In dit artikel leggen we uit wat het Membership Retention by Cohort-rapport laat zien, hoe je het vindt en hoe je het leest.
Het Membership Retention by Cohort-rapport groepeert elke lidmaatschapsverkoop in een maandelijkse cohort en volgt welk deel van elke cohort actief blijft in de daaropvolgende maanden — zo zie je of leden langer blijven, waar je ze verliest en hoeveel elk lid waard is.
Hoe je het vindt
Stap 1: Ga naar de Analytics-functie
Log in op je Pabau-account en ga in het linkermenu naar Analytics, klik vervolgens op de knop "Reports".
Stap 2: Ga naar de rapportenbanner
Klik op de banner "Try our new suite of reports" op Try it now.
Zodra je in de nieuwe rapportweergave bent, ga je naar de sectie Memberships, scroll je naar de groep "Growth & lifecycle" en klik je op Retention by cohort om het rapport te openen.
Werkbalkopties
OPMERKING: Het rapport wordt automatisch opnieuw uitgevoerd zodra je een filter wijzigt — je hoeft niet op Refresh te klikken om dit toe te passen. Gebruik Refresh wanneer je de nieuwste gegevens opnieuw wilt ophalen met je huidige filters.
Filters
- Signup date – Een datumbereikkiezer die bepaalt welke aanmeldmaanden als rijen verschijnen. Het filtert op de datum waarop elk lidmaatschap is verkocht, niet op latere activiteit. Er zijn snelle voorinstellingen beschikbaar (Last 12 months, Last 18 months, Last 24 months), het rapport toont maximaal 36 maanden aan cohorten (een breder bereik wordt teruggebracht tot de meest recente 36) en staat standaard op de laatste 18 maanden. Datums worden afgerond op hele kalendermaanden, zodat cohorten altijd netjes op elkaar aansluiten.
- Locations – Een multi-select met een hoofdoptie "All locations". Beperkt het rapport tot leden van wie de oorspronkelijke verkoopfactuur bij de gekozen locatie(s) hoort. Let op: als je specifieke locaties kiest, wordt een lid van wie de oorspronkelijke factuur geen locatie heeft, uitgesloten.
- Plan – Een multi-select met een hoofdoptie "All plans". Beperkt tot specifieke lidmaatschapsplannen — handig om de retentievorm van het ene plan met een ander te vergelijken.
De resultaten worden automatisch bijgewerkt zodra je een filter wijzigt.
Het rapport begrijpen
De KPI-strook
Vijf kaarten geven een samenvatting van het hele geselecteerde bereik:
De weergaveschakelaar en legenda
Direct onder de kaarten staat een schakelaar die bepaalt wat het gekleurde rooster hieronder toont, samen met een kleurenlegenda (licht naar donker, gemarkeerd 0% / 50% / 100%):
De schaduwtinten zijn relatief binnen elke weergave, dus "donkerder = hoger" geldt altijd.
De cohortmatrix
Dit is het hart van het rapport: één rij per aanmeldmaand en kolommen die elke maand van het leven van die cohort doorlopen.
De samenvattingskolomkoppen aan de linkerkant — Signup cohort, Members, Still active, Avg lifetime, Avg LTV — zijn vastgezet en blijven staan terwijl je de maandkolommen zijwaarts scrolt. Rechts lopen de maandkolommen door: M0, M1, M2, enzovoort. Op elke kolom kan geklikt worden om de rijen op die waarde te sorteren.
Eén cohortrij lezen, van links naar rechts:
De rij "All cohorts"
De laatste, vetgedrukte rij onderaan het rooster is één samengevoegde curve, van links naar rechts te lezen, die je hele bedrijf vertegenwoordigt. Op elke maand worden alle cohorten samengevoegd die oud genoeg zijn om die leeftijd te hebben bereikt — totaal aantal nog behouden leden ÷ hun gecombineerde aanmeldingen. Het is geen simpel gemiddelde van de rijen erboven; door de samenvoeging weegt elk lid even zwaar, zodat een kleine cohort de cijfers niet kan vertekenen, en de rij sluit aan bij je werkelijke totale retentie. Lees deze rij om de "typische" levenscyclus van een lid te zien.
OPMERKING: Als geen enkele verkoop overeenkomt met de filters, toont het rooster "No cohorts in this range," met de suggestie om het aanmelddatumbereik te verbreden of de locatie- en planfilters te wissen.
Achter de cijfers
- Retentiepercentage op een bepaalde leeftijd = nog actieve leden ÷ het oorspronkelijke aantal aanmeldingen. Omdat de noemer bij aanmelding wordt vastgezet, kan een rij alleen gelijk blijven of dalen.
- Wat telt als "behouden": zowel Active als Frozen (gepauzeerd) tellen als behouden — pauzeren is niet hetzelfde als vertrekken. Terminated/cancelled, Expired, Suspended en Refunded tellen allemaal als beëindigd.
- Wanneer een lidmaatschap eindigt, valt het vanaf de maand van beëindiging uit de cohort, waardoor de curve op dat punt daalt.
- Upgrades & downgrades: een lid dat van plan verandert, blijft in zijn oorspronkelijke aanmeldcohort als één lid — het lidmaatschap wordt door de wijziging gevolgd, zodat planwisselingen een lid nooit dubbel tellen of hun retentielijn kunstmatig verstoren.
- Avg lifetime = de som van de retentiepercentages in de rij — het gebied onder de curve. Omdat dit alleen tot vandaag meet, scoren nieuwere cohorten van nature lager totdat ze rijper worden, dus vergelijk cohorten altijd op dezelfde leeftijd, niet over verschillende leeftijden.
- Avg LTV = de totale terugkerende omzet die de cohort heeft gegenereerd ÷ het aantal leden. Dit weerspiegelt zowel de prijs als hoe lang leden blijven. Jaarplannen worden omgerekend naar een maandbedrag (jaarprijs ÷ 12), en eenmalige aankopen buiten het lidmaatschap worden niet meegenomen.
Een uitgewerkt voorbeeld
Stel dat 100 leden zich in januari hebben aangemeld, en het is nu 4 maanden later:
- Avg lifetime = 1,00 + 0,92 + 0,85 + 0,80 = 3,57 maanden tot nu toe, en dit blijft groeien naarmate de cohort ouder wordt.
- Avg LTV ≈ de maandelijkse prijs van elk lid × het aantal maanden dat ze bleven, opgeteld voor de hele cohort, ÷ 100 leden — leden die langer blijven of meer betalen, verhogen dit cijfer.
- Still active = de 80 leden van wie het lidmaatschap nog niet is beëindigd.
Met dit inzicht kun je met vertrouwen het Retention by Cohort-rapport gebruiken om te zien hoe lang je leden blijven, waar je ze verliest en hoeveel elke cohort in de loop van de tijd waard is.
Was deze gids nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer gidsen, blader door de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoleerreeks bekijken, de Pabau Academy, of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.