Dit artikel laat je zien hoe je berichten in de Engage-inbox beantwoordt — en hoe je kunt reageren via een ander kanaal dan de klant gebruikte, een privé interne notitie toevoegt, je reactie personaliseert met variabelen, of AI een concept voor je laat opstellen.
Stap 1: Open het gesprek
Open Engage en klik op een gesprek in de lijst. Het venster toont de volledige geschiedenis van alle kanalen op één tijdlijn, met het opstelvenster onderaan.
Stap 2: Schrijf je reactie
Typ in het opstelvenster. Drie snelkoppelingen besparen tijd:
- Typ / om een opgeslagen sjabloon in te voegen — zie ons artikel Berichtsjablonen gebruiken in Engage.
- Typ $ (of open Variabelen in de opstelvenster-tools) om live waarden in te voegen, zoals de Voornaam, het Saldo of de Behandelaar van de klant — bij elke variabele zie je een voorbeeld van de echte waarde voordat je deze invoegt.
- Klik op AI-concept en Engage schrijft een reactie op basis van de context van het gesprek, klaar om te bewerken voordat je verzendt.
Stap 3: Kies het kanaal voor je reactie
Klik op de kanaalknop links van het opstelvenster om te wisselen waar je reactie naartoe gaat — bijvoorbeeld van SMS naar E-mail of WhatsApp. De ontvangerregel wordt bijgewerkt naar het adres van de klant op dat kanaal. Kies Notitie om in plaats daarvan een interne notitie te schrijven: notities worden bij het gesprek opgeslagen voor je team en worden nooit naar de klant verstuurd.
LET OP: Kanalen die je nog niet hebt gekoppeld, zijn grijs weergegeven of gemarkeerd als Binnenkort. Bij SMS toont de teller boven Verzenden hoeveel facturabele segmenten je bericht gebruikt — providers accepteren tot 10 segmenten per bericht.
Stap 4: Verzenden
Klik op Verzenden. Je reactie verschijnt op de tijdlijn met het kanaalicoon en verzendtijd. Nieuwe binnenkomende berichten verschijnen automatisch terwijl Engage geopend is, en als je een gesprek met ongelezen berichten opent, wordt dit automatisch als gelezen gemarkeerd.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om hierna onze artikelen Gesprekken beheren in Engage (Lezen, Markeren met ster, Sluiten en Verwijderen) en Gesprekken toewijzen aan teamleden in Engage te lezen.
Bekijk voor meer handleidingen de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.