Je kliniek heeft waarschijnlijk al een druk e-mailadres. Door dit door te sturen naar Engage komt die post binnen in de unified inbox — zonder dat het adres waar je klanten naar schrijven, verandert. Dit artikel laat je zien hoe.
Hoe forwarding hierin past
E-mail in Engage is standaard tweerichtingsverkeer; forwarding is bedoeld voor post die al ergens anders binnenkomt. Je houdt je bestaande mailbox, voegt een doorstuurregel toe bij de provider, en elk doorgestuurd bericht wordt een gesprek in Engage.
Stap 1: Start vanuit het e-mailpaneel
Klik op het Instellingen-tandwiel in de icoonbalk, kies E-mail, en klik op Inbox doorsturen op de introkaart. Het paneel geeft je het doorstuuradres dat je moet gebruiken.
Stap 2: Voeg de doorstuurregel toe bij je provider
Maak in de instellingen van je e-mailprovider (Google Workspace, Microsoft 365 of het configuratiescherm van je hostingprovider) een doorstuurregel aan van je kliniekadres naar het doorstuuradres uit Stap 1. De meeste providers sturen een bevestigingsbericht om de doorstuur te verifiëren — Engage ontvangt dit, dus de bevestiging verschijnt als gesprek in je inbox; open het en volg de verificatielink.
Stap 3: Verifieer het afzenderadres
Zodat antwoorden vanaf hetzelfde adres kunnen worden verstuurd waar je klanten naartoe schreven, verifieer je dit als afzender: klik op Een afzenderadres verifiëren op hetzelfde paneel. Voor de beste bezorgbaarheid raden we ook aan om het domein te authenticeren — zie ons artikel Email in Engage: Sending, Forwarding and Mailboxes Explained.
Stap 4: Test de cyclus
Stuur een testmail naar je kliniekadres vanaf een persoonlijk account. Deze zou moeten verschijnen in de Engage-inbox onder E-mail; beantwoord het vanuit Engage en controleer of het antwoord terugkomt. Zodra de cyclus werkt, hoeft het hele team niet meer te wisselen tussen tabbladen.
OPMERKING: Geef de voorkeur aan een live tweerichtingssynchronisatie boven forwarding voor een persoonlijke werkmailbox — daarvoor zijn de Gmail- en Office 365-koppelingen bedoeld. Forwarding is geschikt voor gedeelde kliniekadressen.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel How to Connect Gmail or Microsoft 365 (Outlook) to Engage te lezen voor de route met een gesynchroniseerde mailbox.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account optimaal te benutten en beter te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.