In dit artikel leggen we uit wat het rapport Nieuwe klant – Eerste 90 dagen laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het rapport Nieuwe klant – Eerste 90 dagen is een onboarding-scorekaart voor gloednieuwe klanten.
Het beantwoordt: van de klanten wier allereerste bezoek in deze periode viel, hoe goed hebben we ze onboarded gedurende hun eerste 90 dagen, en hoeveel zijn loyaal geworden?
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account, en ga in het linkermenu naar Analytics, klik daarna op de knop "Reports".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik op de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe rapportweergave bent, ga naar de sectie Clients en scroll naar de groep "Take action today" en klik op New Client First 90 Days om het rapport te openen.
LET OP: New Client First 90 Days heeft de labels "New" en "Plus" in de catalogus, en verschijnt ook onder het tabblad Featured van de rapportweergave.
Filters
- First Visit Date – De periode waarin het allereerste bezoek van een klant moet vallen. Maximaal 365 dagen (wordt automatisch ingekort als het langer is).
- Locations – Precies één locatie.
- First Treatment – Beperk het rapport tot klanten wier eerste boeking een specifieke behandeling was.
- Acquisition Source – Beperk het rapport tot een specifieke marketingbron.
Het rapport begrijpen
Wie telt als "nieuw"
Een klant wiens allereerste afspraak in hun hele geschiedenis binnen de geselecteerde periode en op de geselecteerde locatie valt. Een klant die jaren geleden een andere vestiging heeft bezocht, is niet "nieuw".
LET OP: Een "bezoek" is hier elke niet-geannuleerde afspraak — no-shows en verplaatste afspraken tellen nog steeds mee, omdat het gaat om geboekte afspraken, niet om bevestigde aanwezigheid.
De KPI's
- New Clients – de grootte van de cohort.
- Activation Rate – het aandeel dat alle vier de kernmijlpalen (hieronder) binnen hun eerste 60 dagen heeft voltooid — elke mijlpaal binnen zijn eigen deadline, de laatste op dag 60 — met een verandering ten opzichte van de vorige periode.
- Time to 2nd Visit – het gebruikelijke (mediane) aantal dagen tussen het 1e en 2e bezoek van een klant, onder degenen die terugkwamen.
- 30-day Repeat Rate – het aandeel van alle nieuwe klanten wier 2e bezoek binnen 30 dagen plaatsvond.
- "Loyal" by Day 90 – het aandeel dat binnen 90 dagen loyaal werd, met een verandering ten opzichte van de vorige periode.
De vijf mijlpalen
Elke mijlpaal wordt gemeten vanaf het eerste bezoek van die klant.
De eerste vier zijn de "activatie"-mijlpalen — een klant is geactiveerd wanneer die alle vier voltooit, elk binnen zijn eigen deadline (7, 14, 30 en 60 dagen). Loyaliteit is het belangrijkste resultaat.
Wat je ziet
Dit is een dashboard, geen klantenlijst:
- Funnel – toont de uitval over de zes fasen, van eerste bezoek tot loyaal.
- Trendlijn – het % van de nieuwe klanten per maand dat volledig geactiveerd is, met een streefdoel van 30%. Alleen maanden die al een volledige periode van 90 dagen hebben doorlopen, worden getoond.
- Eindstatus-donut – elke klant valt in een van vier statussen: Loyal, Returning (2-3 bezoeken), One visit (nog binnen hun 90 dagen), of One-and-done (afgehaakt).
- Cohortraster – maand-tot-maand voltooiingspercentages per mijlpaal, waarbij cellen leeg blijven als een cohort nog niet genoeg tijd heeft gehad om te rijpen.
- Inzichtkaarten – korte, automatisch gegenereerde observaties over je cohort, weergegeven onder het cohortraster.
LET OP: Dit rapport is een visueel dashboard in plaats van een tabel, dus de knop Export in de werkbalk downloadt momenteel geen dashboardgegevens — het bestand dat wordt gegenereerd is leeg.
Met dit inzicht kun je met vertrouwen het rapport Nieuwe klant – Eerste 90 dagen gebruiken om te zien hoe goed je nieuwe klanten onboardt en hoeveel er loyale, langdurige klanten worden.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie bekijken, de Pabau Academy, of ga naar de Support-pagina voor extra hulp.