Een opgeruimde inbox betekent dat niets wordt gemist. Dit artikel behandelt de vier dagelijkse acties waarmee je jouw Engage-inbox onder controle houdt: markeren als gelezen of ongelezen, met een ster markeren, sluiten en verwijderen.
Markeren als gelezen of ongelezen
Een gesprek openen markeert het automatisch als gelezen. Om dit terug te draaien — bijvoorbeeld om het voor een collega te laten staan — klik je op het vinkje-icoon in de gespreksheader (Markeren als ongelezen). Ongelezen gesprekken tonen een blauwe stip en telling in de lijst, en het filter Ongelezen in de zijbalk verzamelt ze allemaal.
Markeer wat belangrijk is met een ster
Klik op het ster-icoon in de header om een gesprek te markeren. Gesprekken met een ster verschijnen onder het filter Met ster in de zijbalk en houden een stermarkering in de lijst.
Een afgehandeld gesprek sluiten
Wanneer een gesprek is afgehandeld, klik je op de blauwe knop Sluiten in de header — of je beweegt met je muis over het gesprek in de lijst en gebruikt de snelle actie Gesprek sluiten. Gesloten gesprekken verdwijnen uit je actieve lijst en gaan naar de map Gesloten onderaan de zijbalk. Sluiten is niet hetzelfde als verwijderen: de geschiedenis blijft bewaard, en als de klant weer een bericht stuurt, komt het gesprek terug in je inbox.
OPMERKING: Als je een eerdere versie van Engage gebruikte, vervangt Gesloten de oude map Gearchiveerd — hetzelfde idee, nieuwe naam.
Naar de prullenbak verplaatsen
Voor rommel die je nooit meer wilt zien, open je het menu Meer (…) in de header en kies je Verwijderen. Het gesprek verplaatst naar Prullenbak onderaan de zijbalk.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om vervolgens ons artikel How to Filter, Search and Sort Conversations in Engage te lezen, en ons artikel How to Assign Conversations to Team Members in Engage voor het verdelen van de werklast.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer extra handleidingen, of gebruik de zoekbalk boven aan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, extra handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy.