Feedback van klanten verzamelen is essentieel voor het opbouwen van je reputatie, het verbeteren van je service en het winnen van vertrouwen online. Met Pabau kun je eenvoudig om reviews vragen, het uiterlijk van je enquête aanpassen en positieve testimonials met de wereld delen.
Volg deze best practice tips bij het instellen van je Reviews en Feedback Survey voor de beste resultaten.
Houd je aan je merkstijl
Houd het onder het tabblad Uiterlijk in je Feedback Survey simpel en herkenbaar volgens je merk:
-
Kleurenschema: Gebruik je hoofdmerkkleur — dit sluit aan bij je e-mail-/sms-berichten en zorgt voor een consistente uitstraling.
-
Logopositie: Kies Midden voor de meest professionele lay-out.
-
Logogrootte: Stel dit in op 100px of meer, zodat het duidelijk zichtbaar is op de enquêtepagina.
-
Weergave klantnaam: Kies Initialen of Alleen voornaam om de privacy te bewaren en toch een persoonlijk tintje te geven.
-
Service tonen: Schakel deze optie in zodat klanten weten waarover ze een review geven. Dit zorgt voor transparantie en helpt toekomstige klanten de context van de review te begrijpen.
LET OP: Wil je weten hoe je deze opties aanpast, bekijk dan: De Feedback Survey Builder aanpassen
Stel de juiste vragen (maar niet te veel!)
We raden aan om je te houden aan 1 tot 3 vragen in je enquête.
Dit houdt het proces snel en makkelijk voor klanten — wat de responspercentages verbetert en je toch waardevolle inzichten geeft.
Hier zijn twee goede startvragen:
-
Hoe was je algemene ervaring?
-
Zou je ons aanbevelen aan vrienden en familie?
Je kunt deze automatisch vertalen naar de voorkeurstaal van de klant met behulp van de ingebouwde vertaalschakelaar van Pabau.
Pro-tip: Als je de prestaties nog verder wilt verbeteren, overweeg dan het Smart Survey-formaat te gebruiken — dit scrolt automatisch en voelt soepeler aan voor mobiele gebruikers.
Automatiseer je feedbackverzoek
Vertrouw niet op handmatige follow-ups. Schakel bij Klantmeldingen de optie E-mail of SMS in voor Reviews.
Zo krijgt elke klant automatisch een reviewlink na de afspraak — zonder dat je er iets voor hoeft te doen.
`LET OP: Wil je hier meer over weten, bekijk dan dit artikel.
Deel je reviews openbaar (na de eerste 30–50)
Zodra je minstens 30–50 reviews hebt verzameld, is het een goed moment om ze te delen!
Je kunt:
-
Review Widgets aan je website toevoegen om je nieuwste beoordelingen te tonen.
-
Google-reviews delen en synchronisatie inschakelen.
-
Topreviews op je Facebookpagina plaatsen.
Bekijk hier je deelopties:
Bonustip: Houd het fris
Werk je vragen om de paar maanden bij, vooral als je onlangs een nieuwe service hebt gelanceerd of verbeteringen hebt doorgevoerd op basis van eerdere feedback.
Houd ook je aantal reviews in de gaten — zodra je de 100 passeert, wordt je reputatie nóg krachtiger. Maak er gebruik van!
Gerelateerde artikelen
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra handleidingen of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Om je verder te helpen je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, raden we je ook aan de extra handleidingen en bronnen te verkennen op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen, voor een complete leerervaring die je de essentiële vaardigheden geeft om succesvol te zijn met Pabau.