Dit artikel legt uit hoe marketing opt-ins en opt-outs werken in Pabau, hoe je de voorkeuren van een klant kunt controleren en beheren, en waarom deze instellingen belangrijk zijn voor je communicatie.
Laten we bekijken hoe marketingvoorkeuren van klanten werken en hoe je ze kunt controleren en beheren.
1. Wat betekent opt-in?
Wanneer een klant opt-in geeft, geeft hij toestemming om marketingcommunicatie van je bedrijf te ontvangen.
Dit kan bestaan uit:
-
Nieuwsbrieven
-
Promoties en speciale aanbiedingen
-
Updates over evenementen
Klanten kunnen automatisch opt-in geven wanneer ze:
-
Tijdens het online boeken “Akkoord” selecteren om marketingberichten te ontvangen
-
Een formulier invullen dat marketingtoestemming bevat
Opt-ins laten zien dat de klant informatie van je bedrijf wil ontvangen en stellen je in staat om veilig en legaal met hen te communiceren.
2. Wat betekent opt-out?
Wanneer een klant opt-out kiest, heeft hij ervoor gekozen geen marketingcommunicatie te ontvangen.
-
Ze ontvangen nog steeds essentiële berichten, zoals afspraakbevestigingen en herinneringen.
-
Ze ontvangen geen nieuwsbrieven, promotionele aanbiedingen of andere marketingberichten.
Dit zorgt ervoor dat klanten alleen communicatie ontvangen waarmee ze hebben ingestemd, wat hun privacy beschermt en je marketing compliant houdt.
3. De marketingvoorkeuren van een klant controleren
Er zijn twee manieren om de toestemming van een klant te bekijken in Pabau.
Klantkaart
Open het profiel van de klant en klik op het belpictogram naast de avatar. Onder ''Communicatievoorkeuren'' kun je het volgende zien:
-
Marketingpromotie - Toont of de klant marketingberichten zal ontvangen via sms, e-mail, telefoon of post.
-
Belangrijke meldingen - Geeft aan of de klant essentiële meldingen ontvangt, zoals afspraakbevestigingen, herinneringen, annuleringen of no-show-meldingen.
-
Privacybeleid - Toont of de klant je privacybeleid heeft geaccepteerd.
Je kunt deze voorkeuren ook handmatig bijwerken als de klant zijn toestemming wil wijzigen.
Aangepaste rapporten
Deze optie is handig om de toestemming van meerdere klanten tegelijk te controleren.
Om een rapport te maken:
-
Ga naar Analytics → Rapporten → Aangepast rapport maken
-
Selecteer Klanten en kies Vanaf nul beginnen
-
Pas de filter “Toon klanten waar Newsletter Opt-In actief/inactief is” toe
Hieronder verschijnt een tabel met alle klanten met actieve of inactieve nieuwsbriefvoorkeuren, zodat je een duidelijk overzicht krijgt van de toestemmingen binnen je klantenbestand.
4. Marketingcampagnes of nieuwsbrieven versturen
Wanneer je een marketingcampagne of nieuwsbrief maakt in Pabau, zorg er dan voor dat je doelgroep alleen klanten bevat die hebben ingestemd. Om dit te doen, schakel de toggle in die ervoor zorgt dat de nieuwsbrief alleen wordt verzonden naar klanten die marketingtoestemming hebben gegeven.
Pabau filtert je doelgroep automatisch op basis van marketingvoorkeuren, zodat je compliant blijft met regelgeving zoals de AVG. Dit betekent dat de nieuwsbrief alleen wordt afgeleverd bij klanten die:
-
Toestemming hebben gegeven om marketing-e-mails te ontvangen
-
Toestemming hebben gegeven voor de geselecteerde communicatiekanalen, zoals e-mail of sms
Door campagnes alleen naar klanten te sturen die hebben ingestemd, voorkom je dat je klanten bereikt die zich hebben afgemeld, wat zowel je compliance als je reputatie beschermt.
5. Voorkeuren bijwerken
De marketingvoorkeuren van klanten kunnen op verschillende manieren worden bijgewerkt:
-
Klantkaart: Klik op het belpictogram in het profiel van de klant om handmatig hun opt-in of opt-out instellingen aan te passen.
-
Online boeken of klantenportaal: Klanten kunnen hun voorkeuren bijwerken tijdens registratie, het boeken van afspraken of het beheren van hun profiel.
Door voorkeuren up-to-date te houden, zorg je ervoor dat je marketing de juiste doelgroep bereikt en dat je compliant blijft met regelgeving.
6. Waarom het beheren van opt-ins belangrijk is
Het correct beheren van opt-ins en opt-outs helpt je bedrijf om:
-
De privacy van klanten te beschermen
-
Compliant te blijven met gegevensbeschermingsregelgeving (bijv. de AVG)
-
De betrokkenheid te verbeteren door alleen berichten te sturen naar klanten die dat willen
Door de voorkeuren van klanten te respecteren, creëer je een positieve ervaring die vertrouwen en loyaliteit versterkt.
Door de marketing opt-in en opt-out voorkeuren te begrijpen en te beheren, zorg je ervoor dat je communicatie compliant, gericht en respectvol is ten opzichte van de privacy van je klanten.
Voor meer handleidingen, bekijk de gerelateerde artikelen hieronder, selecteer aanvullende handleidingen, of gebruik de zoekbalk bovenaan de pagina. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we aan om, om je Pabau-account volledig te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen te verkennen die worden aangeboden op de Pabau Academy. Deze biedt uitgebreide videotutorials en lessen, voor een complete leerervaring die je de essentiële vaardigheden geeft om succesvol te zijn met Pabau.