Facebook- en Instagram-gesprekken staan in dezelfde inbox als al het andere — dit artikel behandelt de specifieke aspecten van het beantwoorden ervan.
Waar ze verschijnen
De zijbalk toont de kanalen Facebook en Instagram met hun gespreksaantallen. Instagram-gesprekken tonen de IG-gebruikersnaam van de afzender; Facebook-gesprekken tonen de Messenger-naam van de afzender.
Reageren
Open het gesprek en typ in het opstelvenster. Bij Instagram-threads toont de regel VAN in het opstelvenster het klinaccount waarmee je reageert — zo reageert een teamlid nooit per ongeluk vanaf een persoonlijk account. Sjablonen, variabelen en AI-conceptteksten werken hier zoals op elk ander kanaal.
Platformregels voor reacties
Meta hanteert antwoordvensters voor zakelijke berichten — reageer snel en het venster is nooit een probleem. Als een heel oude thread geen reactie meer accepteert, is dat het venster van het platform, geen fout van Engage; het volgende bericht van de klant heropent het gesprek.
Van DM naar klantdossier
Afzenders via social media zijn vaak nog niet gekoppeld aan een dossier. Gebruik Patiënt koppelen voor bestaande klanten, of Nieuw aanmaken om een aanvraag om te zetten in een lead — hun naam wordt automatisch ingevuld op basis van het gesprek. Zie ons artikel How to Create a Lead or Client from a Conversation in Engage.
TIP: Advertentie-aanvragen verdienen snelheid: maak een weergave die filtert op Facebook en Instagram met "wacht op antwoord", zodat betaalde leads nooit afkoelen — zie ons artikel How to Create Views in Engage.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Facebook and Instagram Troubleshooting in Engage te lezen als berichten niet meer binnenkomen.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder bekijken, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account optimaal te benutten en beter te begrijpen, de extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.