In dit artikel leggen we uit wat het rapport Lidmaatschapsgebruik laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het rapport Lidmaatschapsgebruik laat zien wat er daadwerkelijk gebeurt binnen je lidmaatschappen — elk voordeel (of "perk") dat je leden inwisselen, hoeveel van hun abonnement ze gebruiken, en wanneer.
Het beantwoordt in één oogopslag drie vragen: welke leden waarde halen uit hun lidmaatschap (en wie betaalt maar niet komt opdagen), welke voordelen het meest geliefd zijn en welke worden genegeerd, en wanneer je kliniek het drukst is met bezoeken van leden.
Het is ontworpen als een tool voor retentie en betrokkenheid — leden die hun abonnement niet gebruiken, zijn degenen die het meest waarschijnlijk opzeggen bij verlenging, en dit rapport brengt hen aan het licht.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de functie Analytics
Log in op je Pabau-account, en ga in het linker zijmenu naar Analytics, klik dan op de knop "Reports".
Stap 2: Open de rapportenbanner
Klik op de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe rapportenweergave bent, ga naar de sectie Memberships, scroll naar de groep "Usage & Benefits'' en klik op Membership Usage om het rapport te openen.
OPMERKING: De Memberships-rapporten zijn alleen zichtbaar voor gebruikers van wie de personeelsrechten "Can access sales company reports" bevatten. Als je de sectie Memberships niet ziet in de rapportencatalogus, vraag dan een beheerder om deze rechten toe te kennen.
Filters
- Redemption Date – De rapportageperiode. Elke metriek wordt berekend binnen dit datumbereik. Voorinstellingen: Vandaag, Laatste 7 dagen, Laatste 30 dagen, Laatste 90 dagen. Standaard staat dit op de laatste 30 dagen, en je kunt elke aangepaste periode tot 12 maanden kiezen.
- Locations – Beperkt het rapport tot leden van wie het lidmaatschap is verkocht op de geselecteerde locatie(s). Standaard staat dit op Alle locaties.
- Plan – Beperkt tot een of meer lidmaatschapsplannen. Standaard staat dit op Alle plannen, en is doorzoekbaar.
- Utilization – Filtert de ledentabel op betrokkenheidsniveau: Power users, Low utilization of No activity. Standaard staat dit op Alle leden — de snelste manier om een retentielijst op te bouwen.
OPMERKING: Het Redemption Date-bereik bepaalt alle cijfers. Een voordeel dat wekelijks vernieuwt, zal over een venster van 90 dagen een grotere toewijzing tonen dan over een venster van 7 dagen, simpelweg omdat er meer vernieuwingen binnen het bereik vallen.
Het rapport begrijpen
De samenvattingskaarten
- Total Redemptions – elk voordeel dat binnen het venster is opgeëist door alle gefilterde leden, met in kleine letters hoeveel leden dit betreft en het gemiddelde per lid.
- Avg Utilization – het gemiddelde van het gebruikspercentage van elk lid, met in kleine letters het aantal power users.
- Low Utilization – hoeveel leden betrokken zijn maar ver onder het volledige gebruik van hun abonnement blijven — je groep met vroeg opzegrisico.
- No Activity – hoeveel leden nul inwisselingen hadden in het venster. Dit zijn je leden met het hoogste opzegrisico bij verlenging.
- Top Benefit – het meest ingewisselde voordeel binnen het venster, met het aantal inwisselingen.
Top ingewisselde voordelen
Een gerangschikte lijst van de voordelen die leden het meest opeisen, met het aantal inwisselingen en hoeveel unieke leden elk voordeel hebben opgeëist. Gebruik dit om te zien wat zijn geld waard is — een premium voordeel dat niemand inwisselt, kost je stilletjes geld en is misschien het herpositioneren of schrappen waard.
Wanneer leden inwisselen (heatmap)
Een raster van dag van de week × uur dat laat zien wanneer inwisselingen plaatsvinden, op basis van het moment waarop elke inwisseling is geregistreerd. Donkerdere vakjes betekenen drukkere tijden — gebruik dit om personeel in te plannen op de drukste uren van je leden. Wanneer een locatiefilter is toegepast, wordt het raster beperkt tot het werkpatroon van die locatie.
Recente inwisselingen
Een live feed van de meest recente inwisselingen, zoals lid, voordeel en hoe lang geleden, zodat je de huidige activiteit in één oogopslag kunt zien.
