Het Online Boeken-systeem van Pabau geeft je kliniek een modern, aanpasbaar platform waarmee klanten altijd diensten kunnen boeken — zonder telefoontjes of heen-en-weer e-mails. Maar om dit soepel en professioneel te laten verlopen, is het essentieel om je instellingen op de juiste manier te configureren.
Deze gids leidt je door de best practices voor het instellen van je Online Boeken-systeem — van branding en boekingsregels tot weergave van medewerkers en slimme beperkingen die je agenda beschermen.
Om bij de instellingen van Online Boeken te komen, ga je naar:
Instellingen > Online Bookings > tabblad Customize
Best practices voor algemene instellingen
1. Kop- en voettekstberichten
Gebruik duidelijke, uitnodigende tekst om je klanten te begeleiden.
-
Koptekst: Een korte, vriendelijke introductie (bijv. “Welkom op ons Online Boeken-platform. Nog een paar klikken en je afspraak is geboekt!”)
-
Voettekst: Voeg je contactgegevens of een supportnotitie toe (bijv. “Heb je vragen? Bel ons op 0123 456 789.”)
LET OP: Wil je hier meer over weten, raadpleeg dan dit artikel.
2. Voeg links naar de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid toe
Voeg de URL's van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van je kliniek toe, zodat klanten deze tijdens het boeken kunnen bekijken. Dit zorgt voor juridische transparantie en bouwt vertrouwen op.
3. Vermijd “Vereis dat formulier wordt ingevuld”
We raden af om deze optie in te schakelen. Klanten verplichten om een formulier in te vullen voordat ze kunnen boeken, leidt vaak tot afhakers.
Doe dit in plaats daarvan: Voeg het formulier toe aan de bevestigingsmail of wijs het toe via het Klantenportaal.
4. Vermijd “Annuleringen toestaan” en “Verzetten toestaan”
Als klanten online kunnen annuleren of hun afspraak kunnen verzetten, kan dit leiden tot gaten in je agenda op het laatste moment.
Best practice: Houd beide opties uitgeschakeld en laat wijzigingen handmatig door je team afhandelen.
5. Schakel de Wachtlijst in
Sta klanten toe om zich aan te sluiten bij een wachtlijst als hun gewenste tijdstip niet beschikbaar is. Dit helpt om last-minute annuleringen op te vullen en houdt je agenda vol.
6. Tijdsinterval (Aanbevolen: 15 of 30 minuten)
Kies hoe vaak klanten kunnen boeken — de meeste klinieken gebruiken intervallen van 15 minuten of 30 minuten, passend bij hun standaard afspraakduur.
7. Achtergrondkleur
Kies een standaard of zachte kleur die past bij de branding van je bedrijf — pastelkleuren zijn ideaal voor een strakke, professionele uitstraling.
Best practices voor diensten en categorieën
1. Toon prijzen van diensten
Dit geeft klanten vooraf duidelijke verwachtingen en helpt verrassingen bij het afrekenen te voorkomen.
2. Toon duur van diensten
Handig voor klanten die hun planning maken. Het geeft ook aan hoe lang ze in de kliniek zullen zijn.
3. Toon beschrijving van diensten
Korte, duidelijke beschrijvingen helpen klanten de juiste dienst te kiezen — vooral bij esthetische of behandelgerichte klinieken.
`LET OP: Lees dit artikel over hoe je de AI-tool voor dienstbeschrijvingen gebruikt.
4. Toon beoordelingen van diensten — Laat dit uitgeschakeld tenzij je 5–10 beoordelingen per dienst hebt
Als een dienst weinig of geen beoordelingen heeft, kan het tonen van sterren of het aantal beoordelingen averechts werken.
Het is beter om deze instelling te verbergen totdat je beoordelingen zich opbouwen.
Je kunt dit later altijd inschakelen zodra je online feedback consistent en positief is.
5. Minimale voorboekingstijd (Aanbevolen: 6u+)
Voorkom dat klanten te dicht bij het afspraaktijdstip boeken door een minimale voorboekingstijd in te stellen.
We raden minimaal 6 uur aan, zodat je team tijd heeft om zich voor te bereiden.
Best practices voor locatie-instellingen
Schakel in:
-
Zoeken op postcode
-
Meest bezochte locatie standaard selecteren
LET OP: Raadpleeg dit artikel voor meer informatie hierover.
Deze instellingen helpen klanten sneller de juiste kliniek te vinden en te boeken, vooral als je meerdere vestigingen hebt.
Best practices voor teamweergave
Schakel in:
-
Toon functietitel van medewerker
-
Toon profielen van medewerkers
Extra weergaveopties kunnen ook worden ingeschakeld, afhankelijk van de voorkeuren van je kliniek.
LET OP: Raadpleeg dit artikel voor meer informatie hierover.
Schakel uit:
-
Toon beoordelingen van medewerkers
Totdat elk teamlid een sterke basis aan beoordelingen heeft, is het het beste om dit uit te laten staan.
Best practices voor je boekingsgegevens
Schakel Pakket-upsell in
Moedig klanten aan om behandelpakketten te boeken (bijv. 3 sessies Microneedling) door gebundelde aanbiedingen uit te lichten.
Sta promocodes toe
Als je kortingen of marketingcampagnes voert, helpt het inschakelen van promocodes je om aanbiedingen eenvoudig bij te houden en toe te passen tijdens het online afrekenen.
Schakel Google Reserve in (indien van toepassing)
Activeer Reserve with Google om klanten rechtstreeks vanaf je Google Bedrijfsprofiel te laten boeken. Dit kan je online zichtbaarheid vergroten en de boekingsdrempel verlagen — vooral voor nieuwe klanten die in de buurt zoeken.
Laatste controlelijst voor je instellingen
Je Online Boeken-instellingen goed instellen gaat niet alleen over branding — het beschermt je agenda, stroomlijnt je werkzaamheden en bouwt vertrouwen op bij je klanten.
Houd het simpel, informatief en overzichtelijk — en laat je klanten zich concentreren op eenvoudig boeken.
Hulp nodig bij het beoordelen van je opzet? Neem contact op met ons team — we helpen je graag om dit te optimaliseren voor jouw kliniek.
Voor meer gidsen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra gidsen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze gidsen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de extra gidsen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt diepgaande videotutorials en lessen, voor een complete leerervaring die je de essentiële vaardigheden geeft om succesvol te zijn met Pabau.