In dit artikel bekijken we hoe je Klarna in Pabau kunt gebruiken om klanten flexibele betaalopties aan te bieden, terwijl je kliniek toch het volledige bedrag vooraf ontvangt.
Inhoudsopgave:
1. Klarna-betalingen begrijpen
2. Beschikbaarheid van Klarna in Pabau
3. Hoe je Klarna-betalingen beheert
4. Hoe klanten met Klarna kunnen betalen
5. Hoe je een terugbetaling verwerkt voor Klarna-betalingen
6. Hoe je een factuur oplost die als onbetaald wordt weergegeven na een Klarna-betaling
Klarna-betalingen begrijpen
Klarna is een wereldwijd erkende betaalprovider waarmee klinieken flexibele betaalopties aan hun klanten kunnen aanbieden. Met Klarna kunnen je klanten de betaalmethode kiezen die het beste bij hun budget past, terwijl jij het volledige bedrag toch vooraf ontvangt.
Met Klarna kunnen je klanten:
-
Het volledige bedrag in één transactie betalen
-
Hun betaling opsplitsen in gelijke, rentevrije termijnen
-
Na een korte periode betalen met een "achteraf betalen"-optie
Klarna-betalingen zijn volledig geïntegreerd in Pabau, zodat alle transacties automatisch worden vastgelegd op de klantkaart, in facturen en in de rapportages. Dit maakt het voor je kliniek makkelijker om betalingen te beheren zonder extra administratief werk.
Door Klarna aan te bieden, zorg je voor een soepelere en flexibelere betaalervaring voor klanten, waardoor duurdere behandelingen toegankelijker worden en de klanttevredenheid toeneemt.
Beschikbaarheid van Klarna in Pabau
Hoe Klarna werkt in Pabau
Klarna is beschikbaar in Pabau voor ondersteunde regio's en valuta's, en er is geen configuratie nodig binnen het systeem. Klinieken hoeven de integratie niet handmatig in te stellen om Klarna als betaalmethode aan te bieden.
Klarna kan worden gebruikt in de ondersteunde betaalflows in Pabau, zodat klanten flexibele betaalopties kunnen kiezen.
OPMERKING: Klarna is over het algemeen beschikbaar in Pabau, maar als het om een bepaalde reden uitgeschakeld moet worden, neem dan contact op met het Pabau-team. Zij kunnen helpen bij het beheren van betaalopties om ervoor te zorgen dat je systeem correct is ingesteld.
Klarna-transactiekosten
Let op: Klarna-betalingen zijn onderhevig aan extra transactiekosten, die per regio verschillen:
-
Verenigd Koninkrijk: 5,99% per transactie + £0,35 (btw is van toepassing)
-
Verenigde Staten: 6,99% per transactie + $0,35
Klarna-transactiekosten doorberekenen aan klanten
Pabau geeft klinieken de mogelijkheid om servicekosten toe te voegen om de Klarna-transactiekosten te dekken. Deze kosten zijn optioneel, worden handmatig door de kliniek toegepast en worden duidelijk aan klanten getoond vóór betaling, zodat er volledige transparantie is.
OPMERKING: Wil je weten hoe je deze kosten aanmaakt en beheert? Raadpleeg dan dit artikel.
Hoe je Klarna-betalingen beheert
Klarna maakt het eenvoudig voor klinieken om betalingen te beheren en tegelijk flexibele opties aan klanten te bieden. Je kliniek ontvangt het volledige bedrag vooraf, waardoor je cashflow stabiel blijft. Hieronder vind je een overzicht van de verschillende manieren waarop Klarna-betalingen in Pabau kunnen worden verwerkt.
1. Facturen betalen via het klantportaal
Klanten kunnen in aanmerking komende facturen veilig betalen via het klantportaal. Na het inloggen kunnen ze elke onbetaalde factuur selecteren, en Klarna verschijnt als betaalmethode naast andere beschikbare opties.
Zo kunnen klanten betalingen op afstand en op een moment dat hen uitkomt afronden, terwijl je kliniek nog steeds het volledige bedrag vooraf ontvangt, zodat de cashflow niet wordt beïnvloed.
2. Klarna gebruiken voor volledige betalingen op locatie
Bij het boeken van afspraken op locatie via de agenda kun je een zelfbetaling van klanten aanvragen.
OPMERKING: Klarna verschijnt alleen als betaalmethode als het aanbetalingsbeleid voor de dienst (of het pakket) is ingesteld op Volledig bedrag.
Dit betekent dat Klarna niet beschikbaar is voor gedeeltelijke aanbetalingen — het kan alleen worden gebruikt wanneer de klant de volledige dienst of het volledige pakket vooraf betaalt.
Door Klarna aan te bieden op het moment van boeken, krijgen klanten een handige, flexibele betaalmethode, terwijl je kliniek ervoor zorgt dat je direct het volledige bedrag ontvangt. Dit vermindert opvolging en stroomlijnt het betalingsproces voor zowel je team als je klanten.