De ledentabel
Eén rij per lid in de gefilterde set.
OPMERKING: Klik op Tenure, Service utilization, Redemptions, Last Redemption of Lifetime om op die kolom te sorteren. Standaard is de tabel gesorteerd op de meeste inwisselingen eerst. De tabel laadt pagina voor pagina terwijl je scrolt, maar de samenvattingskaarten, panelen en heatmap geven altijd de volledige gefilterde set weer, niet alleen de momenteel geladen rijen. Exporteren omvat ook de volledige gefilterde set, terwijl afdrukken de rijen weergeeft die momenteel op het scherm zijn geladen, in liggend formaat.
Hoe het gebruik wordt berekend
Hier wordt lidmaatschap subtiel, omdat voordelen op een schema kunnen worden aangevuld, bijvoorbeeld "1 gezichtsbehandeling per maand" of "£50 credit per week."
Toewijzing wordt gemeten over het venster, en is cumulatief
Voor elk lid berekent het rapport hoeveel voordelen ze recht op hadden binnen het geselecteerde datumbereik, op basis van hoe vaak elk voordeel wordt aangevuld:
- Een voordeel zonder vernieuwingsschema is een eenmalige toewijzing, één keer geteld.
- Een voordeel dat vernieuwt (wekelijks, maandelijks, enz.) wordt één keer geteld voor elke vernieuwing die binnen het venster valt.
Dus voor een plan met 1 dienst per week, bekeken over een venster van 30 dagen, telt het rapport ongeveer 5 wekelijkse vernieuwingen — een toewijzing van ongeveer 5 diensten. Het gebruik is dan hun dienstinwisselingen ÷ die toewijzing.
Credits werken op dezelfde manier en stapelen zich op: een creditvoordeel van £50/week weergegeven over een venster van 30 dagen geeft een toewijzing van ongeveer £250 — het wekelijkse bedrag, plus eventuele bonuscredits, opgeteld over de vernieuwingen binnen het bereik.
OPMERKING: Betalingsfrequentie heeft geen invloed op deze cijfers. De toewijzing wordt uitsluitend bepaald door het vernieuwingsschema van het voordeel en het datumbereik dat je bekijkt, niet door hoe vaak het lid wordt gefactureerd — een lid dat maandelijks betaalt maar van wie de credits wekelijks worden aangevuld, zal nog steeds de volledige cumulatieve wekelijkse toewijzing over het venster tonen.
Een paar dingen om in gedachten te houden
- Het is een venstertotaal, geen live saldo. Het toewijzingscijfer is de som van alles wat is aangevuld binnen het bereik — het is niet "hoeveel het lid nu beschikbaar heeft." Het verbreden of versmallen van het datumbereik verandert de toewijzing dienovereenkomstig.
- Overdracht versus gebruik-het-of-verlies-het wordt niet weerspiegeld in de toewijzing. Of ongebruikte voordelen worden overgedragen naar de volgende periode, verandert niets aan wat het rapport telt als "beschikbaar binnen het venster."
- Onbeperkte voordelen tonen "—". Als een plan een onbeperkte dienst omvat, is er geen plafond om tegen af te meten, dus toont het gebruik een streepje in plaats van een percentage.
De betrokkenheidsbadges
- No activity – nul inwisselingen binnen het venster.
- Power users – gebruiken 80% of meer van hun toewijzing. Je meest betrokken leden, en ook de duurste om te bedienen.
- Low utilization – minstens één keer ingewisseld, maar ruim onder de power-user-grens. Dit is je groep met vroeg retentierisico.
Hoe je het gebruikt
- Bekijk Top benefits om te zien wat leden echt waarderen — een duur voordeel met weinig claims levert niet genoeg op.
- Controleer de heatmap om personeel in te plannen op de drukste uren van je leden.
- Filter de tabel op Low utilization of No activity om een proactieve contactlijst op te bouwen vóór verlenging.
- Houd No activity-leden goed in de gaten — betalen maar niet komen opdagen is het sterkste opzegsignaal.
Met dit inzicht kun je het rapport Lidmaatschapsgebruik met vertrouwen gebruiken om te zien wie echt betrokken is bij hun abonnement, welke voordelen hun geld waard zijn, en wie het risico loopt niet te verlengen.
Was deze gids nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer gidsen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoleerreeks bekijken, de Pabau Academy, of bezoek de Support-pagina voor extra hulp.