Zodra tweerichtings-sms is ingesteld, werkt sms'en met een klant net als elk ander Engage-gesprek. Dit artikel behandelt de sms-specifieke details.
Stap 1: Open of start het gesprek
Inkomende sms'jes verschijnen in de inbox onder het kanaal SMS. Om zelf als eerste te sms'en, klik je op de +-knop in de zijbalk en zoek je de klant op — zie ons artikel Een nieuw gesprek starten in Engage.
Stap 2: Schrijf het bericht
Zorg dat het kanaal-label in de opsteller SMS toont, en typ dan je bericht. Gebruik / voor sjablonen, $ voor variabelen zoals de voornaam of het saldo van de klant, en :-shortcodes (zoals :smile) voor emoji.
Stap 3: Let op de segmentteller
SMS wordt per segment gefactureerd. De teller naast Verzenden (bijvoorbeeld 0 · 1/10 segmenten) laat zien hoeveel segmenten je bericht gebruikt terwijl je typt — providers accepteren tot 10 segmenten per bericht. Emoji en lange berichten verhogen dit aantal.
Stap 4: Verzenden en volgen
Klik op Verzenden. Het bericht verschijnt op de tijdlijn met het tijdstip van bezorging. Reacties komen in hetzelfde gesprek terecht, en ongelezen reacties verschijnen in het filter Ongelezen.
OPMERKING: Als de opsteller (geen antwoord mogelijk) toont met een Nummer kopen-label, kan de sms-route van het gesprek geen antwoorden ontvangen — je kliniek heeft een tweerichtingsnummer nodig. Zie ons artikel Tweerichtings-sms instellen in Engage.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om ons artikel Berichtsjablonen gebruiken in Engage te lezen, zodat je team niet twee keer dezelfde tekst hoeft te typen.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder bekijken, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.