Met WhatsApp gekoppeld, gedragen WhatsApp-gesprekken zich als elke andere Engage-thread — met één WhatsApp-specifieke regel om te kennen. Dit artikel behandelt beide.
WhatsApp-berichten ontvangen
Inkomende WhatsApp-berichten verschijnen in de inbox onder het kanaal WhatsApp in de zijbalk, en worden gemengd in Alle gesprekken net als al het andere. Het gesprek toont de WhatsApp-identiteit van de klant, en als het nummer overeenkomt met een Pabau-record wordt het klantpaneel automatisch gekoppeld.
Reageren
Open het gesprek en typ in het opstelvenster — de kanaalpil toont WhatsApp. Sjablonen (/), variabelen ($), bijlagen en AI-concept werken allemaal bij WhatsApp-reacties.
Het venster van 24 uur
De platformregel van WhatsApp: na het laatste bericht van een klant heb je 24 uur om vrij te reageren. Buiten dat venster accepteert WhatsApp alleen goedgekeurde berichtsjablonen — houd dus sjablonen klaar voor herinneringen en opvolgingen. Bekijk ons artikel WhatsApp-sjablonen en het venster van 24 uur.
Een gesprek overzetten naar WhatsApp
Je kunt een gesprek vanaf een ander kanaal verplaatsen naar WhatsApp: klik op de kanaalpil in het opstelvenster en kies WhatsApp. Het bericht wordt verzonden naar het WhatsApp-nummer van de klant dat bekend is.
TIP: Het volume van WhatsApp-berichten wordt per kanaal weergegeven in Rapporten → Berichten, zodat je in de loop van de tijd kunt zien hoe WhatsApp werk uit handen neemt van je telefoonlijnen.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel WhatsApp probleemoplossing in Engage te lezen als berichten niet doorkomen.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan, om je Pabau-account volledig te benutten en beter te begrijpen, aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen op de Pabau Academy.