3. Betalingen innen via PayLink
Je kunt een PayLink naar klanten sturen om betaling voor diensten of pakketten te vragen. Wanneer een PayLink wordt verstuurd, ontvangt de klant deze per e-mail, zodat ze de betaling kunnen afronden op een moment dat hen uitkomt.
Nadat de klant de PayLink opent, komt hij op een beveiligde betaalpagina terecht waar hij Klarna of een andere beschikbare betaalmethode kan kiezen om de transactie af te ronden.
Deze optie is ideaal voor het op afstand innen van betalingen, want het geeft klanten flexibiliteit terwijl je kliniek toch het volledige bedrag vooraf ontvangt, zonder handmatige opvolging.
4. Afrekenen (via zelfbetaling)
Tijdens het afrekenen kun je, in plaats van direct betaling te innen, kiezen voor Zelfbetaling om betaling van de klant te vragen.
/select-self-pay.jpg?width=568&height=275&name=select-self-pay.jpg)
Als je voor Zelfbetaling kiest, wordt er een PayLink gegenereerd die aan de factuur is gekoppeld en per e-mail naar de klant wordt gestuurd. De klant kan de link vervolgens openen en de betaling voltooien via het klantportaal.
Op de betaalpagina verschijnt Klarna als betaalmethode, mits het volledige bedrag verschuldigd is. Zo kunnen klanten betalen op een moment dat hen uitkomt, terwijl je kliniek toch het volledige bedrag vooraf ontvangt.
Deze aanpak is handig wanneer je persoonlijk afrekent, maar de betaling later wilt laten plaatsvinden, terwijl het volledige betalingsproces binnen Pabau bijgehouden blijft.
Door Klarna aan te bieden, geef je klanten flexibele betaalopties terwijl je ervoor zorgt dat je kliniek direct het volledige bedrag ontvangt. Verken deze methoden om betalingen te stroomlijnen en de algehele klantervaring te verbeteren.
Hoe klanten met Klarna kunnen betalen
Klarna geeft je klanten flexibele betaalopties, terwijl je kliniek het volledige bedrag vooraf ontvangt. Klanten kunnen via verschillende kanalen betalen, afhankelijk van hun behoeften. Laten we bekijken waar en hoe klanten Klarna kunnen gebruiken om betalingen af te ronden.
1. Facturen betalen via het klantportaal
Klanten kunnen onbetaalde facturen veilig betalen via het klantportaal. Na het inloggen kunnen ze alle huidige en eerdere facturen bekijken in het facturatiegedeelte.
Klarna verschijnt naast andere beschikbare betaalmethoden, waardoor klanten kunnen:
-
Het volledige bedrag in één transactie betalen
-
De betaling opsplitsen in rentevrije termijnen
-
Later betalen
Zodra de betaling is verzonden, ontvangt je kliniek direct het volledige bedrag.
OPMERKING: Klanten kunnen alleen facturen betalen via het klantportaal als de betalingsfunctie in het systeem is ingeschakeld. Voor meer informatie over het activeren van betalingen en het aanpassen van wat klanten kunnen zien, raadpleeg dit artikel.
2. Betalen via een beveiligde e-maillink (PayLink)
Klinieken kunnen klanten een PayLink sturen om betaling voor facturen of pakketten te vragen. Wanneer klanten op de link in hun e-mail klikken, worden ze doorgestuurd naar het klantportaal, waar Klarna wordt weergegeven als betaalmethode naast andere opties.
Deze methode is ideaal voor klanten die flexibiliteit willen of op afstand moeten betalen, terwijl je kliniek de betaling direct ontvangt.
Door deze stappen te volgen, kunnen klanten eenvoudig betalingen afronden via het klantportaal met Klarna.
Hoe je een terugbetaling verwerkt voor Klarna-betalingen
Terugbetalingen kunnen nodig zijn wanneer een afspraak wordt geannuleerd, een dienst niet wordt geleverd, of een betalingsaanpassing nodig is. Bij betalingen via Klarna worden terugbetalingen niet rechtstreeks via Klarna verwerkt, maar moeten ze via Stripe binnen Pabau worden uitgevoerd.
De onderstaande sectie legt uit hoe je een terugbetaling verwerkt en hoe het aflossingsplan van de patiënt hierbij wordt aangepast.
Terugbetalingsproces
Om een terugbetaling uit te voeren, open je de klantkaart van de betreffende patiënt en navigeer je naar Financiën → Facturen. Zoek de factuur die je wilt terugbetalen en klik op het factuurnummer aan de linkerkant om meer opties te bekijken.
/view-inv-client-card.jpg?width=545&height=155&name=view-inv-client-card.jpg)
Ga vervolgens naar het tabblad Opties rechtsboven om de beschikbare acties te bekijken, waaronder de optie om een terugbetaling uit te voeren.
