Berichten die naar de Facebookpagina van je kliniek worden gestuurd — DM's en advertentievragen — komen als gesprekken binnen in de Engage-inbox onder het Facebook-kanaal. Dit artikel legt uit hoe de koppeling werkt en waar je deze beheert.
Wat het Facebook-kanaal binnenbrengt
Zodra je Facebookpagina is gekoppeld aan Pabau, verschijnen Messenger-gesprekken in de inbox naast sms en e-mail: elke afzender wordt een gesprek, antwoorden worden verstuurd als Messenger-berichten, en het klantpaneel koppelt afzenders aan klantdossiers wanneer deze overeenkomen.
Waar je de koppeling beheert
In de nieuwe kanaalinstellingen (Instellingen → Alle kanalen) staat bij de Facebook-kaart Binnenkort — het beheerscherm verhuist naar Engage en verschijnt daar binnenkort. Een bestaande Facebookpagina-koppeling die je in Pabau hebt gemaakt, blijft gewoon werken: gesprekken blijven zoals voorheen in de inbox binnenkomen.
Reageren op Messenger-gesprekken
Open het gesprek en beantwoord het vanuit het opstelvenster — de kanaalindicator toont het kanaal van het gesprek. Messenger heeft eigen platformregels voor antwoorden; bekijk ons artikel Reageren op Facebook- en Instagram-berichten in Engage voor de details.
LET OP: Zorg dat de beheerderstoegang van je pagina in Meta Business Manager in orde blijft — als de beheerder de bedrijfsaccount verlaat, is dat de meest voorkomende reden waarom Messenger-gesprekken stoppen met binnenkomen.
Gerelateerde artikelen
We raden aan om hierna ons artikel Reageren op Facebook- en Instagram-berichten in Engage te lezen.
Voor meer handleidingen kun je de gerelateerde artikelen hieronder raadplegen, extra handleidingen selecteren, of de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken. Deze handleidingen helpen je om het meeste uit je Pabau-account te halen.
Daarnaast raden we je aan om, om je Pabau-account nog beter te benutten en te begrijpen, de aanvullende handleidingen en bronnen op de Pabau Academy te verkennen.