In dit artikel laten we je zien hoe je een verwijzingscampagne instelt in Pabau, inclusief campagnedoelen, beloningen en communicatie.
LET OP: Ben je op zoek naar patiëntverwijzingen tussen zorgverleners? Ga dan naar dit artikel. Deze handleiding gaat over Refer a Friend, de klantverwijzingsfunctie van Pabau.
Met Refer a Friend maak je van tevreden klanten een groeikanaal, door ze te belonen wanneer ze vrienden naar je kliniek verwijzen.
Je bepaalt zelf wat telt als een succesvolle verwijzing, waarmee ambassadeurs en verwezen vrienden worden beloond, welke e-mails worden verstuurd zodra een beloning is verdiend, en waar de campagne wordt gehost.
Zodra de campagne is gepubliceerd, volg je de prestaties via het Referrals-dashboard. Voor een volledig overzicht van het dashboard lees je ons artikel How to Use the Referrals Dashboard.
Stap 1: Ga naar Referral Marketing
Log in op je Pabau-account en klik in het linker zijmenu op Marketing, en vervolgens op "Referral"
LET OP: Zie je Referral Marketing niet in je zijmenu? Dit kan komen door je gebruikersrechten. Neem contact op met je beheerder om te controleren of je de juiste rechten hebt om deze functie te gebruiken.
Stap 2: Start een nieuwe campagne
Klik op "Create your first Campaign" vanuit het Referrals-dashboard.
Hierdoor wordt een wizard met vijf stappen geopend, met een stappenindicator boven aan het scherm die Goals, Rewards, Referred User, Communication en Installation toont. Je navigeert tussen de stappen met de knoppen "Back" en "Next".
LET OP: Wil je een bestaande campagne bewerken? Ga dan naar de knop ''Configure Campaign'' rechtsboven.
Stap 3: Stel je campagnedoel in
Kies bij de stap Goals wanneer een verwijzing telt als succesvol. Je kunt kiezen uit drie modellen:
- Client Created (Aanbevolen): De beloning wordt gegeven zodra een nieuwe klant wordt aangemaakt met het verwijzingsveld ingevuld. Dit is de standaardoptie.
- First Booking (Hoge intentie): De beloning wordt gegeven zodra de afspraak van de verwezen klant als afgerond is gemarkeerd.
- First Purchase (Omzet): De beloning wordt gegeven zodra de factuur voor een product of afspraak volledig is betaald.
LET OP: Een verwijzing wordt momenteel geregistreerd door "Client Referral" te selecteren in het veld "How did you hear about us", ofwel bij het aanmaken van een nieuwe klant, ofwel via de Klantkaart van een bestaande klant, en vervolgens de verwijzende klant te kiezen uit je klantenbestand. Hiermee wordt de ambassadeur gekoppeld aan de verwezen klant en wordt de beloningslogica geactiveerd.
Stap 4: Beloningen configureren
Stel bij de stap Rewards in wat ambassadeurs en verwezen vrienden ontvangen. Deze stap is onderverdeeld in twee onderdelen: Referrer rewards en Referred friend reward.
Referrer rewards
Schakel "Referrer reward" in om in te stellen wat ambassadeurs ontvangen voor elke succesvolle verwijzing.
Voer een naam voor de beloning in, selecteer een beloningstype (Voucher of Custom), en als je Voucher hebt gekozen, selecteer je de betreffende voucher uit de vervolgkeuzelijst met alle actieve vouchers.
Om te voorkomen dat één klant een onbeperkt aantal beloningen kan claimen, stel je een optioneel maximum in via het veld "Max per referrer".
Naast de standaardbeloning per verwijzing kun je een Reward milestone instellen: een extra beloning die wordt gegeven zodra een ambassadeur een bepaald aantal succesvolle verwijzingen bereikt. Bijvoorbeeld een voucher van $100 na 10 verwijzingen, naast de gebruikelijke $15 per verwijzing die ze al ontvangen.
Schakel een mijlpaal in, stel de drempel in via het veld "After [n] successful referrals" en vul de beloningsgegevens in.
Klik op "Add reward" als je meer mijlpalen wilt toevoegen. Elke mijlpaal kan afzonderlijk worden ingeschakeld of verwijderd.
LET OP: Vouchers die als beloning worden gebruikt, beheer je onder Marketing > Gift Vouchers.
Referred friend reward
Schakel "Friend reward" in om nieuwe klanten een welkomstprikkel te geven wanneer ze via een verwijzing lid worden. Door de verwezen vriend meteen een beloning te geven - zoals een voucher voor hun eerste bezoek - vergroot je de kans dat ze daadwerkelijk een afspraak boeken, waardoor dit een waardevolle toevoeging aan je campagne is, ook al is het optioneel.
De instelling volgt dezelfde structuur als de referrer reward: voer een naam voor de beloning in, selecteer een beloningstype (Voucher of Custom), en als je Voucher hebt gekozen, selecteer je de betreffende voucher uit de vervolgkeuzelijst.
Je kunt ook een maximum instellen om te bepalen hoe vaak deze welkomstbeloning wordt uitgegeven.
Stap 5: Communicatie configureren
Stel bij de stap Communication de twee automatische e-mails in die tijdens het verwijzingstraject worden verstuurd.
Elke e-mail kan afzonderlijk aan- of uitgezet worden en bestaat uit een onderwerp, preheader, verzendernaam, inhoud en knoptekst. Rechts zie je een live voorbeeld met voorbeeldgegevens.
- Reward earned: Wordt verstuurd naar de verwijzer zodra het eerste bezoek van de verwezen vriend is geregistreerd. Bevestigt de beloning en kan een duwtje richting de volgende mijlpaal bevatten.
- Welcome and voucher: Wordt verstuurd naar de verwezen vriend zodra deze een account aanmaakt via de verwijzingslink. Verwelkomt hen en vermeldt hun aanbieding voor het eerste bezoek.
LET OP: Je kunt elke e-mail personaliseren met merge tags, waaronder {referrer}, {friend}, {reward} en {clinic}. Klik op een merge tag om deze in de inhoud van de e-mail te plaatsen.
Stap 6: Publiceer de campagne
Zodra je alle stappen hebt doorlopen, klik je rechtsboven in het scherm op "Publish" om je campagne te activeren. Je kunt de prestaties volgen via het Referrals-dashboard. (add link for referrals dashboard)
Met je verwijzingscampagne ingesteld, kunnen je klanten namens jou nieuwe business binnenhalen, waarbij beloningen automatisch worden toegepast op basis van het doel en de structuur die je hebt ingesteld.
Was deze handleiding nuttig? Laat het ons weten door hieronder te stemmen - jouw feedback helpt ons om duidelijkere artikelen te schrijven.
Voor meer handleidingen bekijk je de gerelateerde artikelen hieronder, of gebruik je de zoekbalk boven aan de pagina. Je kunt ook onze videoserie, de Pabau Academy, bekijken, of ga naar de Support-pagina voor extra hulp.