Als je op Terugbetaling klikt, wordt de pop-up 'Creditnota aanmaken' geopend. Kies een reden en vink bij "Te crediteren items" de items aan die je terugbetaalt, en pas de hoeveelheid of het bedrag per item aan. Het totaal wordt automatisch bijgewerkt.
/Screenshot%20-%202026-08-09T131748.516.png?width=429&height=483&name=Screenshot%20-%202026-08-09T131748.516.png)
Laat "Toegewezen betaling terugbetalen" ingeschakeld om het geld naar de klant terug te sturen, kies vervolgens de betaalmethode en klik op Creditnota aanmaken. Zodra dit is bevestigd, wordt de terugbetaling namens de kliniek via Stripe verwerkt.
OPMERKING: Geld wordt alleen aan de klant teruggestort als het bedrag dat je crediteert al betaald is. Als het credietbedrag hoger is dan wat de klant heeft betaald, wordt in plaats daarvan het openstaande saldo verlaagd en wordt de factuur gemarkeerd als volledig betaald. De oorspronkelijke factuur blijft geregistreerd en het krediet wordt vastgelegd voor audit.
Nadat de terugbetaling is voltooid, stelt Stripe Klarna automatisch op de hoogte. Klarna past vervolgens het aflossingsplan van de patiënt aan op basis van het reeds betaalde bedrag, zodat eventuele resterende termijnen indien nodig worden bijgewerkt of geannuleerd.
OPMERKING: Wil je meer weten over het verwerken van terugbetalingen met Stripe? Raadpleeg dit artikel.
Hoe Klarna aflossingen aanpast
Als de patiënt het totaalbedrag slechts gedeeltelijk heeft betaald, kan de kliniek alleen het bedrag terugbetalen dat via Stripe is ontvangen. Eventuele resterende termijnen die nog niet zijn betaald, worden automatisch geannuleerd of aangepast door Klarna als onderdeel van het terugbetalingsproces.
Als de patiënt al één of meer termijnen heeft betaald, wordt het terugbetaalde bedrag dienovereenkomstig verwerkt en werkt Klarna het betalingsplan bij om de terugbetaling weer te geven. Eventuele resterende termijnen worden geannuleerd of aangepast, zodat het aflossingsplan overeenkomt met de daadwerkelijke transactie.
Door terugbetalingen via Stripe binnen Pabau te verwerken, worden Klarna-aflossingsplannen automatisch bijgewerkt en blijven ze consistent met de oorspronkelijke transactie, zodat terugbetalingen efficiënt kunnen worden afgehandeld.
Hoe je een factuur oplost die als onbetaald wordt weergegeven na een Klarna-betaling
In sommige gevallen kan je factuur in Pabau nog steeds als
Onbetaald worden weergegeven, ook al heb je je betaling met Klarna succesvol afgerond.
Dit kan gebeuren als het betalingsproces niet volledig in Pabau wordt afgerond. In de onderstaande secties leggen we uit waarom dit gebeurt, hoe je het oplost en hoe je dit in de toekomst kunt voorkomen.
Waarom dit gebeurt
Nadat Klarna je betaling heeft goedgekeurd, word je automatisch teruggeleid naar Pabau. Tijdens deze laatste stap registreert Pabau je betaling op de factuur.
Als je je browser of betaaltabblad sluit voordat de doorverwijzing is voltooid, wordt je betaling mogelijk niet op de factuur geregistreerd, waardoor deze als Onbetaald blijft weergegeven.
Hoe je dit oplost
Als je factuur nog steeds als Onbetaald wordt weergegeven nadat je je Klarna-betaling hebt afgerond:
- Controleer of je betaling succesvol is voltooid in Klarna.
- Vernieuw de factuur in Pabau om te controleren of de betaling is toegepast.
- Als de factuur nog steeds als Onbetaald wordt weergegeven, neem dan contact op met het Pabau Support-team en geef het volgende door:
- Je factuurnummer.
- Bevestiging dat je Klarna-betaling succesvol was (bijvoorbeeld een screenshot van Klarna).
Ons team onderzoekt de betaling en helpt het probleem op te lossen.
Hoe je dit kunt voorkomen
Om ervoor te zorgen dat je Klarna-betaling succesvol wordt geregistreerd:
- Wacht tot het betalingsproces is voltooid nadat Klarna je betaling heeft goedgekeurd
- Sluit je browser of betaaltabblad niet totdat je bent teruggeleid naar Pabau
- Wacht tot de factuurpagina volledig is geladen voordat je de pagina verlaat
Als je deze stappen volgt, wordt je betaling succesvol op je factuur geregistreerd.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Je kunt ook onze videoserie, de Pabau Academy, bekijken of de Support-pagina bezoeken voor extra hulp.