [REVIEWS]
Hi [APPOINTMENTFIRSTNAME], we hadden je vandaag ingepland om [ASTARTTIME], maar helaas ben je niet komen opdagen. Neem contact met ons op via [COMPANYPHONE] om een nieuwe afspraak in te plannen. Je vrienden bij [COMPANYNAME]
Terwijl e-mail meer ruimte biedt voor vormgeving, draait sms om beknoptheid. Deze best practices helpen ervoor te zorgen dat je berichten professioneel en consistent zijn — zonder gehaast of onpersoonlijk over te komen.
Houd het bij eenvoudige taal, personaliseer met mergetags en zorg ervoor dat klanten in één oogopslag alle informatie hebben die ze nodig hebben.
Voor meer handleidingen kun je hieronder gerelateerde artikelen bekijken, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen voor een holistische leerervaring, waarmee je de essentiële vaardigheden opdoet om succesvol te zijn met Pabau.